QCC活动培训教材

QCC活动教育品管课2013-06-01质量管理小组活动什么是质量管理小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题,运用质量管理的理论和方法,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来,并展开活动的小组叫质量管理小组,大陆称QC小组,台湾称QCC、品管圈，日本称小集团。心得分享脾气来了……福气就没有了！！在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。人际沟通§自我沟通不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧,这亦即所需的【人际沟通】。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调试，或自我不断的励，就是所谓的【自我沟通】。质量管理小组是开展群众性质量管理活动的一种组织形式,是全面质量管理的重要组成部分,是劳动、智慧和科学的结合.自信充实感连带感QC小组的特点①明显的自主性—自愿参加、自主管理、互相启发.②广泛的群众性—管理人员、技术人员、作业者.③高度的民主性—组长民主推选、各抒己见、集思广益.④严密的科学性—用数据说明事实.质量管理小组活动的目的△提高职工素质、激发职工的积极性和创造性.△改进质量,降低消耗,提高经济效益.△建立文明和心情舒畅的生产、服务、工作环境.△质量管理小组活动的生命是有效的活动.△只有通过有效地活动才能改进质量、提高素质、取得效益、加强团结、才有存在的意义.△成果和成果的发表都是活动的体现.双重效果公司的体制改善个人的成长品质生产效率装备成本事务效率安全环境活动的基本自主性全员参加问题意识自我启发相互启发动脑创意持久性通过小组活动创造有活力的职场职场中的问题大家的干劲高涨来自组织制度方面的建议小组活动过程发表·评价QC手法七种道具质量管理小组活动要提倡四种精神协作精神奉献精神创新精神求实精神协力奉献求实创新质量管理小组活动要有什么意议△质量意识△参与意识△问题意识△改进意识实际情况有意识地分析现状有意识地找出存在问题期望目标有意识地针对问题加以改善态度决定一切!开创幸福、富有、健康的人生.质量管理小组成员和活动场所△主体是生产或服务第一线的职工.△主要的活动场所是生产或服务的现场.“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”—发挥每个人的智慧和力量,集思广益,了解同事工作范围内的问题,因而对解决这些问题或进行改善最有发言权.当自己和同事们集合在一起商讨解决问题时,大家一定能提出许多好的方法,并且一起动手实施,这是解决问题最好的途径.好,就这样做？？？质量管理小组的类别①·现场型:一般是以生产现场工人为主组成的小组.他建立的目的是稳定和提高质量、降低消耗等.②·服务型:一般是以交通、邮电、商业、旅游等服务行业的职工以及交业企业后勤部产的职工为主组成的小组,他建立的目的是提高服务质量、从而取得更好的经济效益和社会效益.③·攻关型:一般是由干部、技术人员和工人”三结合”组成的小组,他建立的目的是攻克质量方面的关建问题.④·管理型:一般是以职能科室管理人员为主组成的小组,他建立的目的是提高工作质量、改善管理等.⑤·终合型:上记各种的终合、又称为[创新型]参加质量管理小组活动有什么好处△能使自己变得更聪明△能使自己的确工作得到承认△能使自己学到科学的方法△能在活动中增进友谊和团结△能在交流中开阔视野马斯洛的需求层次高低自我实现尊重社交安全生理需要实现自己的理想/抱负,自我能力发挥……自己的社会地位,他人的尊重/相互尊重……归属感、社交欲自我防护/工作安全/工作安定衣、食、住、行、医……质量管理小组活动的来源△指令性课题—上级主管部门或领导达给质量管理小组的课题。△指导性课题—根扰上级文革目标或规划提出的原则和范围确定的课题。△自选性课题—结合小组成员的兴趣和身边存在的问题，自主选择的问题。