千橡社区营销CRM（PPT58页)

CRM需求&变革CRM2.0概念CRM2.0价值CRM2.0猫扑校内网CRM需求CRM平台有效结合品牌客户业务,以聚合目标用户,更精准更高效地为业务进行推广。依据个人信息、行为等多组因素，对用户进行准确的细分，为业务推广提供最具价值的市场需求数据。设计多元化的体验模式，让目标用户更快地认知品牌业务，建立对品牌业务的认知度与好感度。提供便捷通道，快速将潜在用户转化为消费用户，运用各种营销策略，实现用户的沉淀，建立对品牌业务的忠诚度。用户管理用户体验用户转化CRM变革面对瞬息万变的市场，我们的客户在变，我们的CRM也要变！发展新客户细分客户人群不同人群增值服务深度挖掘现有客户价值整体生命价值提升新客户从何而来如何准确细分人群提供何种服务客户价值如何最大化如何增加整体生命价值职能思考CRM变革为何CRM2.0CRM2.0概念CRM2.0构成要素CRM，CustomerRelationshipManagement，客户关系管理。SNS，SocialNetworkSoftware，社会性网络软件SocialNetworkService，社会性网络服务Web2.0，以Blog、Tag、SNS、RSS、wiki等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。+CRM2.0CRM+SNS+Web2.0=CRM2.0+为何CRM2.0CRM2.0概念CRM2.0概述技术：基于WEB2.0的架构搭建在线开放式的CRM2.0系统，借助WEB2.0架构开放、便于沟通交流的特性，并且融入专业SNS技术支持，获得极大数量的人群（其中包含现有客户、大量潜在客户乃至大众人群）实现现有客户和潜在客户的综合管理。营销：同时利用现有客户与潜在客户充分沟通交流，实现关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等，更可辅助对潜在客户提供的种种预先服务政策。数据：可以实现对潜在客户的资料收集，借助对客户信息的分析实现客户细分，最终展开行之有效的数据库营销，不断的提升客户体验。最终完成潜在客户到最终消费客户的转换，实现推动营销。CRM2.0价值CRM2.0——在web2.0平台上搭建在线开放式品牌CRM系统，融入全新SNS技术，促进用户间自传播与自生长，展开更为科学与系统的数据库营销，实现用户的转化，促进品牌销售。CRM2.0猫扑校内网公司规模：千橡集团－市值120亿的娱乐互动集团CRM2.0猫扑校内网千橡集团：排名领先的两家社区网站，拥有成熟的社区运营经验CRM2.0猫扑校内网千橡集团：成熟的社区承建及运营服务服务团队创意中心销售中心技术中心客服中心实战经验丰富的运营团队：包含技术、策划、设计、执行、运营等专业人员的团队拥有高质量的数据库管理经验、高效监管运营机制和社区炒作的运营经验各大国际知名品牌已经进驻猫扑，证明了我们成熟的运营经验。CRM2.0猫扑校内网千橡集团：多元社区运营模式，创造真正有价值平台多元化的运营方式A合理的架构体系完善的运营机制全位的资源推广丰富的品牌活动软性的品牌渗透打造Web2.0的新型品牌社区BCDECRM2.0猫扑猫扑：丰富的媒体资源我的空间：中国功能最强大，用户最活跃的社会关系网络大杂烩：全球中文世界第一社区，网络文化发源地猫眼宽频：读电影、VOD点播、网络电台、自拍频道等互动娱乐平台贴贴：非一般的多媒体资源交互中心新闻中心娱乐中心互动中心猫扑游戏系：关注各类游戏资讯，跟踪调查游戏界爆炸性事件潮流系：倡导最前卫的生活方式与极具个人性格的意识形态音乐系：全球范围内音乐资讯，世界音乐工业前沿动态城市系：生活享乐与文化、精神与物质并重，因为一个人爱上一座城时尚系：把握时尚脉搏，品鉴时尚生活其他系：明星系、影视系、视觉系、动漫系、图片系、趣味系等体育频道：全新报道模式，及时体育资讯，海量信息强力互动汽车频道：用户当道、消费为王、互动当先，最领先的车型数据库科技频道：科技狂人，聪明用户，发掘科技产品埋没的价值和功能数码频道：用专业的态度打造数码产品的参照系其他频道：财经、房产、社会、军事、评论和博客社区等CRM2.0猫扑猫扑：领先的互动营销经验根据艾瑞的调研结果，代理公司普遍认为互动广告效果要好于传统网络广告据艾瑞调研，高达92.9%的被调研公司认为，猫扑是推广互动营销活动，进行深度营销打动的最佳平台“中国的互动营销发展非常迅速，已经受到世界关注，我本人也非常关注中国互联网的发展，并看到猫扑做了很多富有创意的基于博客、社群等深度营销的经典案例，对此感到非常欣喜。”--Mr.MattFreeman（DDB全球CEO）CRM2.0校内网1.实名制，用户含金量高覆盖国内3000所大学，海外1500所大学，国内20000所高中，85000家公司校内网CRM2.0营销优势及特色大学生网络：目标用户：18-23岁白领人群日PV：3.2亿注册用户：2200万日登陆人次：1400万白领网络：目标用户：20-35岁白领人群日PV：6900万注册用户：600万日登录人次：300万注册用户：2800万日平均访问量：3.89日登录人次：1700万占大学生市场份额：86%CRM2.0校内网2.用户活跃度高，黏性强校内网CRM2.0营销优势及特色CRM2.0校内网3.