12580后向产品执行流程说明

12580后向产品培训材料第一章12580后向产品介绍第二章后向产品落地实施第三章销售执行流程第四章相关工作部署目录第一章12580后向产品介绍什么是后向产品？12580后向业务是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，以12580市场品牌为基础，建立与商户之间的赢利渠道。销售对象以市场中小型客户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等细分行业。资费说明按月功能费收取客户企业商家12580后向产品概述第一章12580后向产品介绍产品名称查询转接目标客户产品描述用户拨打12580进行查询时，如果用户同意，话务员可直接将电话转接到目的地。产品属性本地产品优先推荐用户来电进行模糊查询时，12580依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户。本地产品品牌播报国内外知名品牌，关注自身品牌形象的企业客户拨打12580，下发的信息短信的短信贯名贯名。全网产品移动名片以中小型客户、商户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等行业查询某企业或商户时，告知该企业的相关信息，通话结束后根据该用户的需求以短信的方式向发送企业简介或宣传语本地产品12580生活播报财富生活\去处活地图\美丽全方位\健康生活\最爱旅行家\优惠券周刊\品质享客七大专刊前六页：全网产品后四页：本地产品4以独立或连锁型客户为主，餐饮、娱乐、生活服务、便民服务以中小客户为主，如搬家、家政、快递、餐饮、娱乐等行业中小型品牌，集中在餐饮、、娱乐相关生活行业优先推荐：用户来电进行模糊查询时，话务员按照用户查询的关键字，在12580平台中进行搜索，依照事先约定好的规则将购买了本关键词的企业客户优先推荐给查询用户，并下发短信。用户查询举例：坐席输入关键词“西城区搬家公司”，购买了该关键词的商户在搜索结果中排前显示客户满意后下发基础信息下发普通短信：路路通搬家公司电话：XXX地址：西城区柳荫街流程表现形式产品规则同一关键词在一个城区（例如广州的白云区、越秀区）只可销售5个位置；销售规则•购买的关键词里必须有行业属性。•对于需要在店内消费的，如餐馆和KTV、健身房，限定只能购买本区域的关键词。•对于不需要在店内消费的，如律师事务所、搬家、物流，不做限定，但根据商户的能力覆盖区域来审核。展现次序•购买同一关键词的商户同等概率轮排；•购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前；•其他排序：购买关键词商户/与关键词相关的付费商户/免费商户第一章12580后向产品介绍流程表现形式用户查询坐席下发基础信息同时自动发送未购买移动名片产品下发普通短信：锦绣都会电话：XXX地址：西城区柳荫街购买了移动名片产品下发移动名片：锦绣都会酒店，电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫街。位于北京西城区什刹海风景区,壁邻中外闻名的北海公园本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及潭氏王府菜的传人主理,嘉宾满意是酒楼的主旨移动名片：用户拨打12580查询商户，并主动要求或同意通过短信获取商户详细信息。12580下行短信内容包括：商户名称、电话、地址、企业简介、企业口号。产品规则•商户自定义设置移动名片内容，审核通过后方可使用此功能；•商户自定义内容不得包含涉及政治等的敏感词汇，不得有过度宣传字样；•用户自定义短信名片字数为80个字符/40个中文字符。展现次序•精准查询匹配信息在最上方自动展开；•购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前（模糊查询时）。第一章12580后向产品介绍查询转接：在客户查询商户信息后，将客户来话转接到特约商户。