质量管理小组选题的要点△选题要结合企业的方针目标及本部门,本班组共同关心的问题,这样容易引起领导的重视和支持.△选题要先易后难,随着能力的增长,逐步深入.△选题要适应小组能力,要选身边存在的问题作课题.△选题要以小课题为主,可把大课题转化为中课题,再把中课题转化为小课题,做到短期有效果.△选题要选小组成员共同感兴趣的课题,使大家都来参加,从而提高全体成员的素质.△选题要具体、准确,便于活动前后对比.质量管理小组选题的步骤△发现问题,让质量管理小组每个人都动脑筋提出问题,问题可以是多方面的,如质量、安全、消耗、出勤、卫生、人际关系等。△集中问题把大家所提出的各种问题，参照前面所讲的选题要点，讨论比较，排个先后顺序.△确认课题，经过大家充分研究，协商和集中，确定所选课题。宜小不宜大,宜易不宜难.质量管理小组确认目标要注意的问题△目标应尽可能定量化，以便于检查活动成果是否实现目标。△目标要切实可行，不可过低或过高。目标应是经质量管理小组全体成员努力可能实现的，好比是“跳一跳才能摘到果子”。如果目标过高，久攻不克，容易挫伤小组成员的信心和积极性.质量管理小组聚会主要做这样一些事：△充分讨论本组或所在单位的现状所存在的问题。△从许多问题中找出解决的问题。△确定解决问题的目标。△安排解决问题的具体工作的步骤。△分析产生问题的原因，找出主要原因，并加以讨论。△提出解决问题的具体方法，并由小组成员分工负责实施。△讨论如何汇报小组活动成果。△学习有关全面质量管理理论技术和方法。质量管理小组活动的主要方式—小组聚会·分头实施质量管理小组聚会可每星期一次或两星期一次，至少每月一次，每次1～2小时，也可10几分钟。要根据活动的内容确定，是在工作时间或业余时间聚会，要根据本单位实际情况来决定。质量管理小组活动要结合企业实际，搞好5个结合，即质量管理小组活动与班组建设。合理化建设，职工技术活动，岗位成才和精神建设相结合.宜小不宜大,宜易不宜难.质量管理小组长要做什么?△了解上级的方针目标，及时地联络全体人员，根据方针目标，用户需求和现场存在的问题，选课题，登记注册。△带领小组全体人员制定完成课题的活动计划，进行是全员的任务分工。△经常组织召开小组会，研究解决各种问题。△按照计划经常组织活动店，认真填写活动记录，并经常向推进都报告。△宣传质量管理小组的活动目的和意义，提高小组成员的活动兴趣和积极性，并争取领导和周围人的理解和支持。△组织小组成员学习和应用质量管理知识,学习有关技术业务,以提高全体人员的素质.△组织参加成果发表会,取长补短,提高本小组的水平.△团结小组成员,充分发挥骨干作用,经常与小组成员谈心.帮助大家解决思想的实际问题,充分发扬民主,创造一个团结、活泼、愉快的环境,增强小组凝聚力.△随时掌握和解决小组活动中存在的问题,以使小组活动顺利进行.质量管理小组长是小组的带领人，小组活动的组织者，他应主要做好以下几项工作：质量管理小组活动成果的要诀△培养对质理管理小组活动的热情，创造适宜小组发展的气氛。△积极争取领导的支持。△小组内人人动脑筋，人人参与，协作配合。△坚持自愿，不搞强制。△方法要简单适用。△坚持学习和培训，不断提高质量知识和技能。0什么是PDCA循环「戴明环」Act处理阶段Check检查阶段Do实施阶段Plan计划阶段PDCA循环是科学的工作程序，是质量管理小组的基本工作方式PDCA循环的特点△大环套小环大环是小环转动的依据,小环是大环转动的保证,互相促进.大环转动最困难,互相促进,大转动最困难,要靠领导重视,大家齐心努力,才能转动起来.△更上一层楼.△不停地转动,不断地改进.PDCA循环可分为8个步骤①分析现状，找出存在的问题，选择课题。②从中找出主要原因。③进行要因确认。④针对主要原因制定解决问题的措施计划。⑤严格按按措施计划施行。⑥检查执行效果。⑦总结成果材料，制定牢固措施，实行标准化。⑧提出遗留问题，转入下一循环。小集团活动实施推进方法：实施方针：选择课题现状调查原因分析设定目标确定要因制定对策实施对策效果检查牢固措施标准化反省及今后方向总结成果整理成果发表PDCAPDCAPDCCA按PDCA的工作方法.结合QC七大手法使用有色眼镜.即用另一只眼睛看现场.5回Why三现+二原=现场.