qc7手法第八章特性要因分析坉(繁體字)

HIPRO1要因要因要因要因要因要因要因要因第八章特性要因分析图（CharacteristicDiagram)一、前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，吾人将这些要因予以整理，成爲有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼爲“鱼骨图”。HIPRO2HOW二、特性要因圖之分類1、原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關因數，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間的關係。2、對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關系。HIPRO3特性三、如何绘制特性要因图1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或质量的特性爲何？一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示：特性3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60°划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等五大类加以应用。HIPRO4特性特性4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因之中骨线（同样爲60°插线）应较大骨线细，中要因之选定约3～5个爲宜，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线内。5、要更詳細列出小要因：選用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。HIPRO5特性干线人机械其他方法材料大骨中骨小骨6、圈出最重要的原因：造成一個結果的原因有很多可以透過收集資料或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“○”或“□”圈選出來，作爲進一步檢討或對策之用。7、記載所依據的相關條件：當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。（1）製作目的。（2）製作日期。（3）製作者。（4）參與人員。HIPRO6四、繪製時注意事項1、特性以注明“爲什麽”“什麽”較易激發聯想。2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激蕩原則。運用時應注意下列原則：（1）意見越多越好。（2）禁止批評他人的構想及意見。（3）歡迎自由奔放的構想。（4）可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。4、層別區分（要因別、機械別、工程別、機種別…）5、無因果關係者，不予歸類。6、多加利用過去收集的資料。7、重點應放在解決問題上，並依結果提出對策，其方法可依5W2H原則執行。（1）WHY（爲何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何處做）？（4）WHEN（何時去做）？（5）WHO（由誰來做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOWMUCH（費用多少）？8、以事實爲依據。9、依據特性別分別製作不同的特性要因圖。HIPRO7五、特性要因圖之應用：特性要因圖不止在發掘原因而已，不可借此整理問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題的方法。特性要因圖的用途極廣，在管理工程，事務處理上都可使用，其用途可依目的分類：1、改善分析用；2、制定標準用；3、管理用；4、品質管制尋入及教育用；5、配合其他手法活用，更能得致效果如：檢查表、柏拉圖等。HIPRO8为何交货延迟?制造人物品交货没有生产计划配合订货情况掌握不正确没有式样生产条件不好没有交货意义库存安全时低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少没有交货计划六、範例例1：不正確的繪製方式。（1）原因應票於箭頭尾端，不應于箭頭上方或下方。（正確）←－－×××錯誤←－－或←－－（2）未將重大要因圈出。HIPRO9为什么制程不良多方法作业者不熟练自行更改条件材料机械精度不够润滑不足公差错误作业条件未注明尺寸超限硬度不符规定控制回路故障控制回路故障振动不稳作业顺序颠倒例2：正確的繪製方式。（1）製作日的：爲什麽制程不良多日期：1995.7.15製作者：陳文鵬、何石磊HIPRO10（2）人员材料为何基板焊接不良率偏高P.C.B锡道过密印刷孔偏尺寸不当线材铆合不良足氧化零作特性不佳先进未先出防潮不当库存设备方法温度过低角度不当锡纯度不足表格未填管理散热机未装设涂布不均助焊液溶剂不纯比重不当尺寸大小容器摆放零乱一次浸焊焊接测定器不稳定图表不足工程安排不流幅指导责任不明不知道重点不明长脚作业手配错误未先加工聊天不专心听音乐熟练度教育不足生手士气情绪低落干部指责疏忽人员异动经验目的：爲何基板焊接不良率偏高制程：製造三課日期：1995.7.15製作者：呂榮昌、金育仁，石燕參、王振卿李振聲HIPRO11作业员问题加工困难其他设备不当马达座4加工次数多导板隔板3导板加工收放困难2模具办运费力1屑料清理费时2不熟悉工作图1导柱、顶柱阻碍作业路线2外壳冲减模托料架不当3马达座脱料困难45隔板抽孔脱料困难固定梢设置不当1光线不足例3：原因追求型與對策追求型應用實例。（1）原因追求型（魚骨上之1.2.3…表示要因重要性）HIPRO12消除加工困难作业元教育加工次数少马达座隔板导板2消除搬运损失31使导板加工取放容易方便屑料清理12熟知工作图寻找资料容易1使导顶柱位置适当2拖料架适当3使马达座脱料容易5固定梢设置适当4使隔板抽孔脱料容易1使光线充足设备改善其他（2）對策追求型HIPRO13七、實例演練1、某電腦鍵盤製造廠連續3個月的成品，最終檢驗均爲字鍵作動力不良，故由生産課課長召集字鍵插入班人員，利用特性要因圖解析發生原因。試解之HIPRO14为何字键作动力不良人员材料方法其他解（1）確定特性：依題示將討論“爲何字鍵作動力不良”。（2）繪製骨架：畫一條幹線指向右方，並在右方“□”中，填入號討論之特性，如：爲何字鍵作會動力不良（3）選出大要因：選出人員、材料、方法及其他等四大要因繪製大骨線。（4）與會人員應用腦力激蕩手法，熱烈討論，依據大要因發掘出中、小要因，列於中骨、小骨線，再由其中挑選出重要之影響要因，以“□”記號圈出，作爲進一步檢討之用。HIPRO15为何字键动作不良目的：为何字键作动力不良制成：字键插入日期：84年8月1日作成者：陈淑芬等8人其它夹异物治具损坏螺丝销入不完全方法未指示指导者不明确未依规定不熟练用摔的方法错误Rubber放置不良品质意识低心情不佳不专心聊天错误疏忽检查训练不足生手调度频繁Housing尺寸偏小毛边字键折却尺寸偏大不良品混入未放格板重压Rubber材料人员（5）依據圈選出之5項問題，再深入檢討根本原因以提出因應對策長期改善，並指定專責人員不定期追蹤改善成果。若可行可再由5項問題中討論出影響度最高1～2項，進行對策型（魚骨圖反轉）特性要因圖之檢討，提出對策據以執行。（6）請記住在圖完成後，將目的、制程、日期及作成者等項填入圖表右下方。