缤购服务方案

1缤购保洁服务方案合肥佳元保洁服务有限公司二○一七年四月二十八日2一、项目简介及概况合肥缤购商业广场位于合肥市市中心第一美食街南一环宁国路和九华山路交口，总建筑面积180000平米，由3幢精品公寓(836户)、1幢5A级百米写字楼、25000平米街区商业，55000平米购物中心(全自持)组成。项目拥有地上、地下停车位约1500个。二、保洁方案根据实际现场情况，我部对缤购商业综合体保洁方案进行了研讨，确定了此次保洁服务方案，商业、公寓楼、写字楼、地下停车场的清洁工作由保洁公司进行，能够便于对保洁公司人员周期性作业、保洁物料、耗材及日耗品的管控，节省公司的管理成本。一)、服务内容：保洁服务主要工作内容是对缤购公寓、写字楼、购物商场和对美食街的环境进行一系列清洁（以下简称综合体），起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、美食街场地的保洁工作是整个缤购综合体的首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个商场购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二)、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、商场公共区域的垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物。33、坚持保洁员轮流对商业综合体的通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。三、保洁人员安排（68人）1、设置1名主管，2名班长，负责缤购的日常保洁工作的安排、检查和考核，以及与商管的日常工作对接、紧急事务处理等工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排5人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。3、一楼至三楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。第4页共12页人员排班及岗位分布表区域岗位早班（07:00-15:00）晚班（07:00-15:00）备注1#、6#、7#公寓楼1#1人（07:00-11:00）（14:00-17:00）6#1人（07:00-11:00）（14:00-17:00）7#1人（07:00-11:00）（14:00-17:00）写字楼5#暂空6#与7#内商场一层2人2人二层2人2人三层2人2人四层2人2人五层1人1人电影院负一层1人1人永辉超市5#内商场一层及5#外围1人1人二、三层1人1人2#、3#、8#、9#、10#、11#外商场一层3人3人含综合体外围二层2人2人三层2人2人四层1人1人含本层玻璃、围栏车库负二层2人2人负三层2人2人电梯2人1人含垃圾输送、清洗地面及其他玻璃2人1人机动岗2人2人含2名班长管理人员主管1人小计34人28人合计62人含调休人员第5页共12页四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准（一）购物中心a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；c.通道无杂物、无障碍物；第6页共12页d.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；e.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；f.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；g.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动浮尘，指示分明。h.玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。I.电梯不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；扶手及地面无明显污渍、无水渍。（二）通道通道公共区域干净整洁，无垃圾,无污渍（三）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（四）垃圾清运工作检查清洗垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。（五）停车场工作检查地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。（六）绿地、公共设施工作检查a.公共区域干净整洁，无垃圾。b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。（5）工具、设备工作检查a.各类工具整洁，使用保管理规范。b.保洁使用设备整洁干净，无故障第7页共12页（七）公共设施设备房l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注：1、清洁作业时，要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。第8页共12页3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工作。6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。第9页共12页12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位八、项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。第10页共12页九、费用测算方案（包括但不限于下列附表及必要的文字说明）投标人全称金额说明支出（月度）1人员工资110850附表5-12保险费用及福利6544附表5-23服装、材料费4675附表5-3税金4882元/月(月度支出总和122069元的4%)管理费10156元/月（总支出金额126951元的8%）月度总计137107月度人均费用2211优惠后最终投标报价（人民币）投标价：小写：2211元/人/月大写：贰仟贰佰壹拾壹元/人/月投标人公章：备注：1、表中的收入、支出及利润等费用应为本项目涉及的全部费用。如有漏项或缺项，投标人承担全部责任。2、以下各分项表格投标人可根据本项目情况做适当扩充或调整。第11页共12页保洁服务成本测算附表5-1：人员编制及基本工资标准表序号项目人数（人）工资标准（人/元/月）合计1主管1360036002班长2200040003保洁员591750103250合计62110850备注：附表5-2：保险和按规定提取的福利费序号项目计算依据金额（元/月）备注一社保费801元/人/月×1人801主管购买社保二保险费520元/人/年×61人÷12个月2643保洁员统一购买意外险50万险第12页共12页三福利费600元/人/年×62人÷12个月3100全年37200元，月平均为3100合计6544注：保险按国家相关规定执行，成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分。附表5-3：服装材料费用序号项目计算依据金额（元/月）备注一服装费305元/人/年×62人÷12个月1575秋冬装160元2套春夏装145元2套二工具、耗材50元/人/月×62人3100全自动洗地机、60尘推、扫把、簸箕、垃圾袋、尘推油、全能清洗剂、84消毒液、洗衣粉等合计4675