现物.现认+原理.原则三现+二原=五项主义感到现场透过现场观察现实再来思考现场现认现物二原=原理+原则通过观测得到的反映事物的数字就叫做数据。如钟表反映的时间、尺寸反映的长度、温度计反映的温度等。用数据说话是科学管理的基础。常用方法:数据和数据分组计量值数据：就是可以连续取值的，或者说可用各种测量工具或仪器直接测量出小数点以后数值的数据。如：长度15.2厘米、重量150克等。计数值数据：就是不可以以连续取值，或者说通过一个一个数出来的正整数的数据。如：废品2个、每平方米疵点3个等。从统计性质的用度看，可把数据分为两大类什么是数据分层把一批数据按照不同标志划分几个层次，以达到分析、判断的目的。常用的分层标志有：按不同的时间，如年、月、日、白班、夜班等分层；按不同操作者，如新、老、男、女等分层；按不同机器设备，如新、旧、型号等分层；按不同材料，如厂商、产地、批号等分层；按不同操作方法分层；按不同的检测人员、方法、仪器等分层；按其他方面，如不同地区、环境、缺陷部位等分层。什么是调查表调查表是一种事先设计好的表格、用这种可以边调查边在表上记上符号,便于收集和整理数据。例：选别不良记录日期问题点6/16/26/36/46/56/66/76/86/9610合计件异色/一T一正TFFTF22短料一正T/T/正TF一21……什么是柱形图、折线图柱形图是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。折线图也叫波动图，他主要用来表示质量特性数据随时间变化而波动的情况。示例01000200030004000500060007000成品NG总数/pcs成品NG总数/pcs25364685369860081月2月3月4月0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%xx产品不良率%xx产品不良率%15.0%12.3%8.2%9.3%6.5%2.3%1月2月3月4月5月6月什么是排列图排列图是用圆柱图形式，按高低次序排列而成的图。他是为找出主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图可以使人们分辨出造成问题最大的因素“问题的少数”，而其他因素则属于“次要的多数”，这是质量管理小组活动中常用的统计法。示例21014512060481335.23%24.32%20.13%10.07%8.05%2.18%35.23%59.55%79.68%89.75%97.80%100%03060901201501802102400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%数量/pcs210145120604813占有率/%35.23%24.32%20.13%10.07%8.05%2.18%累计%35.23%59.55%79.68%89.75%97.80%100%异色短料碰伤电镀不良变形其它用排列图要注意哪些事项纵坐标尽量要损失金额表示，以便于全面比较问题大小及效果好坏；要抓住问题的要点，突出“问题的少数”项目，以使改进活动有的放矢。主要项目不宜过多，以1～2个为宜，如过多，应考虑重新分层排列；采取改进措施后，再画两个同样项目的排列图，用他与采取措施前的排列图比较，以便看出措施效果；画排列图所取集的数据，不要问隔的时间太长，一般1～3个月的数据为宜；两个纵坐标频数和累计百分率是相互独立的,可以采用不同的定标分度；“其他”项,应放置在最后；当问题的项目较少，主次问题已十分明现时,也可以用统计表代替画图。什么是因果图因果图是把考虑到的对工作结果有影响的原因进行分类，并用箭头表示其因果关系的图，因他像鱼刺形，又叫鱼刺图。有时我们在沟通时会不自觉地用“否定式”、“命令式”或“上对下”的说话方式。例如：“你错了，你错了，话不能这么说”，或是“哎呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”，等等。一般说来，人都不喜欢“被批评、被否定”。说话的方式基于5M1E进行展开，反问5个以上“为什么”