蓝光和骏知识管理规划V2

申明：本文档系四川蓝光和骏实业股份有限公司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四川蓝光和骏实业股份有限公司所有，属本公司商业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的行为，当事人将承担相应的法律后果。批准：审核：编制：信息管理中心蓝光和骏知识管理规划方案2008年8月25日文件编号：XXGL-2008-08-01密级：秘密Page1规划背景“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。——彼得·德鲁克在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，企业的经营及管理越来越依赖企业员工及团队的知识和经验。纵观房地产产业链发展趋势，地产业恩格尔系数将逐渐降低，知识型地产企业将逐渐在房地产产业链中占据强势地位，因此，采用系统化的方法对企业知识资源（资讯、原理、方法、案例、方案等）进行管理变得日益重要。公司历来重视知识在企业发展中的作用，每年多次的员工出国考察、内训与外训相结合的培训机制、企业文化建设、学习型组织建设等无一不体现出公司领导对知识的重视。但是，目前公司的知识管理工作还不系统，知识大多分散在个人及工作的各个环节或项目中，没有上升到组织知识和组织智能的层面上来，在知识沉淀、挖掘、扩散、创新、共享方面的能力还有待进一步加强。本规划报告共分三个部分，第一部分是理念导入篇，是对知识管理的相关理念和蓝光和骏的实际情况相结合的一个综述；第二部分是规划篇，是根据我们的现状分析规划出我们的知识管理工作的开展思路和大致实施计划，同时明确了我们知识管理工作的战略规划流程；第三部分是前期实施篇，是根据目前的公司实际情况，从文档管理入手，做好知识管理实施的前期铺垫工作，为知识管理的开展打下坚实的基础。Page2理念导入篇Page3一、什么是知识？知识：是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，企业知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值的技能、经验，知识按其是否为公司特有可分为外部通用知识和内部特有知识。数据信息知识体系1、公司“外部”的通用商业知识：•宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报•商务知识–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置等方面的公共商务知识•公司经营及管理的原理、流程典范与案例2、公司“内部”的特有商业知识：•支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据、信息／研究分析报告／专业及技术资料•经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度•经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道-噪音+理论Page4二、组织知识的内容及知识转换方式员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录，如员工计算机文档处理技巧等。流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持，如可行性报告编制知识流程。组织知识：将分散在各环节、单元的知识进行合并、整合，提高知识利用效率。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例、模板及各种历史档案文件。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：将建筑产品与艺术完美结合，提升产品中的知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：提高跨组织边界的知识流动，如供应商关系管理知识、客户关系管理知识、雇员关系管理知识、社会关系管理知识等。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从网络等外部收集而来的情报知识ExternalizationCombination显性知识交流/合并(ExplicittoExplicit)SocializationInternalization显性知识内在化(ExplicittoTacit)隐性知识交流(TacittoTacit)隐性知识显性化(TacittoExplicit)Page5三、什么是知识管理知识管理：从公司经营及管理中所涉及到的情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）、内部组织资源（公司组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）、外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）中提炼知识，并对知识的储存、传播、创新等活动进行系统的管理和控制的过程。通过知识管理，可以对公司的知识资源／知识资产（是公司重要的无形资产，包括知识内容、专家渠道、知识渠道）进行系统管理和有序配置。知识管理战略可分为知识编码战略和个性化战略。获取存储分享合作最好的实例/最好的专家最好的知识解码量度成果维持/改进1、加强内容管理2、加强沟通渠道4、增加商业价值3、加强知识管理知识管理是一个持续的发展过程知识管理流程知识管理架构KM=(P+K)S+Technology：技术Share：分享People：人Knowledge：知识知识管理就是运用管理及信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织核心能力。