立足岗位创新--提升服务质量.

立足岗位创新提升服务质量在公司开展“创新体现我们的智慧,质量体现我们的尊严”质量月活动的氛围中,我们乘载着“质量月”的客轮,又一次奏响了质量攻坚战的号角……一个充满了活力的企业,只有立足岗位创新、追求卓越、提高创新意识,才能不断完善、发展!一个真正有生命的企业,只有以质量作坚强的后盾、超越自我、提升服务质量,才能不断前进、壮大!只有开拓、创新,生活才能给你一首春天的歌;只有创强、奋进,生活才能给你一条智慧而又闪光的道路。我们是奔牛的主人,让我们“立足岗位创新,提升服务质量”,让创新成为我们奔牛人贡献智慧的舞台,让质量成为我们奔牛人的尊严和自豪!首先,企业的发展离不开创新,我们要有爱岗敬业和立足岗位创新的职业道德和品格。如果没有这两样品德,是不可能提供出高质量的产品和服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要想更好不断地提高产品质量和提升服务质量,就必须具备这两样品德。作为奔牛的员工,我们要把岗位创新作为提升创新能力的舞台,在提高工作技能上苦练内功,勤奋学习,把知识和干劲运用到岗位创新的实践之中,争当本岗位的“小能人”和“小专家”,勇当创新创效的排头兵。这也是响应公司创新要求,对我们奔牛员工提出的一个挑战。公司在七月份隆重召开了“创新表彰大会”,会上表彰了在岗位上技术创新和管理创新有突出贡献的员工,颁发了“创新人物奖”和“优秀创新个人奖”。公司从精神、物质等方面对创新有一定贡献的员工给予奖励,鼓励员工创新,做到以点带面,以面带全,树立一个影响一片,让人人能创新、人人会创新、人人勇创新的工作理念达成共识,并起到了创新成果推广的效应。我的岗位是一名技术人员,今年技术组变革培训方法,我使用创新后的培训方法对站台铺设钳工进行培训,即变每年定期培训为根据生产情况随时现场培训,现场以实物进行操作演示、形象讲解,方便记忆和理解,使他们深刻理解和掌握了组装技能和熟练应用能力,巩固了专业组装知识,提高了工作效率;做到了培训与实际生产相结合,使我们共同得到了提高,收到了意想不到的培训效果。这在一定程度上调动了我们参与公司创新工作的积极性、主动性,激发了我们在岗位创新、岗位成才的工作热情,让我们真正体会到有创新能力,就有用武之地。“创新”犹如一股流动着的新鲜的血液注入了奔牛的血脉,让奔牛更加充满了活力,具备了更强的竞争能力。其次,一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的,一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。我们身为奔牛的员工,我们要牢牢地恪守“真正为顾客提供价值”的质量方针,顾客的需求就是我们工作的目标——提升服务质量,我们应始终树立“满足顾客需求”的工作理念。在企业的生产制造过程中,“顾客”就是下道工序,上道工序只有更好地服务好下道工序,才能使生产作业流程通畅,工作效率倍增,真正为顾客提供价值。无论公司生产制造的哪一道工序,满足顾客需求才是抓好质量的前提。我们的刮板机、输送机、破碎机从零、部件的加工、组装、铺设、试车、验收,我们只有做到层层把关、环环相扣、点点控制,才能保证试车的正常运转,才能最终得到顾客的满意。产品的优质,在我们大家每一道工序的认真负责下,在我们从领导至基层员工,全心全意对自己更高要求的奉献下,让我们奉行“真诚奉献,服务高效”的工作理念定会给顾客带来满意甚至超出顾客预期的价值。最后,“只有顾客的满意,才有奔牛的发展”在岗位上创新、创优、创强成为我们共同奋斗的目标。未来的企业是一个充满了竞争的企业,我们只有不断地学习,提高业务素质,才会为服务对象提供无差错的优质服务;只有个人素质过硬,赢得服务对象的信赖,才能提高服务对象的满意度和认可度。无论你处在什么样的岗位之中,服务的对象是谁,在每一次的“服务”中,做到善于总结经验,提高“服务”的艺术性,达到顾客的满意和认同,才能说是成功了。站台铺设、试车、验收,最终提供给客户需要的优质服务,满足客户的种种要求,我和我的同事们更坚定服务光荣的信念,以“零缺陷”和“第一次就做对”的理念形成团队精神共同促进产品和服务质量的不断提升。所以说,为了您和大家的满意,我们必须提供优质的服务,才能使公司在市场经济的大潮中立于不败之地。让我们付诸实际行动加入到“质量月”的活动中来,用我们的真心和热情赋予“岗位创新”新的内容,提高自己的品质知识和实践技能,尽心竭力为公司的质量提升奉献自己的全部热忱,为奔牛的品质不断提升,为客户的100%满意,奠定更坚实的基石!总装分厂:杨文英2012年9月24日