82落地配模式在家具配送中的应用研究

毕业论文题目：落地配在家具配送中的应用与研究──────────────────────────专业：物流管理──────────────────────────班级：──────────────────────────姓名：──────────────────────────指导教师：────────────────────────序号：2014年5月14日摘要近几年，电子商务在家具行业开始悄然兴起，很多知名家具品牌纷纷“触网”，电子商务逐渐成为家具行业营销的新宠。家具企业的产品的线上交易能否成熟完整的开展就集中在物流配送上，家具企业物流水平的高低直接影响企业的整体效益。落地配的出现可以为家具电商的最后一公里物流配送问题解决难题，提高服务质量和顾客满意度，降低企业物流成本。本文主要采用了综合归纳、文献研究和系统分析的方法，从中国家具业电子商务的现状研究着手，在分析解决问题的基础上，注重研究结果的可操作性，研究的结果希望可以对中国家具业电子商务的发展具有借鉴作用。关键词：家具电商；家具配送；落地配ABSTRACTInrecentyears,e-commerceinthefurnitureindustryhasrisenquietly.Manywell-knownfurniturebrandsstartassociatingwithinternetande-commercehasbecomepopularinthefurnituremarketing.Whethercanfurnitureonlinetradingdevelopcompletelyrelyonlogisticsdistributionandtheleveloflogisticsdirectlyaffectstheoverallefficiencyoftheenterprise.TheappearanceofCashondeliveryinfurnitureindustrycansolvetheproblemsofThelast-miledeliveryandimprovesservicequalityaswellasthecustomersatisfaction,meanwhileitcanreducelogisticscosts.Thisarticlemainlycontainsthecomprehensiveinduction,literaturestudyandsystemanalysismethod.Basedontheanalysisofsolvingtheproblem,thisarticleisstartedfromtheresearchofthefurnituree-commerce’ssituation.ItishopedthattheresultsofthestudycanbeareferenceforthedevelopmentofChina'sfurnitureindustrye-commerce.Keywords:Furnitureindustry;distributionlogistics;Cashondelivery目录1.引言……………………………………………………………………………11.1家具物流配送背景…………………………………………………………11.2落地配应用于家具配送的意义……………………………………………12.家具行业配送现状…………………………………………………………22.1传统家具行业物流配送现状……………………………………………22.2电子商务环境下家具配送现状…………………………………………33.“落地配”概述…………………………………………………………43．1落地配的概念.....................…………………………...................................…43.2落地配的发展…………………………………………………………………53.3落地配的特征…………………………………………………………………63.3.1落地配的服务范围………………………………………………………63.3.2落地配的增值服务………………………………………………………74.日日顺家居服务有限公司落地配模式的应用………………………84.1公司简介.…………………….…………………….………………………84.2家具电商配送中存在的问题…………………….………………………94.3日日顺配送的解决方法………….…………………….……………………94.4日日顺的配送流程……………….…………………….…………………104.5日日顺配送的特色………….…………………….……………………114.6日日顺的合作企业…………….…………………….……………………145.落地配的发展优势与创新…….…………………………………………156.总结…………….…………………….…………………………………………16参考文献………….……….………………….……………………………………17致谢………….……….……….……………….……………………………………1811．引言1.1家具物流配送背景家具行业与地产行业息息相关，近些年，房地产的愈炒愈烈为家具行业带来广阔的市场，同时家具企业之间激烈的竞争促成家具行业的迅猛发展，据国家统计局数据，2011年我国家具行业的总产值达1万亿以上。然而，2012年全国各地出台的房地产调控政策，房地产市场业绩下滑，也使得不少中小型家具企业在激烈的市场竞争中被淘汰，家具行业进入了低迷期。但在之后召开的中共十八大会议，为城乡建设提出“统筹城乡一体化，推进新型城镇化建设”的新要求，城乡一体化、城镇化建设，这也为家具行业开辟了新的市场。另一方面，电子商务在家具行业开始悄然兴起，很多知名家具品牌纷纷“触网”，电子商务逐渐成为家具行业营销的新宠。