QCC小组培训教材

QCC小组培训教材制作：朱仕强宋文燕2007年4月6日一、质量的概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。二、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工都可以组织；2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组的概念三、QC小组活动的宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。三、QC小组活动的宗旨2.改进质量，降低消耗，提高经济效益一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量；降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。三、QC小组活动的宗旨3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是“5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。四、QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才有利于提高顾客的满意程度10.总结和下一步打算7.按对策实施8.检查效果9.制订巩固措施达到目标?1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策否是QC小组活动的程序五、QC小组活动的程序1.选择课题1）课题来源2）选题应注意问题3）课题类型五、QC小组活动的程序2.现状调查现状调查要注意三个问题：1）用数据说话2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。五、QC小组活动的程序3.设定目标设定目标要注意三个问题：1）目标要与问题相对应2）目标要明确表示3）要说明制定目标的依据五、QC小组活动的程序4.分析原因在分析原因时要注意的问题：1）要针对所存在的问题分析原因2）分析原因要展示问题的全貌3）分析原因要彻底4）要正确、恰当地应用统计方法五、QC小组活动的程序5.确定主要原因确定主要原因可按三个步骤进行：1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因五、QC小组活动的程序6.制订对策制订对策可分三个步骤进行：1）提出对策；2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的有效性、可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策；3）制定对策表五、QC小组活动的程序7.实施对策在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报告提供依据。五、QC小组活动的程序8.检查效果1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较2）计算经济效益五、QC小组活动的程序9.制定巩固措施1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。五、QC小组活动的程序10.总结及今后打算课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行总结：1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还需要改进。3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果六.QC小组活动成果报告QC小组活动取得的成果，可以分为两类：一类是“有形成果”：指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果，如提高产品质量，降低物资消耗，提高生产率等；另一类是“无形成果”：通常是难以用物质或价值表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善现场环境，改善人际关系，提高自身素质等。六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告的主要目的：一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力；二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励，互相启发、共同提高。六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告要注意的问题：1.严格按活动程序进行总结2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去3.成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目4.不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时要用通俗易懂的语言进行必要的解释5.在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况。七.QC小组活动成果的评审•评审的基本要求：1.有利于调动积极性2.有利于提高QC小组的活动水平3.有利于交流和互相启发•评审的原则：从大处着眼，抓主要问题要客观并有依据避免在专业技术上钻牛角尖不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组七.QC小组活动成果的评审统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法一般分为描述性统计方法和推断性统计方法两类。八.统计方法基础知识统计方法的用途提供表示事物特征的数据比较两事物的差异分析影响事物变化的因素分析事物之间的相关关系研究取样和试验方法，确定合理的试验方案发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化描述质量形成过程八.统计方法基础知识统计数据分为两大类，即计量数据和计数数据。计量数据：凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或自然数的这类数据，就叫做计数数据。八.统计方法基础知识九.调查表应用调查表的步骤：1.明确收集资料的目的；2.确定为达到目的所需搜集的资料；3.确定对资料的分析方法和负责人；4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式；5.对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。十.分层法分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据。分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。十一.头脑风暴法头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。十二.亲和图亲和图(AffnityDiaSram)又叫A型图解，是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在QC小组活动中可以经常用到。十二.亲和图（A型图）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.亲和图应用亲和图的步骤如下：1.确定小组的讨论主题2.制作语言资料卡片3.汇总、整理卡片4.按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总5.画出亲和图6.写出书面报告十三.排列图排列图（paretoDiagram）又叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。排列图的主要用途：1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识别进行质量改进的机会。排列图格式050100150帕累托曲线项目ABCDEFG频数050100150（其它）累计百分比（%）十三.排列图应用排列图的步骤：1.选择要进行质量分析的项目2.选择用来进行质量分析的度量单位3.选择进行质量分析的数据的时间间隔4.画横坐标5.画纵坐标6.在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小7.由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响8.利用排列图确定对质量改进最为重要的项目十三.排列图作排列图的注意事项:•一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个,否则就要失去找主要矛盾的意义,要考虑重新进行项目的分类。•纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准。•不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它”栏内。•确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。十四.因果图因果图又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结的原因，然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。因果图框架结果原因类别原因类别原因类别原因类别十五.树图树图又叫系统图，是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。宝塔型树图主题主要类别组成要素子要素十六.直方图直方图（Histogram）是频数直方图的简称，是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。直方图的作用是：1）显示质量波动的状态；2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；3）当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。常见的直方图形态正常型偏向型锯齿型双峰型十七.控制图控制图（ControlChart）又叫管理图，它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。控制图的作用：1）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性；2）在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态；3）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。控制图的基本形式质量特性值抽样时间或样本序号0UCLCLLCL3倍标准偏差3倍标准偏差十八.过程能力过程能力是指生产在一定时间内处于统计控制状态下制造产品的质量特性值的经济波动幅度。