QC七大手法培训教材_2

QC七大手法的应用目录QC七大手法的应用前言数据收集QC七大手法的制作及实例QC七大手法的总结前言当前企业应具有品质意识、问题意识、改善意识.因此,公司每位员工须在自己的岗位,应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求本身工作方法或推广方法,谋求改善,在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求,其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。在质量活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管(QC)七大手法”是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具,它具有简单实用的特性.日本著名的品质管制专家石川馨曾说过,企业内95%的品质管制问题,可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。前言品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各个环节进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。前言新的QC七大手法有：KJ法(A型图解法、亲和图法)、关联图法、过程决策程序图法、箭线图法、矩阵数据分析法、矩阵图法、系统图法。旧的QC七大手法有：检查表、层别法、柏拉图、特性要因图(鱼骨图)、直方图、散布图、管制图前言1.用于作整理和分析数据：检查表、层别法2.用于归纳分析：柏拉图、鱼骨图（特性要因图或因果图）3.用于数据统计分析：直方图、管制图、散布图注意:七大手法并非孤立的七种方法,在使用时,通常是几种方法同时使用。QC七大手法的应用1、检查表：用来在现场收集数据,尽量让现场作业简单而有效,它是其它六大手法的起点。2、层别法：统计方法中最基础的工具,用来对收集的数据进行分类或分层,以利于统计分析,通常与柏拉图、因果图结合使用,层别法的重点是了解如何进行分层。QC七大手法的应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析,找出最大问题或原因,以实现花较少成本做更多事情4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析,通常用来找原因及因素,最好同层别法结合起来使用。QC七大手法的应用5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料,解析出规则性,比较直观地看出产品质量特性的分布状态对於资料中心值或分布状况一目了然,便於判断其总体质量分布情况。6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据找出之间可能的相关性。QC七大手法的应用7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况,有助于提前发现问题,是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。QC七大手法的应用一.数据定义:数据就是根据测量所得到的数值和資料等事实.测量数据应遵循的原则就是:数据=事实。二.数据的重点:1.收集准确的数据；2.避免主观的判断；3.数据应有代表性和随机性三.整理数据应注意的事項:1.要清楚使用的目的．2.如进行对比,则前后数据测量、选择的条件应尽可能一致．数据收集数据收集可能是分组过细或数据不真实/错误QC七大手法的制作及实例一、检查表1、检查表的定义:以简单的数据、应用容易了解的方式做成图形或表格.表中记有检查的必要项目,只要记上检查记号,并加以统计整理,就可作为进一步分析或核对检查之用。用一种简单的方式将问题检查出来的表格或图即叫做检查表.进一步说就是在收集数据时设计的一种简单的表格.将有关项目和预定收集的数据.依其使用目的以很简单的符号填注.而且很容易收集整理以了解现状.作分析或作为核对点检使用.这种设计出来的表格称之为检查表。QC七大手法的制作及实例一、检查表2、检查表的目的:提供一个记录数据的标准化格式,以协助资料搜集.如果要知道制程的变异情形,这时可利用检查表搜集资料,这种做法免除数据的重复抄录及计算错误,而能得出与直方图相同的效果,是一种颇为实用的工具。3、检查表的意义:可用简单标准化的格式填入一连串验核项目,并能简易地搜集数据,表格可用于数量化的分析.QC七大手法的制作及实例一、检查表4、检查表整理时应注意事项：应能迅速、正确、简易地收集到数据,记录时只要在必要项目上加注记号；记录时要考虑到层別,按人员、机台、原料、时间等分类;数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班次、检查机台,均应写清楚,其他测定或检查条件也要正确地记录下來；尽可能以记号、图形标记,避免使用文字；检查项目不宜太多,以4-6项为宜(针对重要的几项就可),其他可能发生的项目采用“其他”栏。QC七大手法的制作及实例一、检查表检查表的制作步骤:a)明确使用表格的目的；b)决定要检查的项目及必要的顺序；c)决定抽样方法；d)决定收集、检查的方法及相关的职责要求e)设计表格的形式和记录的符号。QC七大手法的制作及实例例1检点用检查表QC七大手法的制作及实例例2检点用检查表QC七大手法的制作及实例例3记录用检查表QC七大手法的制作及实例例4直方图检查表QC七大手法的制作及实例二、层别法1.层别法的定义:为区别各种不同的原因对结果之影响,而以各别原因为主体,分别作统计分析的方法,称为层别法。2.层别法的目的:顾名思义,层别法就是分层别类,依其共通之特性分为一个层,并使层与层之间能有明确的区分,故当条件改变或有异常变动时,能依照层别法的种类很快找出变动的地方,进而有效掌握变异原因,除去异常原因。若制程中未能适常层别,则当下工程或成品发现异常时,往往要追查各道加工程序,并且需对所有机械、作业条件、原材料等调查,如此的追查方法往往浪费庞大的人力、物力,甚至连原因都无法找到。因之,平常若能适当的层别,方可避免上述缺失。所以,层别法最主要功用,在透过各种分层,依各层收集数据以寻找不良所在或最佳条件,以为改善质量的有效方法。QC七大手法的制作及实例二、层别法QC七大手法的制作及实例二、层别法层别的对象与项目:时间的层别:小时别、日期别、周别、月别、季节别等作业员的层别:班别、组别、操作法别、熟练度别、年龄别、性别、教育程度别、健康条件别、新旧别等机械、设备的层别:台别、场所别、机型别、年代别、工具别、新旧别、编号别、速度别等。