安保部实施安全服务垂直管理工作方案

安保部安全服务管理工作方案为了进一步贯彻公司对物业安全管理的要求，促进物业安全管理健康、有序可持续发展,实行对人、物、环境的综合管理，建立立体安全防范体系，将人员防范、技术防范、实体防范和安全信息网络有机地结合起来，形成有效的资源共享和合力，及时发现和消除各种安全隐患的发生,主要从安全防范、形象提升、设备完好、人员培训等入手，按照工作计划有步推进，以保证购物中心的正常运行和设备的保值增值。一、坚持预防为主，狠抓安全防范。立足现有条件下，充分利用人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。1、实行“重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控”的原则。坚持以预防为主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了公司财务及办公区域的安全工作，实施严格落实来访客人制度，从而保证公司的安全。2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。3、建立超前防范体系。建立健全出入管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入牌证管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。4、加大巡逻检查力度。夜间对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证公司各区域无火灾隐患和事故的发生，确保公司的正常经营。二、狠抓保安服务质量及形象建设，树立企业形象“窗口”。始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面“多层次、多形式”的需求，牢固树立以公司为家、不计个人得失的观念，全心全意为公司、业主及商家服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象“窗口”。1.目的：树立物业管理处安保队员良好的形象和社会声誉。2.适用范围适用于项目所有安保人员3.着装规定3.1.统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。3.2.统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌（位置：在左胸前上衣口袋盖袋上方），服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。3.3.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。3.4.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.形象规定4.1.经常注意检查和保持仪表整洁。4.2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。4.3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4.4.不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4.5.不得随地吐痰，乱丢杂物。4.6.不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。4.7.做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.队列规定5.1.在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，安保员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。5.2.在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。5.3.在队列训练和巡逻中，安保员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6.注意事项6.1.上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检查并予以纠正。6.2.在岗期间，安保领班必须按规定穿安保制服，带头遵守仪容仪表规定。三、大力加强队伍自身建设，提高队伍战斗力。把加强保安队伍全面素质的提升作为一项中心任务来抓，高素质的保安队伍对于有效保障公司各项经营目标的顺利实现具有重大意义。1、强化队伍培训，提升业务能力。一支过硬的保安队伍是做好各项安全工作的重要保证，在队伍建设上坚持抓队伍素质的提高。在人员的配备上，严格筛选，多招聘部队退伍军人，及时为保安队伍补充新的血液。在队伍建设上，要高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职后，都要组织保安业务素质的训练，确保合格达标后上岗，对全体保安人员每周安排一次以中队为单位的组织训练，每天坚持接班前15分钟训练制度，使大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，坚持不隐瞒，及时上报，有错必纠有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。把保安队伍建设成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力、能出色完成任务的队伍。2、抓思想建设，树队伍正气。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。大部分队员刚20出头，血气方刚，致使我们在日常工作、生活中需要及时给予正确的引导，青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作中以谈心交心的方式及时掌握了解队员的思想动态，认真细致做好思想行为排查工作，防止个别队员违法违纪事件发生，以典型案例教育，定期组织教育等多种形式，灵活多样地实施思想教育，使其端正工作态度，提高敬业精神，树立良好的人生观、价值观。