2016酒店行业微信营销智慧酒店解决方案-精编

微信智慧酒店解决方案目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化前言经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务，将住店流程微信化减少面对面人力服务场景，优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力，进行会员长期运营，激活沉默会员，增加用户粘性。前言如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”，那么，微信的会员体系，就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说，在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后，让顾客二次消费，真正实现营收的持续增长，才是最终目的。而微信的会员体系在这个过程中起到了至关重要的作用。前言传统的酒店行业如果要想获取一个会员，得“先打广告吸引顾客到店，然后到酒店前台登记个人资料，酒店输入个人信息，然后再派发给该客人一张会员卡”，麻烦点儿的，客人随后还需再到网上验证，最简化的也需要用户自己主动到酒店官网注册才行。但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方，传统的酒店获取一个会员，不仅是时间和人工成本的耗费，用户在成为会员后，能不能成为该酒店的忠实用户，粘性如何，也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统，这些问题就迎刃而解。目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化痛点VS解决方案智慧酒店解决方案要点包括：酒店服务移动互联网化（自助化）、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等，有效解决了酒店行业面临的痛点。痛点VS解决方案痛点：体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本。痛点VS解决方案解决方案：微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本：省去前台，直通客房，对于酒店非常关键的人力成本开支一项，将是一个巨大的节约；个性化体验：让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成，无需接触前台。退房前提前预约发票，离店时直接取发票，关门即走。痛点VS解决方案痛点：渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，而分销则对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。同时，无论是哪种销售渠道，酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。痛点VS解决方案解决方案：离店触达，意见反馈体系；更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力，让酒店在住客离店后，仍可以触达用户，及时询问用户入住体验或保持沟通，提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务，提升入住体验，形成忠诚度。目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化预订、住店流程微信化1.酒店微信预订入住流程号、查号①扫描左侧二维码进入【**酒店】公众号，选择【预订】②选择入住时间，选择房型，预订成功预订、住店流程微信化1.酒店微信预订入住流程号、查号③使用微信支付支付房费④选择喜欢的房间预订、住店流程微信化1.酒店微信预订入住流程号、查号⑤手机输入住，登记身份证⑥收到电子钥匙，使用开锁预订、住店流程微信化2.带上发票微信化优势简化住店流程，减少人力成本；打破客服地点、沟通方式限制，多媒体沟通形式多样化；“泛会员”体系，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性；内部管理高效移动化；创新商业模式探索可能性增强；目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化会员体系“泛会员”化①泛会员基数=微信用户数根据微信openID建立会员体系，告别工作人员推销和登记流程，在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号，即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力，对“泛会员”进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。泛会员起点在住店环节的结合点示例:任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。会员体系“泛会员”化会员体系“泛会员”化②微信“卡包”商家对会员的展示和信息查询。会员体系“泛会员”化会员体系“泛会员”化会员体系“泛会员”化会员体系“泛会员”化③泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务，引导用户线下行为。利用微信带服务的消息功能，及时进行会员精准沟通。会员体系“泛会员”化会员体系“泛会员”化微信“泛会员”体系的优势：扩大会员基数，简化会员入会流程；依托“微信卡包”，建立微信平台“浅入口”；积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确；积分、权益处处体现，时时精准提醒，盘活会员关系。目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化客服+内部管理移动化①微信企业号商户通过建立微信企业号来进行内部管理，微信企业号下可建立部门号，需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限，微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。客服+内部管理移动化客服+内部管理移动化②酒店公众号与企业号的连通微信用于企业内部管理的优势借助微信平台，简单实现办公移动化；轻松实现企业内沟通，事务处理移动化，避免信息误差和对讲机沟通；微信公众号+企业号，完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环。盈利模式创新化通过微信公众平台的“微信小店”功能，酒店可以自己编辑商品页面，在公众号内搭建自己的“在线商城”，房间内物品放置二维码，扫码直接进入购买页面，支付后由商家发货即可，酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试，基于微信和微信公众平台功能，酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)感恩的心感激你