管理学期末试卷3

第1页（共4页）南京晓庄学院《管理学》课程考试试卷5一、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题1分，共计10分）1．管理就是对一个组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，从而实现组织目标的过程。（√）2．如果未来的一切情况是肯定的，通常就没有必要做计划工作。（×）3．根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平合理。（√）4．只有那些在经营方面不具有优势的企业才需要进行组织变革。（×）5．在目标管理中，目标的制定者就是目标的执行者。(√)6.泰罗认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。(×)7.直觉决策没有任何依据，因此在实际工作中应该避免。(×)8.管理是一种艺术，这是强调管理的精确性(×)9.组织变革的内容就是对组织结构的调整。(×)10.控制就是管理人员监督下属的过程。(×)二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分）1．“5Ｗ1Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容(A)A.计划B.组织C.领导D.控制2．保证在组织中”事事有人做”体现了下面的哪个职能(B)A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能3．泰罗认为科学管理的中心问题是(C)A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动效率D.增强责任感4．不属于管理职能范畴的是(D)A.组织B.控制C.领导D.经营5．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？(A)A.学生制定自己的学习计划B.部队中的班长与战士谈心C.医院的外科主任主持会诊D.企业总会计师对财务部门进行检查6．管理活动具有二重性，这是指(B)A技术属性和人文属性B自然属性和社会属性C科学属性和社会属性D经济属性和社会属性7．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是指(C)A.分工原则B.集权与分权原则C.统一指挥原则D.统一领导原则第2页（共4页）8．法约尔提出的原则有(D)A.5项B.6项C.10项D.14项9．通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是（A）A.德尔菲法B.头脑风暴法C.名义群体法D.层次分析法10．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是(B)A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作学派D.数学（管理科学）学派三、名词解释（每小题3分，共15分）1．管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。2．决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。3．授权：是组织为了共享内部权力，增进员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。4．管理宽度：一个管理者能够直接有效地指挥和监督的下属的数量5．领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。四、简述题（每题8分，共40分）1．简述霍桑试验及其结论霍桑试验：也称为霍桑研究，是指在1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究（2分）。结论：人是“社会人”而非“经济人”，必须从社会、心理等方面满足职工（2分）；企业中除了正式组织外，还存在非正式组织，对管理有着重大影响（2分）；新型的领导在于通过提高职工满意度来提高人们的“士气”，从而达到提高生产率的目的（2分）。2．请简述目标管理及其特征。目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（2分）目标管理是参与管理的一种形式；强调自我管理、自我控制）；促使下放权力；注重成果第一。3．什么是组织结构？影响组织结构选择的因素有哪些？组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。（2分）技术；环境；规模；组织的生命周期以及战略等。4．什么是指挥链？健全的指挥链有哪两项基本的要求？职权从组织的最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线。这种权力线通常称为“指挥链”。（2分）一项要求是统一指挥原则，要求组织中的每个成员必须同一个上司，而且只能同一个上司建立起一种明确的报告关系。（3分）另一项要求是连续分级原则，主张从组织的最底层职位到组织的最高点之间的每一条职第3页（共4页）权线都应当是明确而不间断的。（3分）5、简述控制及其必要性控制：根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。（4分）控制的必要性：维持现状（4分）、打破现状（4分）。五、案例分析选择题（每题2分，共10分）忙碌的生产部长雷尔公司是美国中西部一家专门生产住宅建筑上的特殊制品的小型厂。布雷尔是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁，他是归布雷尔领导的。去年春季的一天，公司总经理把布雷尔叫进办公室，对他说：“我们收到了好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷尔对此事作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，我对那些蹩脚的锁的装配无需负责，因为那是装配车间主任查理的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”那一天，布雷尔还办了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；五是考虑了如何改进厂里的制造工艺。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．布雷尔和查理分别是这家小型企业哪一层次的管理人员？（B）A．高层和中层的B．中层和基层的C．高层和基层的D．都是中层的2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（C）Ａ．装配车间的主任查理，监督职责明确原则Ｂ．装配车间的工人们，执行职责明确原则Ｃ．生产部长，责任的不可下授原则Ｄ．依据责权对等原则，没人该对此负责3．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技术？（A）A．人际技能B．技术技能C．概念技能D．体力技能4．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作职能和技能有些什么要求？（D）A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以具备概念技能就可能做好该类工作C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能5．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换的问题，需要的管理技能主要是（B）。Ａ．概念技能和技术技能Ｂ人际技能和技术技能C．技术技能D．人际技能和概念技能第4页（共4页）六、案例分析说明题（共15分）陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编辑员升到资深的程序编制分析员。他对自己所服务的家这公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？（3）将打击他的工作积极性。2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？试用该理论分析此案例。（6）公平理论。（3）公平理论指出，员工在获得报酬后，会将报酬的绝对量和相对量与他人进行比较，比较的结果会使员工产生公平或不公平的感觉，这种感觉会进一步影响到他们后续工作的积极性。本案例中，陈华作为一名资深员工，认为自己为公司贡献了多年心血，而新进员工尚未对公司有所付出，工资仅比他少30元，陈华内心产生了不公平感，并且有可能使他后续的工作积极性下降。（3分）3．你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？（6）公司应当及时调整相关人员（职务）的工资水平，适当提高陈华等老员工的待遇，或用其他方式给予一定的补偿，以消除陈华等人的不公平感，防止消极怠工现象的出现。（6）