QC-STORY

1前言任何企业的职场(工作现场)都存在众多问题例如:*制造中,零不良是应有的状态.如果产生了不良品即是必须解决的,就是问题.*机械的故障停机率,应有的状态是0%,但是只要故障停机(维修),即是问题.*部门设定的目标,应要达成目标,如果未能达成目标就是要解决的事项,就是问题.QCStory定义：QCC(Qualitycontrolcircle)品管圈,小集团活动系结合同一职场,工作性质相近的人员,自主地组成小集团(Smallgroup),以全员参与的方式,持续地进行自我启发,互相启发,并运用QC方式解决职场的改善及管理的问题.此种透过QCC以QC方式解决职场上的问题以数据为基础证实问题解决的方法,称为QCStory.QCStory定义：QC原为QualityControl（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历.在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QCStory当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。QCStory特点：在解决一个问题时，大家共同讨论解决之道，不会涉及责任的追究，不会找借口推卸责任，积极地采取科学的问题解决手法，探索问题的真因，如此的良性循环将持续不断地为企业带来巨大的改善效益；为了不断地改善，无论是基层员工还是中层管理者都积极地学习解决问题的科学方法改善推行不成功的企业，常患有四个痹症：第一，不清楚改善的目的为何，易流于头痛医头，脚痛医脚的表面形式；第二，不同企业所面临的问题和所拥有的资源未必相同，如果盲目跟随潮流进行改善，势必会导致改善工具的不当使用，或者将资源浪费在不重要的问题上；改善推行不成功的企业，常患有四个痹症：第三，对改善的观念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半；第四，从未将提升中基层管理者的问题解决能力作为企业头等大事宋抓，致使许多问题无法得到有效解决，问题越积越多，造成恶性循环，使企业经营陷入困境。二.QCStory的分类魅力品质当然品质现状打破魅力性品质的创造新规业务的因应课题达成型QCStory问题解决型QCStory现状的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作QCStory的适用领域概念图9如何区分问题解决型及课题达成型?何谓问题解决型QCStory在即有的做法下,发生问题(应有的状况或目标与现实状况或目标有差异),检讨即有做法中,有何原因?透过一些做法的变更,获得改善.例如:某机种的制造过程中,发生不良品.因此究明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QCStory.11何谓问题解决型?把握现况的作法，加以分析并消除造成缺失的原因，使合乎目的。现况值基准值(期待值)问题解决型QCSTORY与PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持1.题目的选定6.效果的确认5.对策的实施4.对策的拟定8.反省及今后的计划2.现况的把握3.要因的解析何谓课题达成型QCStory为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法.例如:1.新规业务的因应原本为手工作业,为了达成迅速作业,采用新的自动化作业的活动.2.现状打破发觉原来的作业交期慢,为了缩短交期,舍去原来做法,创造新的作业的活动.3.魅力品质的创造自动柜员机、数码相机的发展活动。14何谓课题达成型?所谓课题达成就是「为达成期待的目的，需创造出新的作法的活动」课题达成包含下列3类：1.新规业务的因应2.大幅度打破现况3.魅力性质量的创造现况值目标值期望水平望差值攻坚点课题达成型QCSTORY与PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持8.反省及今后的计划6.效果的确认5.最适策的实施4.最适策的追究3.方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定1.题目的选定现在未来过去1.发生型问题(已发生的问题)-脱线问题-未达问题2.探索型问题(欲想更好的问题)-改善问题-强化问题3.设定型问题(今后何去何从的问题)-开发问题-回避问题依时间点区分问题解决型课题达成型17问题＝(应有状态或目标)－(现状之水平)何谓问题18问题是目标现况的差距,且为必须解决的事情.目标(如何才好)*应有的状态*预期的结果现况(目前如何)*实际的状态*料想不到的结果差距QCC活动所要解决的问题19问题的种类发生型未达目标(已经发生的问题)(范例：六月份DIP线错误以错件比例最高)问题探索型改善、强化(精益求精的问题)(范例：如何降低DIP线不良率5%)设定型设定全新目标(未来发展的问题)(范例；导入新产品)QCC活动所要解决的问题1.管理问题的解决按照规章进行工作，并解决为维持目前良好状态所发生的问题，即是管理问题的解决。2.改善问题的解决想要突破现状，开创更有效率更轻松的工作方法，更光明愉快的工作环境，更有绩效的卓越成果等、即是改善问题的解决。QCC活动所要解决的问题QCSTORY-实施步骤【共性区分】效果确认效果维持反省与检讨课题明确化及目标设定方策拟定最适策的追究对策实施问题解决型课题达成型现况把握及目标设定要因分析对策拟定对策实施主题选定及计划拟定QCSTORY-课题达成型课题达成型QCSTORY步骤1.题目选定2.课题明确化与目标设定3.方策拟定4.最适策追究5.最适策实施6.效果确认7.效果维持8.反省及今后计划QCSTORY-课题达成型-步骤STEP1题目选定1.问题或课题筛选从各种角度检讨后筛选问题或课题：不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将必需解决的问题及应达成的课题全部选出。2.问题或课题选定将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所筛选出的问题、课题。在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或课题，而失去大幅改善及现况打破的机会；选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时效果的大小为重要关键。QCSTORY-课题达成型–步骤3.选取必要性的明确化选取的必要性要具体明确并做确认为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选取的必要性。4.适用QCSTORY判定活用QCSTORY适用判定表并且确认此问题或课题属性座落于QCSTORY适用领域之位置。