3、是抓制度建设。工作规范有序、卓有成效关键是制度作保障，“不以规矩，不成方圆”。对保安人员实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。定期召开骨干会议，定期组织工作汇报，及时有效解决工作中的各种热点、难点问题，把安全隐患消除在萌芽状态。（一）调整管理架构补充和完善现有安管队伍的组织架构，实施统一指挥系统：1、经理1人2、副经理1人3、领班4人4、内保5人5、中控5人上班班次不变为4个班次，每班一名领班，一名中控，一名内保，剩下的一名内保和中控为长白班，进行替班。1、保安部经理岗位职责岗位名称：保安部经理汇报上级：主管安全保卫工作的领导工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作岗位职责：负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。接待客户投诉，做出相应处理。协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安和消防工作。对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。执行国家安全法，配合国家安全部门工作。2、保安部副经理岗位职责岗位名称：保安部副经理汇报上级：保安部经理工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。岗位职责：在部门经理的领导下，开展各项保安工作，当好经理的助手，在经理不在时，代理经理工作。经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报告并提出建议。确定人员编制及年度预算。协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络和协调工作。加强保安队伍的管理，大力开展政治思想教育工作，不断提高队伍的思想政治水平。负责制定、落实各种警卫方案，确保安全。指定全年的保安工作计划，并加以落实。针对不同时期的社会治安形势，不断调整警卫工作重点，以达到防范的目的。3、领班岗位职责岗位名称：领班汇报上级：副经理工作内容概述：全面负责购物中心、停车场等区域的安全防范工作。岗位职责：在副经理领导下，认真贯彻执行国家有关法律、法规和党的有关政策，做好辖区内的安全防范工作。加强对所辖区域的重点部位、要害部位和易发案部位的安全检查工作，做到日巡视、周检查、月重点检查，发现不安全因素及时处理和上报。负责调查发生在所辖区域内的一般治安、刑事案件工作。遇有治安案件发生时，要立即赶赴现场，在上级的指导下对现场进行保护和控制。负责监控室的监督和指导工作。工作中注意发现搜集整理有关信息和资料，并建立健全工作档案。负责月报的整理编写工作。配合公安机关做好中央领导及重要宾客的安全保卫工作。负责捡拾物品的接收、登记、保管和发还等工作。协助副经理，开展各项调研和侦察工作，同时做好保密工作。熟悉保安岗位情况，发现防范漏洞，应及时提出改进建议。完成领导交办的其它工作任务。4、消防监控中心值机员岗位职责岗位名称：消防监控中心值机员汇报上级：消防分部主管工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作岗位职责：在岗期间，要保持良好的工作状态，坐姿要端正，服装要整齐、干净。坚守岗位，不擅自脱岗、空岗，不私自调岗、换班、替班。禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。保持电话畅通，不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。按时交接班，交接记录填写整齐。保障设备的正常运转，发现问题，立即上报。熟悉各种应急事件的处理程序。保持设备的整洁、干净，维护室内的卫生。5、警卫巡视人员岗位责任制（适合各区域）岗位名称：警卫巡视汇报上级：警卫主管（相关区域）工作内容概述：负责公寓、停车场、商场、住宅楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。岗位职责：认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡逻，不得漏巡或不巡。每次巡视间隔时间最长不能超过半小时，对有异常情况的区域，要加大巡视密度。加强对管辖区域内的公共设施、消防设备状态及为住户提供保安服务项目的安全检查，注意及时发现各种安全隐患，防止被人为破坏。维护区域内的住宅、经营、寓所及交通等治安秩序，对出现的各类违法、违规的行为进行制止劝阻。巡视人员不得单独进入租区，遇有特殊情况需要进入租区进行检查的，应在二人以上同时进入和离开。巡逻人员应认真细致地做好巡视记录，并将巡逻情况及时向警卫主管报告。遇有特殊情况应写出书面材料上报。警卫主管负责对巡逻工作质量进行检查。对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时加以纠正，并由当事人写出书面材料。对发现住户未锁门，门缝过大等情况应上报警卫主管，做好防范措施。巡视中要始终保持警惕性，推门等动作要轻，注意发现存放在区域内能够涉足到的地方的易燃易爆等危险物品。车场外围巡视中，对辖区内停放的各种车辆进行检查登记，对外单位的车辆在辖区内停放应予以制止。要掌握管辖区域内的商户加班及夜间进入租区的人员情况，做好出入人员身份验证、登记工作。巡视过程中随时都应保持应付突发事件的状态，切不可掉以轻心，麻痹大意。（二）建立健全考核机制和目标责任制根据公司的绩效考核办法并结合安管队伍的工作实际，制订、完善《安管队伍绩效考核办法》和《安全管理目标责任书》，建立完善的激励机制，提高员工的工作积极性和主动性。1、制订《绩效考核办法》按照公司的员工绩效管理办法，制订安管队伍绩效管理体系，并贯彻执行，真正实现“能者上、庸者下、平者让”良好竞争氛围。2、责任落实到人安保部与公司签订目标责任书，明确目标责任，部门与员工签订责任书。①每日8：30上岗前要开班前会，检查人员和设备运行情况；由领班、主管、经理负责完成。②每周四下午16：00开部门例会或进行培训，全体人员参加由部门经理、副经理负责；包括监控设备操作学习和培训；③每周四下午培训会后进行仪容、仪表、着装检查；④