中阶培训-如何成功的推行QCC活动

1李文棕2你可以贡献什么？坦诚的分享轻松的心情投入的参与3课程内容何谓问题/如何发现问题如何解决生产问题系统化解决问题QC手法在解决生产问题上应用课程回顾与问答4什么是问题？questionTroubleproblem5问题是…应该的状态现状差距必须同时具备三个条件：存在差距原因不明我们需要弄清原因应有的情况希望的状态期待的结果实际的情况目前的状态未料到的结果6问题的例子“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“主要客户决定取消定单”7问题的分类－来源第1类:–问题绝大部分来自内部,且具有高度控制特性。第2类:–问题来自内外两部分,若要解决必须与另外组织配合。第3类:–问题来自外部,几乎无内部因素存在。8问题的分类－层次操作层次的问题管理层次的问题结构层次的问题9问题的分类－差距救火类问题发现类问题预测类问题1011关切范围解决问题可以扩大我们的影响力影响范围12“荡秋千”原理的启示简单－重复简单－优秀下一次是上一次的积累秋千越高，机会越大13问题解决了不是终点问题解决了之后……–开心、满足–转移到其它的问题–沉醉于成功的喜悦–到处宣扬14解决问题的前提－问题意识问题意识–对现在的做法感到可能会发生什么问题或对现在的做法感到有欠缺和不足的地方，甚至对现状感到不安。没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用说解决问题了15问题发生的三阶段危机期属于现象，需紧急处置。成熟期属于潜在，需治标对策。蕴酿期属于隐忧，需永久对策。16缺乏问题意识常见的现象重复问题一而再发生品质不良率偏高且无任何改善极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。各种浪费多安全问题常发生无标准作业书规范性差。有标准，但执行力度差有异常情况常被掩盖17缺乏问题意识常见的现象5S工作表面化，不深入。作业率低，无有效改善。推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。不知道如何设定挑战目标客户抱怨多却无特别举措无科学，系统地收集并分析重要资讯。没有任何中、长远的规划。18缺乏问题意识常见的话语我不知道我没意识到我没看见一切正常不是我的责任我能力不够差不多没什么大碍这是行不通的，应该…………19怎么做到有问题意识主观有意愿Vs“当一天和尚，撞一天钟”善于观察，勤于思考Vs“天下太平”透过现象看本质Vs“停留在表面”青蛙试验蟒蛇原理20提高问题意识的具体方法拉长“天线”–走动管理–“内部串门”–走（电）访客户自我检查（看镜子）－内部调查设立问题警报系统出席讲座会、展览会、交流会21常见生产问题类型？22常见生产问题类型作业流程不顺畅不良品的混入设备故障资金积压安全事故工作效率低下23生产型问题的特点操作层面内部可控容易发现具有可重复性影响明显24如何发现生产问题25常见问题的错误解决方式太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策。不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析。试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决。没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录。由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”26管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。27管理袋鼠的启示为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。28成功解决问题的各项条件理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点。提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策。在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展。确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍。安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流。29麦肯锡解决问题的流程内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654308D方法成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题原因分析及证实永久改善行动效果确认永久改善行动的对策实施及确认避免再发生/系统性预防建议完成征兆/紧急反应措施D1D2D3D4D5D6D7D8D031DELL解决问题六步法1.明确问题4.策划与实施解决方案2.分析问题6.改进流程5.分析结果3.评估方案32解决问题的实质掌握实际情况•ActualStandard•CurrentIdeal问题调查现场模糊的问题异常发生的具体点WhyWhyWhyWhyWhy问题点原因调查RootCause:WhyitwaspassedRootCause:Whyithappened用5Why发现真因因果关系分析问题分解33解决问题的一般流程现象问题原因对策衡量、追踪及控制改善成效34系统化解决问题的流程PlanDoCheckAct了解现状暴露并消除异常分析原因策划改进实施改进检查结果巩固成果35第一章为何要推行品管圈活动？36一.为什么要推行品管圈活动?小组讨论！37一.为什么要推行品管圈活动?1.作为全公司品质管理-TQM最基础的一环2.品管圈活动是管理层的管理辅助工具3.透过品管圈活动可以强化现场改善的力度和效度4.透过品管圈活动可以开发现场人员无限的脑力资源5.