QC七大手法应用

AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家1精益管理专家2019年8月20日星期二QC七大手法应用肖辉首席顾问上海复卓管理咨询有限公司————让你一辈子受益的工作生活方法AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家2精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家3精益管理专家1972年4月，组成日本科学技术联盟（J.U.S.E.）目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套可供管理人员使用的QC技术新七大手法的历史AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家4精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家5精益管理专家MECE法则MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive相互独立完全穷尽AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家6精益管理专家ABAABBABMECEA∩B=?AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家7精益管理专家让我们看几个例子：宁可坐在宝马上哭，也不骑在单车上笑！管你信不信，反正我是信了！很多措施都没把房价压下来，就说明房地产本来就没泡沫！AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家8精益管理专家MECE：相互独立，完全穷尽不管在工作，生活中，当我们需要准确地陈述和表达一件事，一个观点，汇报一份工作时。我们就需要首先考虑我们如何表达，汇报？才能使其符合“完全穷尽，相互独立”的原则。具有MECE思想的人，是很犯低级错误的。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家9精益管理专家练习游戏：将你的同伴，确定你希望描述他（她）是如何的一个人的几个方面。目的：别人通过你的描述，对这个人形成更加准确的印象。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家10精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家11精益管理专家横看成岭侧成峰AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家12精益管理专家层别法（Stratification）就是从各个不同的层“角度”去分析问题，以达到解决问题的目的。在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。不同班次不同操作员不同机台不同原料供应商不同批次不同季节……AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家13精益管理专家Y=f（y1，y2，y3……）y1=f（x1，x2，x3……）AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家14精益管理专家00.10.20.30.40.50.60.70.80.91平板纸损类型A班(%)B班(%)C班(%)原纸本身折痕0.390.160.17起泡0.520.650.67拱起0.920.670.72纸边不齐0.470.550.54面纸折皱0.400.300.45面纸无糊0.090.210.13倒楞0.030.010.04其它0.590.400.56合计3.422.943.21％在三个班中，B班的总体损纸率最低，A班最高。其中A班产生的“拱起”远远超过其它两个班次，且“拱起”是平板纸损最大的组成部分。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家15精益管理专家层别法实例练习：运用层别法，看下表存在什么特征？下表为「○○产品Chipc不良数查检表」，系同一组数据3/12345机台作业员星期一星期二星期三星期四星期五计乔峰12824632A机慕容复65281233令狐聪12862331B机岳不群10961430计4030161525126AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家16精益管理专家AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家17精益管理专家练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过层别法，确定要获得成功牵手，需要从哪些角度（层）进行考虑。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节：第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。第三个环节：感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家18精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家19精益管理专家金字塔原理：将需要表达的事情，观点，按照金字塔模式一样呈现，这会是接受者感觉清晰明了，并获得最佳的接受效果。同一级同一级AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家20精益管理专家日本人石川馨(KaoruIshikawa,1943)所创，亦称为石川图(IshikawaDiagrams)。因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(FishboneDiagrams)。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause&EffectDiagrams）。描述结果与可能的原因的关系或目标与对策间的关系特性要因图AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家21精益管理专家(1)运用MECE的原则，确定引起最终结果（或者达成最终效果）的因素（对策）的第一层因素（大骨)特性要因图的制作步骤升职很慢?????AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家22精益管理专家(2)建立因果关系图将问题陈述放在右边的方格中将主要的问题或步骤放在鱼骨的“背脊”部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳售价太低60°AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家23精益管理专家(3)对第一层（大骨）再“尽量”按照MECE法则，展开，如此类推，直到小组确定很难展开下去了。升职很慢工作不够努力家庭条件太好没有生活目标从小不能吃苦没有生活压力娇生惯养没有爱情的动力体会：从第二层开始，虽然我们也尽量遵循MECE原则，但有时候，我们根据自己的经验，反过来思考该如何划分上一层次，将对我们建立一个“相互独立，完全穷尽”的层级更有帮助。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家24精益管理专家(4)发掘根本原因针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为重复地针对所发现的原因问“为什么”，直到找出最根本的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家25精益管理专家鉴定“真因”的方法1，将所有要因排列打分：影响度，侦测度，发生频率.将打分结果排序要因影响度侦测度发生频率总分A61010600B9610540C888512D1029180AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家26精益管理专家2，从打分结果来看：A，如果出现有“分数断层”，则断层以上可作为真因保留。B，如果没有出现断层，则选取前20%左右，作为真因保留。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家27精益管理专家练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过鱼骨图分析，找出要一炮成功过的主要方法。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节：第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。第三个环节：感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家28精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家29精益管理专家记录事实“生产日报表”自主检查，防止疏忽“该准备的是否都已经准备妥当了？”以简单的’数据’或’记号’记录工作结果分析事实“这种现象多久发生一次？”查检表（CheckSheets）AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家30精益管理专家决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义，并确定每个人是在观察同一件事。例如：什么叫“交货延迟”？确定并设计查核表的格式决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法…按规定收集数据并填入查检表查检表的制作步骤AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家31精益管理专家一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计交货迟延28质量欠佳47规格错误5服务不佳14总计3233996591917994客户投诉问题月份（2002年）客户投诉情况分析AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家32精益管理专家数量状况数量状况电视机1毛毯1电视机遥控器1茶杯2床1漱口杯2床单1毛巾2枕头2浴巾2被子1地巾1酒店查房清单客人所需物品都准备齐了吗？自主检查，确认事实AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家33精益管理专家充分利用检查表管理自己的工作使自己成为一个高效，优秀的管理者！罗列自己的月度例行重点工作，并做成检查表确认一二三四五六日运营周会√检查自己周工作计划√周报编制√保证作业的质量对自己的工作，或者下属的任何工作，当对工作的质量不能确保时，可通过检查表来跟踪工作，以达到保证质量的目的。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家34精益管理专家练习：对非诚勿扰最后讨论的对策，制定一个上台前的自我检查表，以确保对策被实施。AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家35精益管理专家QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用√AllRightsReserved.复卓咨询-精益专家36精益管理专家1897年，意大利经济学者帕雷特发现了80/20法则。80/20法则，又称帕雷特法则（ParetoPrinciple）、帕雷特定律、80/20定律、最省力法则、不平衡原则。您所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时间。80/20法则指出，在原因