电话录音系统解决方案

电话录音系统解决方案你还担心业务员带走你的客户吗？客户的流失不单是少了一个客户，还会造就一个竟争对手的掘起！怎么样提高员工的工作效率？怎么样提高员工的服务质量？你还在为员工管理发愁吗？研科电话录音系统运用现代化的技术，为提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率。一、电话录音系统特点简单可视化操作界面；所有来电去电通话全程24小时监控；采用语音2倍压宿，高保真原音；无痕、无干扰、无知觉录音；采用多种录音备份方式，保证录音资料万无一失；对所有录音数字加密码处理，其他软件无法播放；随时随地远程实时查询录音；可通过输入通道号码、日期、时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合。二、主要功能：1、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。a)提供多通道通话全程实时录音功能。b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键人工控制，主叫号码控制）。c)可按上下班、节假日来设定录音时间。d)可按通道或通道分组设定录音时间。e)提供录音存储介质可用空间报警机制。f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。2、通话实时监听：可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。操作人员可在任何时间启动监听功能。每个操作人员只能监听被授权的通道。对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。话路进行实时监听。3、数据查询：系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。4、数据管理：系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。5、主叫显示：系统支持来电显示功能。6、通话统计：系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。7、系统日志：系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。8、状态监控：系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。9、远程管理：系统支持客户端远程控制录音系统，并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。10、多机互联：通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置，并可集中备份录音数据。11、权限管理：系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。12、故障报警：系统故障时采用控制中心（Server）窗口提示、录音系统多媒体喇叭通知、报警电话通知提示等方式，查询管理系统和录音系统主机上有相应的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。13、来电弹屏功能：电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；14、网络监听：网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,管理者可以通过质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。研科为您提供整体完整电话录音系统管理解决方案拥有自主研发知识产权；拥有自创品牌，保证系统100%正版约十年的技术研发团队和合作客户见证营销中心彭学华电话：[phone]