QCC活动程序讲解

1QC活动程序21、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、要因验证6、制订对策7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算3选定课题的要点•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开选定课题4选定课题步骤：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④明确说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书•从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；•一张小卡片记一条问题•用矩阵图来限定•用消除该问题来说明•明确说明选择该课题的过程•明确展开活动的5W1H当课题不明确时5各步骤说明①互相提出问题•找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题•将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题•确认是否会影响下一步工作•从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：•用具体的、任何人都能理解的表达方式填写•一张卡片只写一个问题•重新检查写好的卡片自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？选定课题当课题不明确时6卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作选定课题当课题不明确时7各步骤说明：②限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。•重要性：问题对工作岗位的影响程度如何•紧急性：是否属于要迅速解决的问题•经济性：为改善所需费用、时间如何•全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）•难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题选定课题当课题不明确时8各步骤说明：②限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性团队参与------------综合评价顺序交货准备费时12212N83业务范围不明确00100N15确认库存费时22222N102选定外协方费时33222N121筹措物资费时10001N24重要问题选定课题当课题不明确时9③决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定课题当课题不明确时10当课题不明确时④明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”选定课题11QCC课题定义文件（CPTF）《活动计划书》12步骤：①选择适合课题的成员②确认课题概要及目标值③作出活动计划•要选择能解决课题的成员•对准目标前进•依照计划行动当课题很明确时选定课题13各步骤说明：①选定适合课题的成员•首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么•列出具有所需知识和经验的人员的名单•与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求如成员已事前决定，则不需此步骤。当课题很明确时选定课题14各步骤说明：②确认课题的概要及目标值•充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项•明确想决定的事项。③作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”当课题很明确时选定课题15当课题很明确时服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例1：选定课题16QCC课题定义文件（CPTF）17例2：上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失选定课题18例3：•×××××ו各项预算减少15%•××××××公司方针•×××××ו×××××ו办公费用减少15%处长方针本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选定课题19例4：选定课题20主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制程漏失不良项目排列表单位经营要求本单位症结课题选定2223642220401491.3%98.3%99.6%100.0%70.8%03006009001200150018002100240027003000混管原材不良Q值不良COIN不良CF不良0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%降低PM制程混管率不良数(个）累计%例5：选定课题21现状调查现状调查是以课题为出发点，找到课题症结的过程。即通过现状的调查与解析，抓住主要矛盾。明确重要课题症结的途径：途径A课题→收集资料→重点思考→课题症结点途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→课题症结点途径C课题→收集资料→掌握离散度→课题症结点22现状调查现状调查是以课题为出发点，找到课题症结点的过程。即通过现状的调查与解析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。23现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。研究事例1某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低产品缺陷损失。搜集了1Q-4Q来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表产品名QABCDEF其他损失金额合计1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（单位：万日元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每Q各种产品缺陷损失金额的占有率24现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点0100%80%60%40%20%产品4Q3Q2Q1QABCDEF其他损失金额140万日元162万日元180万日元212万日元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低A产品的缺陷损失25现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。步骤1：调查产品A在过去4Q中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品A的缺陷的发生件数（4Q）26现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。步骤2：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n＝157小课题：减低：a缺陷b缺陷27现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点研究事例2M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕·脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？28现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点问题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？1509030其他29现状调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点研究事例3某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QC小组，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）。H公司是用A、B两条线生产该零件的。规格下限规格上限A＋Bn＝120你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。30现状调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点规格下限规格上限A＋Bn＝120按不同生产线分层规格下限规格上限A线n＝60规格下限B线n＝60课题问题点：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏31现状调查以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径（主要茅盾）！1、把握问题的现状2、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。现状调查取得数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。途径任务方法32•目标要与课题相对应。•目标要明确（要量化）•目标要有挑战性（先进）•要考虑制定目标的依据注意问题目标设定针对目标与课题须相吻合33例2：某装配QC小组为提高产品的装配一次合格率，设定目标为：装配一次合格率从原来的78％提高到90％，然后对设定的目标进行可行性论证。1）我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证2）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标3）小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。4）企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境，因此，我们的目标是完全可以达到的。没有说清楚为什么装配一次合格率的目标设定在90％，而不设定大85％或95％的理由？目标设定针对目标与课题须相吻合评价如何？？？34目标设定例1：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.80‰，大大超过部门考核指标《3.5‰的要求，为此小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出造成废片率高的症结是“膏面色泽不均匀”由它造成的废片率占整个废片率的87.6％，于是小组设定目标为：把废片率由目前的9.8‰降你到3‰。1）部门考核的废片率指标《3.5‰必须达到，而3‰低于部门考核指标。2）过去生产中废片率曾低于3‰的记录，从现状可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于‰。3）调查表明，膏面占色泽不均匀废片率的87.6％，如果完全解决废片率可下降9.8‰*87.6％=8.6‰,即使仅解决其80％，废片率也可下降9.8‰*87.6％*80%=6.87‰,也就是降低到2.93‰，因此‰的目标值可以达到的!针对目标与课题须相吻合如何评价？3536原因分析原因分析是以课题症结为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程•针对现