作业条件的层别:温度别、湿度别、天气别、作用时间别、作业方法别、顺序别、人工与机器别、人工与自动别、测定器别等。QC七大手法的制作及实例二、层别法层别的对象与项目:原材料的层别:供应者别、群体批别、制造厂别、产地别、材质别、大小别、贮藏期间别、成分别等。测试器别、测定者别、测定方法别等。检查的层别:检查员别、检查场所别、检查方法别等环境、天候的层别:气温别、湿度别、风、晴或雨别、潮湿与干燥别、照明别等。地区的层别:海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北区别、东区与西区别等。制品的层别:新旧品别、标准品或特殊品别、制造别等良品与不良品别、包装别、运搬方法别等。QC七大手法的制作及实例二、层别法层别法使用注意事项:数据之履历应详细表明。依各种可能原因加以层别,直到找出真正的原因所在。查检表之设计应针对所怀疑的对象来设计由层别法所获得之情报应付诸实际的行动实施层别之前,首先确定层别的目的——解析不良率?提高作业效率?……QC七大手法的制作及实例二、层别法QC七大手法的制作及实例二、层别法QC七大手法的制作及实例三、柏拉图1.柏拉图的定义:柏拉图又名重点分析图:根据所搜集的数据,以不同区分标准单位加以整理、分类,计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列,再加上累积值的图形。2.柏拉图的目的:它可以迅速掌握问题重点,了解问题的基本症结所在掌握重要要因,每个原因占整个问题的百分比,使你能把握问题的重心,抓住重点,对症下药,解决问题；确认改善效果。QC七大手法的制作及实例三、柏拉图应用柏拉图进行分析时,主要有以下几点注意事项：1.分析柏拉图只要抓住前面4～5项原因就可以；2.柏拉图的分类项目不要太少,4～9项较合适，最多不超过9项,如果分类项目太多,超过9项,可划入“其它”,如果分类项目太少,少于4项,则无实际意义；3.做成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时,柏拉图失去意义,与柏拉图法则不符,应从其它角度收集数据再做分析；4.柏拉图是管理改善的手段而非目的,如果数据类别已经很清楚者,则无需再花时间制作柏拉图。QC七大手法的制作及实例三、柏拉图绘制柏拉图可以按照下列步骤进行：1.收集数据；2.把数据分类好的项目进行汇总,由多到少进行排序,并计算累积百分比；3.绘制横轴与纵轴刻度,注意纵横坐标要均衡匀称4.绘制柱状图；5.绘制累计积分曲线；6.记入必要事项(如总检查数、不良数、检查者、绘制者、日期等)；7.分析柏拉图。QC七大手法的制作及实例例1柏拉图2011年第2季度出貨後的退貨次品分布020040060080010001200140016001800200022002400260028003000自動感應LCD刮傷Q10/19損壞旋鈕不良LCD不良LED不良IC不良混板按鍵手感差其它次品數(pcs)0102030405060708090100次品率(%)次品數(pcs)累計次品率%QC七大手法的制作及实例例2柏拉图QC七大手法的制作及实例四、鱼骨图1.鱼骨图的定义:当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫特性要因图/因果图2.鱼骨图的目的:用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子,可以详细明了所有问题的发生原因,并加以归类,提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。QC七大手法的制作及实例四、鱼骨图绘制鱼骨图应注意事项:脑力激荡:要集合全员的知识与经验,运用脑力激荡法,集思广益；以事实为依据:分析大原因时应根据具体情况,适当增减或另立名目,除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面；原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；在进行原因逐层分解时要充分使用5W1H的方法分析；无因果关系者,予以剔除,不予分类；多加利用过去搜集的资料；重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W1H原则执行；依据特性别,分别制作不同的特性要因图；大要因(大骨)通常代表是一个具体方向；中要因(中骨)通常代表的是一个概念、想法；小要因(小刺)通常代表的是具体事件；至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨.一支特性要因图就会有24个小要因,且这些要因都不能重复；对要因发问,为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。QC七大手法的制作及实例例1分析型鱼骨图客房部投诉率增加员工设施材料环境方法上岗培训不多新招聘人员多人手紧张服务意识不够服务态度不好未建立工作标准存储规定不清公共设施维护不当空调故障电梯修理不及时客房设施故障多气温变化存储环境无防潮设施卫生纸差卫生用品过期QC七大手法的制作及实例例2查原因型鱼骨图QC七大手法的制作及实例例3查原因型鱼骨图QC七大手法的制作及实例五、直方图1.直方图的定义:将所搜集的数据、特性值或结果值,在横轴上适当地区分成几个相等区间,并将各区间内测定值所出现的次数累加起来,用柱形画出的图形2.直方图的目的:测知制程能力；测知数据的真伪；测知分配型态；计算产品不良率；调查是否混入两个以上的不同群体；藉以订定规格界限；规格与标准值之比较；可用于制程控制；求分配的平均值与标准差QC七大手法的制作及实例五、直方图1.直方图的制作步骤:a)收集同一类型的数据,最好在50个以上b)找出所有数据中的最大值与最小值，计算极差（即全距）c)设定组数,根据数据的个数进行分组,其分组原则一般是：d)确定测量最小单位(按小数点的位数来决定）；整数位测量单位为1,如果数据是50或100时,那么它的最小测量单位为1;小数点为1位时,测量最小单位为0.1,如果数据为1.5或50.8时,那么它的最小测量单位为0.1。小数点为2位时,测量最小单位为0.01,如果数据为1.05或50.85时,那么它的测量最小单位为0.01。QC七大手法的制作及实例五、直方图1.直方图的制作步骤:e)计算组距H：组距H=全距÷组数(通常取2.5.10的倍数,最小测量单位整