160101---成为有效的主管

成为有效的主管角色认知基本管理意识与技巧創造以人為本的企業文化1主管训练课程-1优秀是一种习惯我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。我们有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地欣赏别人的优点。創造以人為本的企業文化2生命是一种过程事情的结果尽管重要，但是做事情的过程更加重要，因为结果好了我们会更加快乐，但过程使我们的生命充实。荣誉感使我们保持正确的思维心态，并促使我们在整个生命过程中始终表现出高尚的行为。創造以人為本的企業文化3生命是一种过程做人最大的乐趣在于通过奋斗去获得我们想要的东西，所以有缺点意味着我们可以进一步完美，有匮乏之处意味着我们可以进一步努力。如果我们每天早上醒过来，感到自己今天缺点儿什么，感到自己还需要更加完美，感到自己还有追求，那是一件多么值得高兴的事情啊！創造以人為本的企業文化4心存感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心智感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激中伤你的人，因为他砥砺了你的品格感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点感激所有使你坚强的人創造以人為本的企業文化5創造以人為本的企業文化6主管的不同立场◇要对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对下属应站在代表经营者的立场，用领导者的声音说话②面对经营者应站在反映下属呼声的立场，用下属的声音说话③面对直接上司应站在下属和上司辅助者的立场讲话創造以人為本的企業文化7主管的使命◇Q-提高产品质量◇P-提高生产效率◇C-降低成本◇S-防止工伤和重大事故发生◇CR-解决和预防问题持续改善提升公司的竞争力創造以人為本的企業文化8主管的五种类型◇技术经验型：是工作上的好手，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训。◇紙老虎型：缺乏创新和管理能力，大多為态度和作风生硬，行事作風官僚，尤其喜歡在下屬面前擺架子。◇被动型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为得过且过，缺乏熱忱，对工作没有责任心。◇务实型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训。◇人际关系型：对下属称兄道弟，工作中容易义气/感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有领导作用創造以人為本的企業文化9了解员工的五个期望值◇员工对上司有以下五个期望：△公正行事-公正、公平、公开△关心部下-以同理心给予关爱△目标明确-让下属清楚知道工作要求，执行方法及应注意事项△命令合宜-需考虑执行者是否具备完成任务所需的能力和工作条件△及时指导-不要只会要求，漠视下属工作进展△需要荣誉創造以人為本的企業文化10必备的五个層面的知识与技能△管理的知识△生产工艺的知识△品质控制知识和技能△团队领导的技能△人际沟通的技巧創造以人為本的企業文化11应具备的三个要求◇有效的主管要德、法、术三者兼具，才是一名好的管理者△德所谓德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德；诚信、仁爱、节制△法制定规章制度/标准的能力，以及落实执行规章制度/标准的能力△术是指领导艺术，对下属的需要有灵活应变的能力創造以人為本的企業文化126.对企业的正确认知△企业不是顺风车-对于可能会遭遇的经营逆境，需妥为预应对策-高度的危机意识促使企业永续发展△企业不是收容所—纵容能力不足的人—管理不是比赛谁最受欢迎△企业不是福利院-员工薪资及福利经费皆来自于经营的盈余主管的权力和管理原则管理工作的内涵管理的对象管理的原则避开管理的陷阱注意保持管理的一致性权力如何提高影响力創造以人為本的企業文化13学习重点創造以人為本的企業文化141.管理的五项工作◇计划依照「设定目标、提出问题、排除问题」的步骤做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊◇组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度◇协调协调好员工之间的关系，以提高员工的工作动机和积极性◇控制控制工作的进度、目标◇监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估熟悉各项工作对应的作业标准和单据报表創造以人為本的企業文化152.管理工作的五项内容◇人就是对员工的管理◇机对实现生产目标的相关设备管理◇料对生产物料的管理◇法对行政制度规章、管理标准、作业标准、工艺标准的管理◇环对工作现场环境的管理人、机、料、法、环CA結果認及進行對策：事后要进行检查和总结经验改進創造以人為本的企業文化163.管理原则管理无小事因為魔鬼都存在於細節當中要关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。P工作布置：依據公司目標对下屬进行工作布置和讲明注意事项D过程控制：目标执行过程要对各工作小组的进度、质量、方向等方面进行适时有效的控制創造以人為本的企業文化174.应该避免的管理陷阱◇陷阱一：你不能说‘不知道’没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂，务实谦虚最重要◇陷阱二：你必须处处维护你的员工作为一个管理者，让下属满意只是一个方面◇陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲千万不要，无法把握管理重点，徒劳无功創造以人為本的企業文化185.管理要保持一致性◇重复你的主张和宣示重复是一致性的最好表现，不会造成员工无所适从◇承诺必行，行必果言行一至才能保持你的可信度，樹立個人威信◇一视同仁对待下属应该工作关系多于人际关系，不可拉幫結派在組織內樹立山頭，如此則“該殺”創造以人為本的企業文化196.主管的权力权力类型个人影响力創造以人為本的企業文化207.