淘宝售前绩效考核

系号KPI指标项目描述标准分值数据来源＞＝100%100%＞＝90%80%＞＝70%70%＞＝60%60%＞＝50%50%＞＝40%＜40%＞＝80%＞＝50%＞＝30%＜30%＞＝90%＞＝85%＞＝80%＜80%＜3%＜3.5%＜4%＞＝100%＞＝98%＞＝96%＜＝95%＜=30秒＜=40秒＜=50秒＞＝60秒信息记录缺漏＞＝5信息缺漏记录＞＝4信息缺漏记录＞＝3信息缺漏记录＜＝08服务态度顾客给旺旺的服务评分每月发出评价数和满意度第一名5后台检查自评主管9日常工作任务每月工作安排根据完成进度和完成效果综合评分检查记录10工作态度工作积极性主动、积极并很好的配合各个部门开展工作观察记录＞＝100%＞＝80%＞＝60%＜=60%工作安排（临时）积极配合工作安排（临时）不配合、拖拉、负面影响团队全勤参加，2分钟内出席，常发言，有建议性意见全勤参加，2分钟内出席，常发言全勤参加，2分钟内出席，不常发言，无建议性意见会议缺席或迟到一月一次扣两分，依次类推每月发出评价数和满意度第二名每月发出评价数和满意度第三名全勤出勤迟到、早退＞＝5迟到、早退＜＝5根据员工日常工作表现、工作配合度或特殊贡献酌量加分0-10**主管附加分234赤兔赤兔最终付款人数/询单人数支付宝成交比数/拍下比数工作配合每月迟到、请假情况部门、公司会议按主管安排工作配合检查记录55客服工作信息备注记录全勤出勤记录观察记录55部门会议111135工作执行力按主管要求完成的分配任务5回复过的客户数/接待人数平均响应时间(秒）5后台检查5顾客满意度（20分）旺旺回复率响应时间率客服退款率/退款笔数信息记录7赤兔退款率实际销售额/计划销售额（W/每月）赤兔20赤兔201010售前绩效考核表姓名：岗位：考评日期：实际得分业绩（60分）指标完成率询单转化率支付率合计：12赤兔6团队合作能力（20分）140