网络运用的普及以及80后消费大军的兴起，据速途网2013年家居电商市场分析报告显示[1]（图1-1），2010年家居电商市场交易规模228亿，占线下市场的2.3%；2011年线上家居交易规模282亿，占线下市场的2.4%；2012年线上家居市场交易规模450亿元，占线下市场的3.1%；2013年线上规模预计在700亿元，与线下家居市场相比占比也仅为3.9%，家具网购已然成为一种消费趋势。0100200300400500600700800201020112012201305000100001500020000我国家具市场线上线下交易规模（亿元）对比图线上市场规模线下市场规模图1-1我国家具市场线上线下交易规模（亿元）对比图21.2落地配模式应用于家具配送的意义落地配模式的普遍应用具有如下意义：一是满足偏远地区客户的配送需求和购物体验。三线、四线城市的崛起和城镇化的快速建设，会促进家具行业的进一步发展。解决家具企业在支线配送问题上遇到的难题，提高消费者满意度和满足偏远城市的客户需求。二是顺应家具电子商务发展需求，实现电子商务的“最后一公里”配送，提升电商配送能力，提高企业整体效益。家具企业的产品的线上交易能否成熟完整的开展就集中在物流配送上，家具企业物流水平的高低直接影响企业的整体效益。电子商务快速发展，促使社会商业物流也快速发展，并且对于物流及时性、安全性以及成本降低等方面的问题提出了越来越高的要求。快递最后一公里的落地配业务是快递公司提高形象、提高客户满意度、抢占业务市场的杀手锏。本文以日日顺家具服务公司为例，通过该公司在落地配模式的应用，主要研究目的：一、运输配送网络的完善。二、降低运输、仓储成本。三、提高配送效率和服务水平，提升企业形象，适应家具行业的快速发展。四、通过搭建信息平台，提高物流响应速度。2．家具行业配送现状2．1传统家具行业物流配送现状我国家居行业由于其“大市场、小行业”的特性，经历了二十多年的发展仍旧没有步入成熟阶段。经营分散、品牌集中度不高、对传统渠道过度依赖等问题一直存在。目前，我国家具行业在销售模式方面主要分为三种：1、大型家具商城。由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家具。2、经销商采购自营。经销商自建或租用销售场地完全采取自主采购方式经营家具。3、单独品牌自营专卖店。主要是国内大型生产企业和国外著名品牌企业经营。这三种销售模式催生了不同的家具配送模式[4]。一是自营配送。大型家具企业实力雄厚，一般会自身筹建并组织管理家具配送的各环节，拥有自己的物流配3送系统，以保证配送服务的质量，但前期需要投入大量的资金和管理成本。二是共同配送。家具商城或中小型家具企业受资金和管理资源的限制，在对同一地区的家具配送时，联合在一起共享运输资源，但在经费分摊、商业信息安全等问题。三是互用配送。同地区分销商以契约方式互用对方配送系统进行配送，这节约了企业在配送设施上的投资，但多数中小型企业运作不规范，这种模式在应用时稳定性差。另外，大多家具销售商都采取物流和资金流分离的方式配送。即顾客在购买家具时，先付少量定金，贷款在家具送到顾客指定地点，卸货确认后再全部付清。因此，家具行业配送活动不仅是单纯解决货物配送问题，还涵盖了仓储、搬运、代收款、采购，售后等多个方面。三线、四线城市的加速建设，拓展了家具市场，同时也给家具企业在支线配送上带来了难题，一部分企业不得不放弃三线、四线城市市场。在提升消费者满意度方面，企业没有足够的资金、资源完善配送体系，也使不少企业缺乏竞争力。2．2电子商务环境下家具配送的现状尽管近几年以来房产市场持续低迷，但随着中国房地产行业洗盘之后的成熟，作为房地产行业链条重要环节的家具建材行业，其市场规模必将不断扩大。在国内的一二线城市，家具建材的零售市场有着巨大的发展空间，这也吸引了国外大型的家具建材零售企业在国内市场的迅速扩张。而从国际发展趋势来看，家具建材也是零售领域极具成长潜力的行业。这是一个回报率极高的市场。根据中国电子商务研究中心的数据显示[2]，2010年，家居建材电商的销售额达228亿元，比例占2.9%；2011年，家居建材电商达282亿元，占比4%左右；2012年，家居建材电商达到近700亿元的规模。毫无疑问，尽管家居电商在体验、物流等环节还存在诸多问题，但家居网购人群还是在不断扩大中。在此背景下，众多互联网企业进入家具电子商务市场，希望能从家具行业获取商业利益。浏览互联网可以看到，几乎每家大中型家居企业都有了自己的官网，但真正开展电子商务的企业少之又少，家具产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。庞大的市场份额，让众多投资者纷纷看好中国的家具电子商务行业。在42011年电子商务潮涌现后，不少家居企业开始借助淘宝、京东等平台进行网上销售。但在配送模式方面，受物流、售后服务等制约，目前多数企业依赖线下经销商和本地安装商实现商品的同城配送和安装，但这两种方式均存在一定的短板。特别是依靠实体店完成配送，易线下经销商较为激烈的抵制。主要原因在于单纯提供服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖；其次，若要为线上商品提供服务，则经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高；再者，线上商品在同一地区的销量有限，仅靠提供服务，无法形成规模。另外，选择与买家所在地的安装个体户合作，来完成最终的配送和安装，不能保证顾客的服务质量和维护与顾客的长期关系，家具有丢失风险等问题。且这些个体户一般没有自己的仓库，所以单次商品承载能力有限。以全友家居为例，去年双十一的在线销售额高达一个亿，可见家具电商利润之大，发展之迅猛。但双十一过后全友家居天猫商城面临高于行业均值30%的退货率以及众多对家具电商售后的控诉。当电商间线上竞争不断升级，推出的抢购、速配、保障和低价等销售手段都最终转移到线下快递环节，使物流环节出现了不少问题：1.订单规模急剧扩大，供需市场的不平衡，集中量大；2.运费低，运输成本高；3.客户要求高，不能快速送达；3.企业服务质量下降，提供的服务范围有限；4