A10_终生受用的有效问题解决工具_QC七大手法_V02

1帮您找个好工作终生受用的有效问题解决工具_QC七大手法VersionV02QualityFirstConsultingCo2帮您找个好工作课程目标了解QC七大手法的来历、基本含义及基本图形理解每一个手法的目的、用途、画法及基本注意事项3帮您找个好工作初步认识QC七大手法每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍七大手法汇总回顾推荐书籍疑难解答目录第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分4帮您找个好工作目录第一部分初步认识QC七大手法摘要QC七大手法的含义及来历QC七大手法简介5帮您找个好工作手法/工具是什么意思？为何偏偏是七工具？QC是什么意思？它们对我有帮助吗？“手法/工具”是指我们解决问题，进行品质管理的辅助手段首创于美国，1960年代于日本采用，1970~1980年代开始普遍在全世界工业界使用。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。QC是QualityControl的简写，是品质控制、品质管理的意思有!应用面广，敲门砖！！！初步认识QC七大手法一、认识QC七大手法/工具It'salwaysQualityFirstyoucanbelieve.6手法图形用途备注鱼骨图分类清楚1.管理、教育用2.改善、解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则查检表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集二、QC7大手法简介It'salwaysQualityFirstyoucanbelieve.7层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏8帮您找个好工作目录第二部分每个手法含义、目的、使用场合、注意事项的逐一介绍摘要鱼骨图柏拉图直方图查检表层别法散布图管制图9帮您找个好工作一、鱼骨图1、什么是鱼骨图？2、为什么要用鱼骨图？3、怎么画及怎么用鱼骨图？4、有哪些注意事项？每个手法的介绍10帮您找个好工作What?创始者：日本学者石川馨教授提出的方法，也称石川图。能系统化明确结果（特性）与原因（要因）间的关系，使人一目了然。又称因果图或CE图（Cause&Effect)还被称为特性要因图11帮您找个好工作What?-续是不是状似鱼骨？所以称鱼骨图或鱼刺图要点1：所有的要因都包含在内要点2：对要因进行系统的分类老师学生工具没准备主题不通会前准备不佳临时通知未诱导发言主持太差离题无互动聊天争吵枯燥气氛不够有人泼冷水情绪不好意愿低不感兴趣劳累心理障碍怕失败消极口吃知识不足表达力差为何学员发言率低其他不知如何参与对老师不满应付父母噪音温度太吵太热环境灯光亮度不足黑板反光窄座椅硬为何全员发言率低12帮您找个好工作Why—为什么要用？（目的）通过集思广益，深入掌握问题的因果，并彻底地分析原因，找出真正原因改善解析用追查异常原因讨论作业标准教育训练及经验交流When—何时用？（场合）13帮您找个好工作How?你有约会迟到过吗？他/她肯定很生气吧？让我们来一起讨论下会导致迟到的原因。拖延运输路线天气气温身体条件交通指示灯道路施工乘过站换错车忘记带公交卡交通运输步行速度粗心造成的错误途中环境约会迟到14帮您找个好工作How?-续Step1.明确问题点所在方面（评价特性），作为“鱼头”评价特性：能具体衡量事项（含事、物）的指标、尺度。项目评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数．．．．产量产量达成率、作业效率、交期延迟率．．成本制造费用、材料成本、损耗率．．．安全意外件数、公伤工时．．．士气出勤率、建议件数．．．下面是“鱼骨”部分Step2.列出大要因大要因要进行分类（一般按照4M1E),用圈起来Step3.在各大要因下分别记入中要因和小要因（小要因不是必须的）Step4.挑出影响目前问题较大的要因为主要要因（红笔圈选）15帮您找个好工作实际案例操作员设备控制方法气温湿度熔剂稀释液类型熔剂比重焊剂类型带高的测量人(Man/Manpower)机器（Machine）方法（Method）环境（Environment/Mother-nature）材料（Material）测量（Measurement）焊接带高度的变动16帮您找个好工作注意事项集合全员中有知识和经验的人员（如前后工程人员，技术人员）等真心诚意地参与★此方法称为是头脑风暴(brainstorming)参与时的注意点：自由畅谈、延迟评判、禁止批评、追求数量思考重点放在“为什么”而不是“如何解决”上17帮您找个好工作二、柏拉图1、什么是柏拉图？2、为什么要用柏拉图？3、怎么画及怎么用柏拉图？4、有哪些注意事项？每个手法的介绍18帮您找个好工作What?柏拉图式的爱情/柏拉图的永恒：理性的精神上的纯洁恋爱。爱一个人并不是一定要拥有，而是你只要远远的看着他（她）幸福，那你也就满足了。⇒柏拉图：（约公元前427年－前347年）不仅是古希腊哲学，也是全部西方哲学乃至整个西方文化最伟大的哲学家和思想家之一。柏拉图是苏格拉底的学生，亚里士多德是柏拉图的学生，三人对古希腊以及后来的西方思想和文明有深远的影响。此柏拉图非彼柏拉图也！经济学领域“二八原则”（巴莱多定律/帕累托定律)⇒统计学领域，存在主要的问题都是集中在少数项目上的现象，用柏拉图来明确主要问题点,进行改善。由来：柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图或Pareto图/帕累托图。