透过品管圈活动可以创造活泼愉快的工作现场,提振员工工作士气,加强团队精神.38二.推行品管圈活动有什么好处和价值?小组讨论！39二.推行品管圈活动有什么好处和价值?推行QCC的八大价值1.建立现场改善品管圈活动的规范化制度2.成立品管圈活动的现场改善团队3.培训出厂内品管圈活动的专家小组4.培训及开发现场人才40二.推行品管圈活动有什么好处和价值?推行QCC的八大价值5.塑造公司人人有问题意识、品质意识、改善意识的企业文化6.可以达到减少浪费，降低成本、提高良率的效果7.改善企业体质，加强企业竞争力8.可以向客户展示持续改善的决心、能力及案例41三.推行品管圈活动成果摘录42四.品管圈活动成果发表范例D:\QCC\QCC\2008.11.22蘇州QCC發表會1.wmvD:\QCC\QCCMode\QCC模式\英雄圈_General052710.pptD:\QCC\QCCMode\QCC模式\QCC改善对策范例.ppt43第二章品管圈活动及其成功运营技巧介绍44一﹑QCC與TQM的結合QCC是TQM的一環。高阶管理層－策略方針展開中阶管理層－部門日常要項(KPI)管理機能別管理，专题改善作業層－QCC(QIT)45二﹑QCC與日常管理的結合QCC是活動而非運動。它是持續的，平實的；扎根的；長久的。而非熱鬧的；短暫的。46二﹑QCC與日常管理的結合QCC不活躍的原因：與日常活動脫節；認為QCC活動對他們沒有好處。QCC活動的重點在學習。圈的日常活動結合了人材的訓練與開發。47二﹑QCC與日常管理的結合QCC活動的重點在學習。圈的日常活動結合了人材的訓練與開發。使QCC活動自然融入生活及日常活動中。隨時保持問題意識，品質意識，及改善意識。48三﹑QCC與ISO提案制度的結合透過QCC活動可以提升员工对于问题的发现和问题的分析与解决的能力。透過QCC活動在对策拟定与提出实施阶段，可以協助員工针对现场的问题点提出许多有效的改善提案，提高提案的质与量。49四﹑QCC與5S的結合透過QCC活動可以協助建立各種標准，與5S所需要建立的標准相結合。透過QCC活動可以協助培養員工的問題意識，品質意識，改善意識；並進而運用在5S上。透過QCC活動可以協助員工養成好的習慣，建立5S習慣化(素養)的最高目標及境界。50五﹑品管圈活動的推行511﹑品管圈活動的由來品管圈活動創始人石川馨博士於1962年開始藉著[現場與QC]雜誌,鼓吹現場人員參與品質管制活動;并設計品管圈活動在各企業現場推行。這項活動立刻在日本蔚為風氣,成效卓越。現在品管圈活動已成為世界性的活動。521.1何謂品管圈活動1.)品管圈活動的本質品管圈是，同一工作現場的人員自動自發的進行品質管制活動所組成的小組。這些小組，做為全公司品質管制活動的一環，在自我啟發，相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參加的方式不斷的進行改善及管理自己工作現場的活動，謂之品管圈活動。532.)品管圈活動的精神品管圈的精神品管圈的作法自己的工作現場品管圈的目標提高現場水準提高現場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識現場成為品管重心尊重人性建立光明愉快的現場發揮人的能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發54管理有保持現狀，維持效果的功效；而改善則有打破現狀提高效果之功效。透過品管圈活動使工作現場不斷進步管理改善保持現狀維持效果打破現狀提高效果3.)品管圈活動的效果55CD管理APCD管理APCD管理APCD管理APCD管理AP改善活動提高效率目標:85％90％改善活動提高效率目標:76％85％改善活動降低不良率目標:４％２％改善活動降低不良率目標:８％４％3.)品管圈活動的效果562.品管圈案例介绍及品管七大手法与QCC活动结合的运用介绍A.品管圈案例介绍C:\Users\asus\Desktop\Misc\QCC\QCC模式\1正崴富港电子.ppt..\QCCMode\品管圈案例.pdfC:\Users\asus\Desktop\Misc\QCC\2008.11.22蘇州QCC發表會1.wmv57A.品管圈案例介绍A.品管圈案例介绍1.)圈的介紹2.)前言3.)作業程序流程說明4.)題目選定及活動目標訂定5.)活動題目選定理由6.)活動計划訂定7.)特性要因分析圖58A.品管圈案例介绍8.)數據收集9.)柏拉圖分析10.)改善對策實施計划訂定11.)效果確認12.)成果比較13.)標准化14.)活動甘苦談15.)下期活動選定A.品管圈案例介绍59*成果報告案例品管圈活動改善問題的方法60如何降低射出不良率第一期QCC成果发表61圈名：英雄圈圈长：金小良圈呼：第一！第一！永远第一！圈员：冯现瓦刘敏侠李广凡上维黄科伟杨仲才袁建华莫俊涛张志安王伟辅导员：齐小平所属单位：制瓶厂瓶坯课、品管课活动日期：2009年12月—2010年04月英雄圈介绍一、圈的介绍62英雄圈介绍圈长:瓶坯课技术主管金小良圈员班长：黄科伟班长：袁建华组长：冯现瓦生产：杨仲才生产：凡上维品质课:穆翠萍课长辅导员:制瓶齐小平厂长品管：张志安品管组长：刘敏侠生产：李广生产：莫俊涛生产：王伟63二、主题选定上级指示本圈问题圈员参与度本期达成可能性1专案线包材损○○○○A+2饮料单包维修○×△△B3专案线人员流△×××C4产品出厂漏液○△△△A-5设备故障率高△△××C+6产品封合不良△×××C2、给公司造成成本浪费多；计算公式：（日）不良率=（日）不良品数量/（日）生产总量*100%3、提高员工的成本意识,减少员工工作量；备注：“○”：最强“△”：一般“×”很少问题点一览表问题点序号检讨重要度选定题目：如何降低射出不良率选定理由：1、HG56-1机产品损耗超过公司制订的标准值；64降低射出机（HG56-1机）不良率活动题目活动目标：不良率由目前的1.18%降至0.5%以下65三、活动计划表3、要因分析全员参与4、数据收集李广5、把握现状及设定目标全员参与6、要因分析全员参与7、改善对策提出全员参与8、实施与效果确认全员参与9、实施与改善提案全员参与10、标准化金