Page6四、知识管理核心结构贯穿公司管理价值链系统知识门户自动分类知识价值知识地图专家定位场所地位实时协作全文检索知识发现知识库系统业务数据库文档库档案管理系统公司内网网络情报（外网）公司网站（外网）业务系统协作流程知识文档信息门户上下文关联业务处理知识沉淀知识沉淀知识沉淀情报自动搜集分析知识挖掘个性化信息源知识库知识利用知识表现Page7规划篇Page8一、蓝光和骏知识管理现状分析阶段1：概念阶段无知识管理意识，谈不上知识管理阶段2：项目阶段有知识管理意识，但仅仅在各个业务环节及项目中进行，知识相对分散阶段3：公司阶段有专门的组织推进，标准化的方法和统一的知识门户阶段4：推广阶段初步建立知识管理制度，在新项目业务环节中推广应用统一的标准和方法阶段5：制度化阶段知识管理动态化和制度化，企业成为学习型组织蓝光和骏知识管理现状模型1.已成立多个类型的专业信息库，但各信息库之间的数据较为独立2.没有数据信息标准3.没有统一的文档管理规范4.部分领导对知识管理的认识不够统一5.部门之间没有充分的信息共享6.没有公司级的统一文档库Page9二、蓝光和骏知识管理系统架构企业信息门户董事会分析决策控制知识商务智能KBI企业信息门户供应商及承包商选择监控评估财务业务一体化KPOM企业信息门户内部员工、管理人员激情协作员工个人门户KEIP知识销售市场服务客户关系管理KCRM客户企业信息门户知识文档管理人力资源管理规划创意管理工程项目管理资产安全管理财务管理工作流管理风险管理国内外优秀建筑技术管理全程营销策划管理全面预算管理Page10三、蓝光和骏知识管理工作推进计划KM前期准备KM评估改进KM战略规划KM业务规划KM系统实施1.全面部署企业信息门户系统2.针对文档管理进行全面培训和推广3.针对文档管理建立相应制度流程1.KM项目总结2.项目评估3.表彰激励4.KM持续改进1.成立KM项目领导小组及工作小组2.聘请外部咨询公司进行KM理念和方法培训3.KM目标与远景确定4.KM现状评估及差距分析5.调研、制定KM工作策略1.各部门、子公司对本单位关键知识管理流程进行分析及优化2.确定知识内容管理的方式和方法3.建立知识管理组织4.联系KM应用服务提供商5.审核ASP规划建议方案6.确定应用服务提供商（ASP）7.KM系统实施计划确定8.制定KM试行制度1.知识管理平台功能需求分析2.平台建设方案及系统设计3.试点单位平台系统开发和系统测试4.完善知识管理制度5.知识管理实施应用培训6.KM系统推广2008.102009.012009.032009.082010.08Page11四、蓝光和骏知识管理战略规划主要内容阶段规划内容工作要点1、KM认知阶段1.1KM理念方法导入建立项目团队建立项目管理制度进行项目准备项目启动高层沟通会制定项目整体计划召开项目启动大会1.2KM现状调研评估和中高层交流知识管理理念和方法联合项目组内部知识管理培训关键岗位员工知识管理理念和方法培训2、KM现状评估与诊断阶段2.1KM现状调研和评估问卷调研、资料阅读分析中高层访谈、关键员工访谈KM现状评估知识规划方法研讨2.2KM问题分析诊断基于KM现状评估的问题深入诊断基于问题的知识管理核心需求分析提交阶段性成果：《蓝光和骏知识管理现状评估和诊断报告》3、KM战略规划阶段3.1公司战略明晰理解公司整体的经营战略理解公司业务运作模式明确公司业务运作重点3.2公司知识规划明晰公司核心知识领域核心知识领域现状和期望分析核心知识领域管理模式研讨和设计3.3KM战略要素规划KM建设愿景和目标确定基于核心知识领域管理模式的内容建设方案知识管理组织和配套管理机制设计蓝图基于核心知识领域管理模式的IT系统蓝图3.4KM行动计划设计KM整体建设计划设计知识管理评估体系建议后续知识管理建设风险防范建议提交阶段性成果：《蓝光和骏战略规划报告》Page12五、蓝光和骏知识管理战略规划流程图项目开始建立项目运作机制导入KM理念和方法研究公司业务发展战略资料进行人员访谈（高层）KM发展趋势和实践经验进行问卷调查进行人员访谈（全面）召开研讨会评估知识现状和需求评估知识管理现状和需求撰写现状分析和诊断报告制定KM发展目标及战略规划项目结束KM认知阶段KM现状评估与诊断阶段KM战略规划阶段•进行高层访谈•搜集内部知识管理信息•举办知识管理问卷说明会•填写知识管理问卷•回收及分析问卷•举办知识管理研讨会•建立知识管理共识分析现状与需求差异，分析可能出现的障碍及阻力•研拟知识管理发展远景、方向、工作重点及计划•先导项目涵盖范围及策略、流程、人员、工具等后续主要推进工作项目准备项目启动阶段汇报阶段汇报阶段汇报项目结束5个工作日12个工作日16个工作日18个工作日6个工作日关于企业经营发展战略的认识知识管理诊断分析报告知识管理战略规划报告注：后续三个阶段的工作根据以上两个报告进行开展Page13前期实施篇Page14一、文档管理的必要性知识资源管理是知识管理的基础工作，知识管理一般是从知识资源管理起步。公司文档是公司重要的知识资源，文档管理是知识管理的重要内容。文档管理应以知识管理为发展方向，知识资源管理应以文档管理为核心内容。序号对比项知识管理文档管理1显性知识√√，但是管理显性知识中最书面的一部分。2隐性知识√注重挖掘×完全忽略3非结构化知识√√文档属非结构化知识典型4结构化知识√可以进行结构化处理×只能是文档形式5与其他系统对接√其他系统信息结果可转化为知识×无法转化为文档6岗位√关注知识与岗位的关系，建立岗位知识库×7员工√关注知识与人的关系，推出个人知识门户，不单整理企业知识，也整理个人知识8知识结构√关注知识结构的均衡和对企业有利影响，提供知识地图×9主要技术知识发布、知识点评、知识订阅、知识问答、知识交流、知识评价和绩效、知识共享、知识培训、知识安全、知识协作、即时通讯、数据挖掘、版本管理、知识追踪文档库、检索10主动应用√可建立知识积分、知识培训机制，促进使用×从左图我们可以看出，文档管理本身和知识管理有着很大的区别。但从这些结构上来看，文档管理完全做到位以后，在文档管理的良好基础上进行知识管理的实施是很有利的。对于目前公司的实际情况来看，对于文档管理这类知识资源的管理我们还没有完全实施到位，很多工作还停留在个人或部门的层级，没有进行公司行的统一规划管理。因此我们应该从文档管理作为知识管理的一个重要突破口，明确文档规范，建立文档管理的标准。Page15二、文档管理的现状分析目前，公司在文档