5.决定题目名称将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来6.排定活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划决定完成任务的角色分工QCSTORY-课题达成型–步骤STEP1题目选定问题或课题选定之QCSTORY适用判定表3段评分(关系程度)：大=2中=1小=0问题解决型QCSTORY课题达成型QCSTORY1.以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成(新规业务的因应)关系程度2.欲大幅度地打破现况(现况打破)3.欲挑战魅力性品质，魅力性水准(魅力性质量的创造)4.欲提前对应可预见的课题5.透过方案、idea的追究与实施可达成目标判定结果合计分数判定结果1.欲解决原来已在实施的工作中之问题2.欲维持、提升现况水平3.欲确保当然质量、当然水平4.欲防止再发生已出现的问题5.透过问题的原因究明与消除原因可获得解决QCSTORY-课题达成型–步骤STEP2课题明确化与目标的设定调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进而明确『攻坚点』并设定目标。1.课题明确化1.1.把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平1.2.把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。1.3.望差与攻坚点之明确化把握现况水平与期望水平之间的望差决定攻坚点QCSTORY-课题达成型–步骤2.目标设定从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确，则在『课题明确化』前也可做『目标设定』期望水准现况水准目标望差值、攻坚点与目标之关系望差值攻坚点良好水平QCSTORY-课题达成型–步骤望差值与攻坚点选定表克服望差值的可能性工作场所的强势(弱势)客户的期望(前后工段)综合评价决定攻坚点评价项目题目掌握项目题目特性现况水平期望水平望差值攻坚点(候补)注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。(评分)：5点О：3点Δ：1点QCSTORY-课题达成型–步骤STEP3.方策的拟定1.列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案2.方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。QCSTORY-课题达成型–步骤STEP4.最适策的追究1.检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序预估各个具体实施顺序的期待效果3.阻碍的预测及事前防止方策的检讨2.期待效果的预估预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。4.选出最适策对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最适策。QCSTORY-课题达成型–步骤STEP5.最适策的实施1.实施计划的拟定为确实实施最适策，制作具体的实施计划2.最适策实施依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施实施时要能掌握方策与结果的对应状况取得上级及相关者的协助与指导32QCSTORY-课题达成型–步骤STEP6.效果确认1.有形效果的把握与现况水平比较，用实绩值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都应一并把握当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继续实施，锲而不舍地至达成为止。2.无形效果的把握同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等，也应自我评价把握之。33QCSTORY-课题达成型–步骤STEP7.效果维持1.实施标准化2.周知彻底确认实施日期或切换日期让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取得其协助3.落实管理确认标准化实施状况经常以数据确认效果继续维持着确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围34QCSTORY-课题达成型–步骤STEP8.反省及今后计划1.活动反省针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。2.设定今后计划为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容获得的成果是否可水平展开至其他工作场所，进行检讨并实施之。35QCSTORY-课题达成型课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法阶段1.掌握现况水平1.尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。2.现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目(人、物、方法等)及前提、环境条件等。3.可用系统图或亲和图等手法。4.注意将掌握项目细分至明确的地方。36QCSTORY-课题达成型阶段2.掌握期望水平1.与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉图等图表掌握期望水平。2.题目属『魅力性质量创造』的话，可透过调查收集客户、前后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和图等工具归纳决定之。3.题目属『现况打破』，则以现况水平→期望水平的顺序；题目属『新规业务因应』及『魅力性质量创造』，则以期望水平→现况水平顺序掌握。课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。QCSTORY-课题达成型课题达成型QCSTORY里有效手法攻坚点决定方法阶段3整理现况水平与期望水平阶段4求取望差阶段5制作攻坚点的候补阶段6决定攻坚点1.设定评价项目2.实施评价3.决定攻坚点4.确认望差值及攻坚点选定表QCSTORY-课题达成型课题达成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要点：1.QCC全员参与，集结智慧；2.活用自己所拥有的固有技术；3.收集并活用别的工作场所、别公司或其它行业的情