如何提高影响力◇力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从◇才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从◇德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服溝通技巧創造以人為本的企業文化21有效的主管必然擅長打動人心的溝通团队凝聚力始于有效的愿景目标沟通处理工作关系的技巧与方法沟通的目的沟通的技巧如何进行协调与下属的沟通协调如何与上司相处如何处理与员工的冲突如何与橫向部門主管沟通协调工作中的人际关系創造以人為本的企業文化22学习重点1strun創造以人為本的企業文化231.沟通的目的说明事物由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法表达感情由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系完成任务为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的創造以人為本的企業文化242.沟通的技巧◇听比说更重要要注意“听”的三个层次◇听的陷阱陷阱一：“我以为……”先入为主，有了自己的判断陷阱二：急于评价和做出反应倾听是为了理解，而不一定是赞同或达成一致陷阱三：忽视非语言的含义要注意点（摇）头、眼神、表情、肢体语言等的含义創造以人為本的企業文化25其实在考虑其他事情，心不在焉；他更感兴趣的是说。最后会被对方发现你在忽衍他。第一层：听者完全没有注意对方所说的话“听”的三个层次第二层：人际沟通实现的关键在于对字词意义的“理解”創造以人為本的企業文化26听者主要倾听所说的字词和内容，但多数时候忽略了讲话者，通过以下動作所表达的意思：。语调。肢体语言。手势。脸部表情和眼神創造以人為本的企業文化27听者通常是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问来澄清问题，所以说话者可能误以为所说的话被完全听懂理解的（讯号）。避免落入溝通的陷阱第三层：表現出一个优秀倾听者的特征創造以人為本的企業文化28高效率的倾听者能夠始終保持以下的态度：。能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响；。不急于作出判断，而是感同身受对方的情感。。他们能够设身处地地看待事物，更多的是“询问”而非“辩解”。創造以人為本的企業文化29通过一些肢体语言，你将建立一种积极的氛围，如：。目光接触。某种放松的姿势。某种友好的脸部表情（微笑、眨眨眼）和。宜人的语调如果你表现的留意、专心、和放松，对方会感到受重视和更安全专心学会高层次的倾听技巧对对方的需要表示出兴趣創造以人為本的企業文化30你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。以关心的态度倾听創造以人為本的企業文化31像是一块共鸣板，让对方能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，这会让对方感到压力。表现的像一面镜子創造以人為本的企業文化32反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结對方的内容以确认你完全理解了他所说的话。避免先入为主創造以人為本的企業文化33以个人态度投入一个问题时，往往导致對方愤怒和受伤的情感或者你过早地下结论，显得武断，因此破坏了沟通的氛围通常发生在你以个人态度投入时。使用平易近人的口语創造以人為本的企業文化34使用简单的语句来认同对方的陈述的常用語詞，如“呃”“奥”“我明白”“是的”，或者“有意思”鼓励对方谈论更多内容的語詞創造以人為本的企業文化35可以这么说：“说来听听”“我们讨论讨论””我想听听你的想法”“我对你所说的很感兴趣”。营造良好的沟通环境創造以人為本的企業文化36体现個人修养的习惯用语創造以人為本的企業文化37見面寒暄語：早安、下午好！你看起來很精神啊！最近順利嗎？家裡都好嗎？常用“謝謝”、“請你…”、“麻煩你了”、“真是抱歉““經常給你帶來困擾，實在是非常抱歉，我們一定加強檢討改進，並請继续批評指教“有什麼我可以效勞的；非常謝謝你前時在工作上的大力支持，對我們幫助實在太大了順口說這些話就好像呼吸一般地自然体现個人修养的習慣用語創造以人為本的企業文化383.如何进行协调◇要有高度的自信心对于自己想要达成的目的有正确的见解，能够让对方理解对团队的影响。◇避开拒绝的锋芒质问拒绝的原因“你为什么不同意呢？”抱怨自己“唉，我知道你不会答应我的。”攻击、埋怨他人“你这个人怎能这样？”威胁他人“如果你不这样做，后果你看着办吧。”創造以人為本的企業文化394.与下属的沟通协调◇了解下属的一般心理谁都想支配自己的行为想要上司客观评价自己的能力希望上司能听取自己的意见（有參與感，而不是始終被指使）认为自己做的事都是很重要的創造以人為本的企業文化404.与下属的沟通协调◇与下属沟通的注意事项率先表明自己的态度和做法就事論事指出問題點，不要牽扯個人隱私或缺點交流时间宜短15-30分鐘，次数宜多要想人服，先让人言（这是最重要的领导修养）与下属沟通的四大忌言：忌言之一：我帮不了你忌言之一：这是公司规定忌言之一：没有人像你这样抱怨忌言之一：不高兴就走人呗創造以人為本的企業文化415.如何与上司相处①只接受一个上司的命令②多倾听上司的看法和意见③了解上司的处境（感同身受）④学会主动汇报---汇报也是沟通⑤要改变上司不如改变自己⑥作为部属，职责之一就是辅佐上司⑦上司有了好主意时要表示敬意◇与上司相处的七大原则創造以人為本的企業文化425.如何与上司相处①批评是领导在履行职责（也許有時候他也會情緒性失言）②进行换位思考（如果我是他，我是否比他现在的做法还过之）③不要过于计较上司的批评方式（有时候难免有情绪失控）④不可推卸责任（有责任感的人是不会推诿己过的）⑤知错就改（不怕犯錯，只怕犯同樣的錯誤）⑥力戒消沉（被批評，表示受重視；愛之深，責之切）⑦懂得“两个保全”（自己的立場，上司的面子）◇如何面对上司的批评創造以人為本的企業文化437.如何与同级主管沟通协调同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系；但是在一個有紀律的組織，主要的升遷選拔標準還是看–你與人共事的能力！各守其职，共同努力及时沟通，相互支持宽以待人，体谅包容委曲求全，顾全大局自我成长与提升培养领导者的气质引领追随者懂得掌握表现要有危机意识自我时间管理（以下待续）发挥自我潜能（组织内）职业生涯规划自我塑造的十个方法創造以人為本的企業文化44学习重点創造以人為本的企業文化451.培养领导者的气质◇领导者