Six Sigma--企业导入六标准差之个案研讨(PPT 65页)

来自企業導入六標準差之個案研討生產管理期末報告指導教授:盧淵源博士小組成員:吳俊彥高家琪郭吟暉盧宛瑩曾惠翎来自吳俊彥来自•想像自己剛學騎車的時候，一定常會跌倒摔進樹叢裡。•你會再站起來，抖落灰塵重新上路。SixSigma騎自行車與六標準差管理藝術来自建置封閉環圈系統•成功得騎車術和成功的企業管理一樣，都有賴「封閉的環圈系統」。•各種資訊會告訴駕駛人/主管如何調整路線，做好直線或轉彎的動作。SixSigma来自建置封閉環圈系統•六標準差基本上以創造一個封閉環圈系統為主，他要能夠敏銳到能減少公司的「搖晃」讓企業穩定地走在崎嶇的路面，以達成績效並邁向成功。•用來建置、監視、改進封閉環圈企業系統的方法，我們稱之為「流程管理」、「流程改進」、和「流程設計/再設計」SixSigma来自系統校正：追蹤X和Y投入XXXX顧客產品淨利Y組織/流程SixSigma来自封閉環圈企業系統的兩個面向•找出企業系統和投入中的哪個X變數；對Y的結果有最大的影響•利用改變流程中的整體績效，以調整企業或讓它持續走在獲利的路上SixSigma来自、Y的意義Y可以指：•策略目標•顧客要求•獲利•顧客滿意度•整體企業效率SixSigma来自、Y的意義X可以指：•達成策略目標的主要行動•企業製作品質•顧客滿意度的關鍵•流程變數和用人、週期、科技量等•流程的投入品質SixSigma来自何謂標準差???•SIGMA【σ】代表母體的「標準偏差」•代表任何一組事項或流程所出現的變異或不一致•EX買漢堡、買襯衫SixSigma来自六標準差的通勤(改善前)18分LSL=16分USL=20分20.7分SixSigma来自六標準差的通勤(改善後)18分LSL=16分USL=20分18.33分SixSigma来自簡氏標準差換算表良率DPMO(每百萬次的誤差率)標準差30.9％6900001.069.2％3080002.093.3％668003.099.4％62104.099.98％3205.099.9997％3.46.0SixSigma来自六標準差改進與管理策略•流程改進•流程設計／再設計•流程管理SixSigma来自流程改進：尋找特定的解決方案•是指一個策略能製定清楚解決方案，從而除去企業績效問題的根源。•努力改進流程是為了解決問題，同時維持工作流程基本架構不變。SixSigma来自流程設計／再設計：打造更好的生意•此階段的目標不在修正，而是換個新流程，它也結合了產品與服務設計。•企業利用六標準差原則來創造與顧客需求緊密相關、經過資料與測試驗證的新產品和服務。SixSigma来自流程管理：六標準差領導的基礎建設•流程頭尾都要建檔和管理•顧客需求有清楚的界定，並定期更新•對產出、流程活動，及投入的衡量要完整而有意義•主管與同僚使用衡量和流程知識，對績效作即時的評估，並採取行動解決問題SixSigma来自高家琪来自步驟一、確認核心流程與關鍵顧客•A---確認核心流程•B---界定關鍵流程產出和關鍵顧客•C---繪製高層核心流程圖SixSigma来自步驟一A:確認核心流程•「核心流程」指的是一連串可以提供價值(產品、服務、支援、資訊)給顧客的任務，通常涉及不同部門及功能單位。•可透過以下問題加速界定核心流程的效率：1.我們透過哪些主要活動(產品或服務)提供價值給顧客2.我們如何陳述或稱呼這些流程?3.各流程有何可用以評估其績效的關鍵產出?SixSigma来自步驟一B:界定關鍵流程產出和關鍵顧客•建立顧客好感的八項準則為：1.瞭解你的顧客2.誠實的將你的客戶分級3.教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上4.永遠不要忘記傾聽你的顧客5.創造「常駐心房」的行銷活動6.如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客7.向差勁的和無法發揮作用的顧客關係說再見8.掌握你的顧客關係脈動SixSigma来自步驟一C:繪製高層核心流程圖•SIPOC(供給-投入-流程-產出-顧客)圖形是流程管理最常用也最好用的技術之一，主要用以讓工作流動得以「一目了然」，而其名稱代表項目如下:–供給－提供關鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員–投入－指所提供的東西–流程－轉換的過程–產出－流程最終的產品–顧客－接受產出的對象SixSigma来自步驟二、界定顧客需求•A---收集顧客資料、釐定顧客心聲策略•B---研發績效標準和要求清單•C---分析並設定顧客要求的優先順序：結合要求與策略SixSigma来自步驟二A:收集顧客資料、釐定顧客心聲策略•假的安全感•「持續進行」為顧客心聲的關鍵因素之一，顧客心聲系統要能發揮成效，首先要讓它持續成為優先事項和關注焦點。•積極找尋特定的資料，同時掌握趨勢。SixSigma来自步驟二B:研發績效標準和要求清單首先，需為要求清單之功能標準設定一些目標；而後檢視該如何作出最好的陳述:–要與某特定產出或「真相時刻」相關–陳述單一績效標準或要素–表達上應使用可觀察或可衡量的要素–符合顧客心聲SixSigma来自步驟二C:分析並設定顧客要求的優先順序•有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客要求，將顧客分為三大類：–不滿意者，或基本要求：這些是顧客預期的要素、功能與標準。達到無賞，而未達到則會引起顧客不滿。–滿意者，或可變動要求：這些要求上的表現之優劣，足以決定來自顧客的評價。–令人驚喜的，或潛在要求：這些是超過顧客期望的功能或要素，或是該設定目標尚未有人達成。SixSigma来自步驟三、衡量現有績效•A---了解企業流程衡量•B---以顧客要求規劃並衡量績效•C---研擬底線誤差衡量並確認改進機會SixSigma来自步驟三A:了解企業流程衡量•流程必須都是可衡量的。•衡量一個經過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預測流程績效或性能的能力。•流程之間關係不清晰或沒有定義，很可能導致管理的錯誤和失敗。SixSigma来自步驟三B:以顧客要求規劃衡量績效•在製造領域中，用以檢視衡量效果的方法採用以下四項標準:準確度：衡量或觀察有多精準?可重複性：若對於同衡量設備或方法反覆進行，是否可獲得一致的結果?再生力：兩人以上進行同一衡量是否會有同樣的結果?穩定性：一段時間後，準確度或可重覆性會移動或惡化嗎?SixSigma来自步驟三C:研擬底線誤差衡量並確認改進機會•使用誤差衡量有以下好處:簡易:只須最基本的數學技能就能計算各種類別的誤差衡量。一致:只要牽涉到績效標準或要求的任何流程都可使用誤差衡量，不論是製造或服務流程。互容:使用六標準差衡量追蹤所有類型流程的改進幅度，並用來比較不同事業領域的工作績效。SixSigma来自•NextPresenterM944050013郭吟暉来自中国最大的资料库下载六標準差之行動步驟(續)来自工具使用準則•目的明確：不因”還沒試過”而貿然實施。•考量替代方案：選出最符合技術的方案。•保持簡化：注意問題的複雜度，難的工具未必最好。•調整工具適合需求：工具不能凌駕專案問題處理，