用户查询主动提示并根据用户需求，选择将电话转接到XX搬家公司商户转接的同时下发商户的信息给用户流程表现形式产品规则•转接范围：省内转接；•转接号码只可选择一个，固定电话或手机号码；展现次序•精准查询匹配信息在最上方自动展开的“更多操作”中，按钮亮启；•购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前；拨打收费标准•呼转成功后，对客户的收费标准是按拨打12580的正常通话费收取第一章12580后向产品介绍区域划分：A类地区：广州、深圳；B类地区：东莞、佛山、中山、珠海；C类地区：A、B类以外的地区价格体系（折扣前）产品名称产品类型销售单元价格A类市B类市C类市热门区冷门区热门区冷门区热门区冷门区移动名片独立产品月70元50元40元查询转接独立产品月100元70元50元优先推荐热门关键词月400元/区200元/区200元/区80元/区150元/区50元/区普通关键词月200元/区100元/区100元/区50元/区100元/区30元/区资料更改：在服务期限内要求更改12580信息业务的短信下发内容，50元/次收费。附件:关键词列表后向产品价格体系第一章12580后向产品介绍以上产品价格体系及赠送原则的制定是根据目前竞争对手的情况和当地的市场情况制定，根据市场的变化价格可有调整。同时在销售过程中向商户进行价格及赠送透明化，商户通过销售手册及1008680能及时查询到销售产品价格及赠送政策，避免销售人员抬高及压低价格。价格赠送原则产品名称服务期限赠送（时间：月）后向产品赠送（时间：月）产品购买期限移动名片购买半年赠送一个月服务期限，购买一年赠送二个月服务期限半年、一年查询转接购买半年赠送一个月移动名片，购买一年赠送二个月移动名片半年、一年优先推荐服务金额超过5000元送一个月服务期限，服务金额超过10000元送二个月服务期限。服务金额超过1.5万元的客户归类成12580大客户，可以享受移动名片、查询转接各2个月的赠送。月备注：服务期限与产品的赠送不能同时进行。后向产品价格体系第一章12580后向产品介绍第一章12580后向产品介绍第二章后向产品落地实施第三章销售执行流程第四章相关工作部署目录12580后向销售模式的意义第二章后向产品落地实施广东12580基本具备后向销售的条件：12580知名度46％、美誉度82％得到稳步提升，占据语音类信息服务市场约41％的份额，具备一定的客户优势，并吸引了一批商家关注。12580后向销售模式是业务生存的基础：12580人工成本高达1.4元/分钟，如果仅提供查询服务，我们得到的通信费不足以弥补我们的成本投入，为此12580的生存点在于合理的后向模式，持续的收入增长空间。12580后向销售模式是未来业务发展方向之一：2008年号百全国后向收入达到8.3亿。广东号百后向收入9056万，是未来主要业务主要发展方向之一。12580后向销售模式是有效的自完善机制：用户满足其查询需求，商户满足其推广需求，为中小企业带来更多商业机会，也是及时有效收集、补充、更新商户信息的有效途径。后向销售的商户接受程度第二章后向产品落地实施ABCD51.4%31.5%17.1%31%调研结论：A.有意向购买商户308家；占感兴趣商户的51.4%B.观望中商户189家；占感兴趣商户的31.5%C.可立即购买商户103家，占感兴趣商户的17.1%D.没兴趣的商户270家，占总调研商户的31%①时间：08年7月份，东莞；②问卷1000份，收回870份，有效比例为87%；③其中感兴趣商户600家，占比69%。1.同业竞争者的运营态势：广东号百后向收费商户规模已经达到59.36万,年后向收入9056万元，福建号百后向收费商户3.57万，年后向收入1117万。2.东莞12580后向销售商户调研：（东莞中小型企业为42万）12后向产品合作模式第二章后向产品落地实施合作分工移动公司作为收入主体，负责商户拓展、话务运营；讯奇公司负责运营支撑，并对商户订单最终确认。商务分成按照商户销售合同金额，移动公司与讯奇公司按照55%：45％分成。