电话外呼销售呼叫中心系统方案

电话自动外呼管理系统方案书电话外呼销售管理系统建设方案厦门海智信息科技有限公司电话自动外呼管理系统方案书目录1.概述..........................................................12.特点..........................................................13.系统拓扑图....................................................24.系统功能......................................................24.1.信息导入..................................................24.2.自动外呼..................................................34.3.话务分配功能..............................................44.4.客户资料管理..............................................54.5.来电自动弹屏..............................................64.6.录音功能..................................................74.7.知识库管理................................................84.8.工作日历..................................................84.9.统计分析功能..............................................84.10.权限管理..................................................95.运行环境.....................................................106.服务支持.....................................................106.1.质量保证期...............................................106.2.最快的服务响应制度.......................................10电话自动外呼管理系统方案书1.概述海智电话营销管理系统是以计算机电话集成技术（ComputerTelephoneIntegration,CTI）为核心，并结合了自动语音应答系统，数据库技术的现代呼叫中心系统。该系统包括了客户资料管理、呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务管理、录音功能、短信、传真、数据统计分析等多种功能，构建起了综合信息服务系统，实现企业客户服务中心的各种需求。根据用户的特殊需求，与CRM（企业客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等系统功能实现对接，实现企业效益的最大化。通过电话营销管理系统的建设，不仅提高企业营销管理水平，实现客户资源与销售工作的有效融合，还可使企业生产、销售、服务有机整合，形成良性循环。在为企业树立了良好的外部形象的同时，也为企业带来良好经济利益。不仅能够帮助公司保持同他们顾客间的良好关系，而且也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动营销活动中起关键作用。海智电话营销管理系统是一款面向各类企业营销部门的综合信息交流平台，这套系统具有功能强、特征多、系统可升级性好及性价比高的特点。系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，各项指标达到国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。2.特点z业务流程可根据业务特点随时进行调整，灵活方便，具备良好的扩展性；z提供内嵌CRM、营销管理等B/S架构系统功能，信息互通，避免信息孤岛，实现效益最大化；z提供专业的呼叫中心开发平台（CTI）中间件，二次开发包或通过WebService多种接口方式与第三方系统实现数据交互；z高度自动化，可实现24小时无人值守服务；z有效提升工作效率和服务满意度，为企业创造更高价值；z系统运行稳定可靠；z功能紧凑，简单易用；电话自动外呼管理系统方案书z全面及时的服务保证，承诺在第一时间就用户问题予以积极响应；3.系统拓扑图4.系统功能4.1.信息导入可将excel格式的客户数据批量一次性导入系统，作为电话外呼的数据源。电话自动外呼管理系统方案书4.2.自动外呼通过自动电话控制平台，系统自动拨打客户电话，在接通客户电话的同时连接销售人员的桌面电话。在电话接通后，销售人员可在第一时间与客户进行沟通，避免出现客户等待的情况。电话自动外呼管理系统方案书4.3.话务分配功能系统可批量导入需要外呼的电话名单，可采用分级管理、分配模式将外呼任务分配到每个座席人员管理员可根据需要将当天的外呼电话量分配到每个座席人员。电话自动外呼管理系统方案书4.4.客户资料管理系统提供强大的客户关系管理功能，可以将所有录入的资料进行集中管理。资料包含客户名称、地址、类型、联系人、联系方式、个人喜好等，同时每次来电咨询、订购等信息也将一并保存。电话自动外呼管理系统方案书此功能可单独使用，并提供增加、删除、编辑功能。可根据实际用户的行业特点对客户资料需要的项目进行修改定制。4.5.来电自动弹屏电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及沟通处理情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。（需配备电脑）相关座席或销售人员可实时（后续补充）录入本次通话内容、客户沟通情况等信息。保存到系统后可实现信息共享，管理员可查看到每个记录客户的详细信息，确保客户资源的稳定管理。电话自动外呼管理系统方案书4.6.录音功能系统提供通话自动录音功能，管理员可查看、播放通话录音。录音文件支持随时播放，便于销售人员技能管理和提升。电话自动外呼管理系统方案书4.7.知识库管理系统提供知识库管理、维护、检索功能，企业可根据实际业务情况自行添加、维护知识库内容，客服人员在接打电话时，可随时调取、查询知识库信息，确保服务工作及时、规范、准确。知识库管理功能包括知识库分类，用户可自行定义分类方式和类别，支持多级分类。例如可建立包括联系资料、常见问题解答、产品介绍、相关法律法规政策等。知识库内容有新增或修改，系统会自动以弹屏的方式提醒每个用户。知识库检索功能，可随时调取知识库信息，并支持模糊查询，能快速、准确查询到所需信息。4.8.工作日历系统提供灵活方便的上班时间设置功能，可批量、单独设定上班时间、休息日等信息。4.9.统计分析功能系统提供强大智能分析和查询统计功能，不仅能按电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个座席人员的业绩电话自动外呼管理系统方案书统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。可根据用户实际需求进行定制开发。4.10.权限管理由管理员分配账号和设定权限，不同人员登录系统后根据分配的权限具有不同的操作功能。电话自动外呼管理系统方案书5.运行环境服务端：Winsows2000/WinsowsXP/Winsows2003；客户端：Winsows98/WinsowsNT/Winsows2000/WinsowsXP/Winsows2003；数据库：MSSQLServer2000。6.服务支持作为一家积极进取，拼搏向上的企业，深知客户的重要性，做任何决策前始终将客户利益放在第一位。“务实、诚信”是我们的准则，在软件的建设和维护中，我们将通过优质高效的本地化服务，为该系统安全稳定运作提供保障。6.1.质量保证期为“确保用户的每一分钱投资都物有所值”，厦门海智信息科技有限公司对客户作出以下承诺：对货物提供自验收合格之日起一年的质保期。硬件以设备安装调试之日起提供质保，质保期为一年，设备质保期如厂方承诺超过一年的按其承诺。质保期内免费上门维修（厦门及广州周边地区），软件免费升级。系统终身维护保养。6.2.最快的服务响应制度将根据问题的所在，制定解决方案，根据客户在使用系统中遇到的问题情况，有下面具体的响应安排：z系统使用问题客户遇到问题需要帮助时请随时拨打我们的服务电话进行咨询。对于电话中不能解决的，我们将视具体情况进行上门服务。至系统验收日起一年内对提供免费上门服务；z系统缺陷问题电话自动外呼管理系统方案书用户在使用系统的过程中出现数据更新或修改错误等问题属于系统缺陷问题，承诺在1个小时内响应服务，在1个工作日内提出解决办法或临时方案，在3个工作日内修复或保证使用。z新增或变更需求问题如根据业务需要，提出系统功能新增或变更的需求的，在双方协商协商一致的情况下，我方提供有偿支持。厦门海智信息科技有限公司网址：