论文结构框架

论文结构框架题目:基于顾客满意创造长期顾客忠诚摘要顾客忠诚是商家最大的财富，将顾客满意转化为忠诚的重视顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意和顾客忠诚的关系的基础上，从顾客满意角度阐述顾客忠诚的影响因素，研究提升顾客忠诚的措施。关键字:顾客满意，顾客忠诚，关系目录:(自动生成)第一篇绪论1.1研究背景（顾客满意和顾客忠诚对于市场或任何一个企业来说都是密不可分的，但常存在二者关系混淆，将顾客满意理解为顾客忠诚，无法将满意顾客转化成忠诚的终身顾客）1.2研究目的和意义(1.掌握顾客满意和顾客忠诚关系2.将顾客满意转变为顾客忠诚。)1.3研究内容和框架(1.顾客满意与顾客忠诚的关系2.提高顾客忠诚的策略。)第二篇文献综述2.1顾客满意相关研究2.1.1顾客满意的内涵2.1.2顾客满意指标2.1.3顾客满意的重要性2.2顾客忠诚相关研究2.2.1顾客忠诚的内涵2.2.2顾客忠诚的类型2.2.3顾客忠诚的影响因素第三篇顾客满意和顾客忠诚的关系研究3.1顾客满意与顾客忠诚关系分析3.1.1顾客满意与顾客忠诚的联系3.1.2顾客满意与顾客忠诚的区别3.2基于顾客满意的顾客忠诚因素分析第四篇提升顾客忠诚的策略4.1建立顾客数据库4.1.1核心顾客识别系统4.1.2顾客购买行为参考系统4.1.3顾客退出管理系统4.2提高产品质量4.3提高可靠服务保障4.3.1售前-提高服务意识4.3.2售中-提高服务态度4.3.3售后-回访4.4塑造企业形象4.5提高转换成本4.5.1转换成本内涵4.5.2提高转换成本的措施第六篇结论5.1研究结论5.2启示5.3研究局限和展望5.3.1研究局限5.3.2工作展望参考文献致谢