19帮您找个好工作What?-续将一定时间内所收集的不良数、缺点数等数据依据项目别、原因别加以分类按其出现的大小（大小）顺序排列的图形。0050100累计比例(%)项目频率/不良率等ABCDEFGHIJ20帮您找个好工作Why—为什么要用？（目的）可以更迅速地找到主要问题点，进而决定改善对象，达到事半功倍的效果把改善前后的状态分别作成柏拉图，可以验证采取措施的效果分解课题、找问题点验证采取措施的效果时When—何时用？（场合）21帮您找个好工作How?Step1.根据收集的数据决定分类的角度，如决定角度为不良项目Step2.整理数据，作成如下的统计表N0项目支出金额累计金额（可无）影响度%累计影响度%1交通费24576824576849.8649.862交际费9365033941819.0068.863电话费8735042676817.7286.584文具庶务283504551185.7592.335招募培训243004794184.9397.266其他135434929612.74100合计49296149296110022帮您找个好工作Step3.画纵轴和横轴，纵轴设定适当刻度Step4.将数据按照从大到小顺序，画成并列柱状，并在横轴上记下项目名称01020304050交通费交际费支出金额单位：万元电话文具培训其他How?-续3423帮您找个好工作Step5.在数据的累计处打点，并画上折线Step6.在右端画上纵轴，折线终点为100%，0~100%分成10等分，把%的分度记上01020304050交通费交际费0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%支出金额单位：万元电话文具培训其他前三项占总的87%左右56How?-续24帮您找个好工作注意事项横轴依大小顺序排列，其他项排最后横轴距离相同最高尺度包含总数25帮您找个好工作案例分析某同学在上周内所花费费用明细单如下，请将其作成柏拉图。以了解哪项支出占第一位，以及哪些项目占较大比例，并试着提出省钱方案。项目金额(元)电话费65伙食费200追女孩100上网40其他60买书费50总计51526帮您找个好工作做统计表NO.项目金额影响度累计影响度1伙食费20038.838.82追女孩10019.458.33电话费6512.670.94买书费509.780.65上网407.888.36其他6011.7100.0All515100.0100.027帮您找个好工作n=5150100200300400500伙食费追女孩电话费买书费上网其他0102030405060708090100大家画出来的是不是类似于这样的一张图表？累计比率支出金额(单位：元)前三项占总的71%左右28帮您找个好工作工作中的实例12010/3/1~3/1029帮您找个好工作工作中的实例2不良项目不良数不良率％累计不良率％影响度％累计影响度％打印不清打印偏移色带打皱打印断字其它合计总检查数90666256834726427472250000.40.30.30.20.40.71.01.20.11.31.33333245721781290101001000.10.30.20.40.50.60.70.80.91.01.11.21.3不良率....78%累计影响度打印不清0.4打印偏移0.3色带打皱0.3打印断字0.2其它0.1根据柏拉图分析累计影响度为78%,前三项不良是打印不清、打印偏移、色带打皱为什么?原因在这找出来消灭掉30帮您找个好工作三、直方图1、什么是直方图？2、为什么要用直方图？3、怎么画及怎么用直方图？4、有哪些注意事项？每个手法的介绍31帮您找个好工作What?直方图又称质量分布图，是一种几何形图表，将某期间所收集的所收集的计量值数据（长度、重量、硬度等。。。）经分组整理成次数分配表，并以柱形予以图形化，以掌握这些数据所代表的信息。(cm)人数[某年级100个男生的身高]高度181614121086420144148152156160164168172176180184(人)又称柱形图32帮您找个好工作Why—为什么要用？（目的）可以将一组杂乱无章的数据，整理成让人一目了然的图表，研究产品质量的分布状况，据此判断生产过程是否处在正常状态，是分析问题的有效工具。可以对比改善前后的状况进行比较，确认改善效果。当收集到某方面貌似无序的数据，想知道这组数据的中心位置和偏差大小等信息时，可以通过直方图一目了然地进行判断。When—何时用？（场合）33帮您找个好工作假如给大家以下一组数据，大家该怎么画出如下的直方图呢？How?(cm)人数[某年级100个男生的身高]高度中心181614121086420144148152156160164168172176180184(人)34帮您找个好工作How?-续Step1.收集50个以上的数据Step2.决定组数K详细步骤如下：Step3.决定组距a、求全距R=最大值-最小值（除去异常值）b、求拟组距C=全距/组数=R/Kc、从测定单位的整数倍之数据中，找出最接近与C值的适当数据为组距Ha.查表n组数～505─750─1006─10100─2507─12250以上10─20b.n的平方根、向上取整35帮您找个好工作Step4.决定各组的组界a、取数据测定单位的1/2为区段值单位b、最小值-1/2×测定单位=第一区段下限值第一区段下限值+组距=第二区段下限值第二区段下限值+组距=第三区段下限值，其他以此类推。Step5.求各组的中心值中心值=Step6.做次数分配表各组区段上限值＋各组区段下限值2How?-续组数区段中心值标记次数150.5─52.551.53252.5─54.553.55354.5─56.555.58456.5─58.557.516Step7.依据次数分配表画直方图，横轴为收集到的数据，纵轴为次数次数50.552.55