续保案例

目录0102上汽DSG召回案例服务营销-续保案例目录01020304背景现状问题分析方案执行实施效果05评估总结服务营销-续保案例背景现状续保人员技能较弱无专人负责续保业务大多数经销商做不到高续保率背景现状三二四一车辆保险的有效期限只有一年，把握续保业务的时间节点是关键寻找新的增长点和突破口，巩固和维护现有优质客户群体是刻不容缓的事情续保率的高低是体现4S店续保能力的最终指标，反映了一个4S店能否不断扩大业务规模、能否有持续稳定增长的利润来源售后服务是4S店生存发展的关键，优质服务者将会在竞争中胜出目录01020304背景现状问题分析方案执行实施效果05评估总结服务营销-续保案例经销商缺乏重视无专人负责续保人员能力较弱无续保目标日常管理较差无绩效管理机制问题分析续保率低目录01020304背景现状问题分析方案执行实施效果05评估总结服务营销-续保案例方案实施一、设置相应数量的续保专员二、目标确定制定续保激励机制三、落实续保业务的日常管理四、注重续保业务长期发展的基础工作四个方面如何做好续保方案实施一、设置相应数量的续保专员由于外部竞争的激烈，续保渠道众多（各家保险公司及代理公司，同城4S店及维修厂等），无论4S店的忠诚客户多不多，在续保方面均需做到主动、提前、多次反复跟踪，而只有安排专人续保才能做到这一点；也只有安排专人续保才能有效地统筹4S店的续保资源，避免续保客户资源的流失。方案实施确定续保目标。全面性的激励，续保专员、保险主管、部门经理在续保业务中都能起到各自的作用，所以激励政策要考虑到这三个岗位；根据各岗位所贡献的程度来分配。二、目标确定制定续保激励机制方案实施续保客户资料需提前90天下发给续保专员，由续保专员确定有效客户名单，上报部门经理，作为续保率完成的依据。还要加强与保险公司的紧密合作（做活动时保险公司可提供精美礼品），推行多方位的客户服务和优惠政策；使4S店不增加成本的前提下，提高续保业务量。三、落实续保业务的日常管理方案实施1.资料分配2.短信通知4.工作检查及指导3.电话邀约提前90天将续保客户资料交至续保专员运用短信和微信平台提前2-3个月向客户发送短信，宣传我店的保险服务及续保业务活动内容由续保专员做一对一的电话沟通（报价、服务等）保险主管、部门经理对续保专员的跟踪记录进行检查指导方案实施四、注重续保业务长期发展的基础工作新车保险销售1新车上牌时，大力推荐客户购买我公司合作的保险公司，维修定损方便、快捷，保障客户利益最大化；方案实施四、注重续保业务长期发展的基础工作保险档案的健全，使4S店掌握全面的客户信息和保险信息，利于次年续保业务的开展；承保档案2方案实施四、注重续保业务长期发展的基础工作通过全流程、标准化的保险管家服务，提升本店理赔服务口碑，增强客户对4S店服务的信任和依赖，利于来年续保业务的开展；服务口碑3方案实施四、注重续保业务长期发展的基础工作有效维系保有客户，通过代办年审、过户等业务，并定期组织车友活动，营造我们的忠诚客户，为来年的续保业务奠定基础。客户维系4目录01020304背景现状问题分析方案执行实施效果05评估总结服务营销-续保案例实施效果33%41%72%48%44%83%2013年2014年2015年续保率事故回店率经销商通过开展续保活动5个月以来续保率自2013年的33%、2014年的41%提升到2015年的72%事故车回店率自2013年的48%、2014年的44%提升到2-15年的83%，且事故车产值也得到了大幅提升目录01020304背景现状问题分析方案执行实施效果05评估总结服务营销-续保案例评估总结基盘客户维系续保事故车加强保险、续保工作专业化、精细化的管理对于提高效率、节约成本、提高服务质量、带动事故车产值提升，从而提高企业核心竞争力是十分必要的。