服务标准要求（针对讯奇公司）保证7×24小时热线远程技术和服务支持；在市公司或商户提出需求后，24小时内提供现场人员支持；商户协议期内出现系统故障，需配合处理客户投诉，并提供解决方案；为各市公司产品经理提供基本操作、应用实施的集中式培训服务；在市公司发展其它销售代理商的情况下，讯奇公司应为销售代理商提供集中式培训和认证。后向产品财务结算及合同签订第二章后向产品落地实施财务结算：后向业务所得收入列支市公司,后省公司与讯奇公司统一结算。财务列账：12580后向收费收入计入“移动网业务收入－语音增值业务－其他－12580服务费”合同签订【省公司与讯奇公司】由省公司与讯奇公司签订框架协议，规定双方的权利义务及服务标准、违约责任等，作为各市公司与讯奇公司签订具体合作协议的依据和标准。【市公司与业务代理商】合同签订：根据业务发展需要，市公司可自行选择和发展12580后向产品业务代理商，业务代理商应承担销售签单、客户关系维护和服务等工作，市公司参照以下酬金标准支付销售酬金；如业务代理商仅负责销售签单工作，由无限讯奇公司负责服务和关系维护等工作，则各方酬金比例由市公司协调合作伙伴协商确定。工作职责分工第二章后向产品落地实施负责单位主要职责集团公司负责产品开发、业务管理、运营指导、提供后向销售支撑系统。省公司负责本地后向产品管理，商业合作模式的制定、管理和优化；负责市场运作的规划及管理，包括定价、业务流程制定等；负责后向销售BOSS系统开发；负责提供话务运营，包括12580座席语音接入服务、1008680运营。负责对讯奇公司结算收入分成。市公司负责后向销售的具体执行（包括代理商选择及协议签署、后向产品销售策略制定、后向产品销售收入的收取、商户资料的系统录入）；负责主导12580后向业务的宣传推广；负责为商户提供代收费、计费结算等服务.负责与讯奇公司进行结算收入对帐。讯奇公司负责后向业务平台建设和维护；负责后向业务运营及服务的支持（包括商户信息录入系统之后的信息审核、产品功能完善）；负责为我公司产品经理及市公司业务代理商提供培训。业务代理商负责后向产品的具体销售、与商户签署合作协议、上门收款、客户关系维护和服务等工作。代理商销售酬金标准（暂定）第二章后向产品落地实施酬金结构：由“固定酬金﹢变动酬金”构成酬金类型酬金（元）支付期限固定酬金单月功能费*25％*月份按月或季度变动酬金市公司可按照代理商完成KPI的实际情况，给予不高于全年销售额10%的奖励：完成全年KPI的50%,给予全年销售额5%的奖励；完成全年KPI的70%,给予全年销售额7%的奖励；完成全年KPI的100%,给予全年销售额10%的奖励。按年第一章12580后向产品介绍第二章后向产品落地实施第三章销售执行流程第四章相关工作部署目录销售主流程图第三章销售执行流程1）统一合同格式、合同编号。后向销售主流程监控点关键支撑4）上传信息必须满足信息安全规范。注1：市公司和代理商进行商户拓展，代理商在商户拓展后将商户资料提交市公司产品经理注3：BOSS支撑改造，支撑后向产品销售，建立商户BOSS账户注2：产品经理负责将商户资料录入BOSS系统及后向销售支撑系统注5：收费不成功则通知讯奇公司不进行开通；到期扣费不成功，则通知讯奇公司商户信息下架注6：商户合同信息上载至1008680系统，以备商户查证注7：需健全相关的咨询与投诉处理流程2）代理商必须严格审核商户资质。（加入代理商考核）3）上门收款禁止收取现金，一律使用无线POS机。代理商拓展商户，签署合作协议启动销售市公司商户资料录入BOSS系统及后向销售支撑系统（1个工作日内完成）讯奇公司审核信息并确认订单（2个工作日内完成）讯奇公司信息同步至1008680，及上载至中央信息库（1个工作日内完成）移动公司/代理商售后服务结束签署协议时，与商户确认具体的缴费方式，商户缴费方式包括账户托收、上门收款及现金缴费。注4：商户可到服务厅缴纳费用，或由代理商上门收款第三章销售执行流程确认合作意向后提交代理申请代理商经市公司评估审核后，签订代理合同，提交相关复印件进行备案在签订合同之日起5工作日内，将保证金（1万元以上）打入指定帐户对代理商相关销售人员进行培训颁发代理商授权书代理商在授权代理地区开展销售，并接受市公司的考核市公司产品经理对代理商进行评估拓展代理商并进行接洽1、市公司可选择讯奇推荐或自行发展本地