真实的社会关系网络带动口碑传播校内网CRM2.0营销优势及特色朋友新鲜事朋友生日朋友的朋友看过我页面的用户我的状态人气分享作品在个人主页，我们可以：－写日志；－上传照片；－搜索校友；－谁看过我的页面－谁跟我打招呼－谁要加我为好友－我的班级/群有什么信息充分显示个人的社会关系网络CRM2.0校内网校内网白领用户发展惊人公司注册人数千橡互动872惠普726IBM689微软616中国移动465NOKIA450东软集团427新浪425西门子420三星412表：注册人数排名前10的公司1、校内网已开通85000家公司，白领用户注册数为800万2、目前白领用户每天注册量超过10万，到2008年底预计将达到3000万3、校内网已成为中国白领用户首选的SNS网站CRM2.0校内网校内网APP平台开放带来更大商机开放式平台（OpenPlatform）是目前最火的Web2.0定义之一，Facebook开放API接口后的成千上万个应用，吹响了互联网行业进军开放式平台的号角。植入开放式平台后，校内网不再仅仅是一个网络媒体，更是用户可以随需添加各种应用的网络服务系统，这个系统在为用户提供更丰富更人性化服务的同时，更给广告主提供了一个让营销更精准且更贴近用户生活的巨大机遇！校内APP数200个经典案例七喜Fido社区Fido.mop.com—将Fido拟人化，建立Fido个人空间，包括Fido博客，Fido相册，Fido音乐盒，Fido表情；—建立一整套FidoVI，包括：Fido表情，Fidoflash，Fido秀，让受众深入理解品牌文化；让Fido形象深入人心！(点击进入视频)案例分享—百事七喜FIDO社区经典案例案例分享—百事七喜FIDO社区推广效果：经过一年多的时间，fido社区：－日均访问量：1,793,475；－注册用户数：1,504,569；经典案例百事七喜FIDO社区部分数据FIDO个人空间主页精灵日活跃用户900000人日登陆用户数539280人推广活動一：FIDO一直在這裡時間：2006-05-112006-06-17收集人数：97808全部收集完毕：9635参与收集的人数接近10w人，收集成功的人数是9635人，也接近一万人。推广活动二：FIDOshow激爽秀斗场活动日期：5月17日——6月30日日点击：43220提交作品总数：954件审核通过作品数：506件最高投票数：2056票参与投票总人数：共计80万人次推广活动三：分享祝福，我要我的激爽圣诞活动日期：12月10日——12月25日专题页PV:1,960,569贺卡发送总量:8071张有效贺卡数:5584张FIDO贺卡发送次数：1956次FIDO贺卡贺卡频道使用次数：53821次经典案例百事七喜FIDO社区部分数据零六年五月-零七年三月社区数据统计经典案例百事七喜FIDO社区部分数据社区零六年五月-零七年三月用户增长状况经典案例百事七喜FIDO社区部分数据社区五月-十二月日均流量示意图经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部客户名称：上海大众项目：MySVW车友俱乐部活动页面：club.mysvw.com执行日期：06年11月至今（执行中）推广目标：提升大众车主和准车主对于大众品牌和服务的偏好，为他们提供汽车生活相关的一系列服务。项目亮点：完美整合千橡先进SNS技术，为车友提供永不下线的汽车服务平台!效果：社区注册人数：78万社区认证车主：1.2万荣誉：连续三年蝉联GCCRM在线客户体验大奖！经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部MySVW互动社区是上海大众公司为所有爱车的朋友提供的线上交流平台。完全由千橡在我的空间+群组+论坛三大技术平台基础上搭建生成。MySVW社区的个人空间简单易用，它不仅是一个车主展示自我的平台，而且还与上海大众官方网站紧密结合。项目简介经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部数据库辅助网站minisite产品网站MySVWPassportMySVW通行证外部网站投放minisite辅助网站产品网站MySVW潜在用户信息登记表经销商/厂商民间车友会MySVW社区社区人群组成经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部车友空间基于猫扑“我的空间”技术开发俱乐部车友展现自我、演绎精彩生活的小天地车友会、车友圈基于猫扑“小圈子”技术开发官方或车友自发建设运营，友聚志同道合的人一起谈天说地，畅谈有车的精彩经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部植入在线订车系统引入猫扑圈子产品，建立了大众经销商的特别版块，设置订车系统，打通大众的营销渠道。已有1000多家经销商在社区中建立了空间经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部邀请知名评论家，建立博客专栏的特别版块，成为社区最核心的意见领袖，引导品牌关注话题。截至08年3月，共产生专栏作家45人，作品176篇！经典案例案例分享—上海大众车主俱乐部猫扑承建上海大众车主俱乐部，成功帮助客户运营车主俱乐部3年。期间上海大众车主俱乐部连续三年蝉联GCCRM在线客户体验大奖。见邮件所示：经典案例上海大众车主俱乐部部分数据1591731909217129817174127297507377097623377671897714687748687797198454410100000200000300000400000500000600000700000800000Jan-07Feb-07Mar-07Apr-07May-07Jun-07Jul-07Aug-07Sep-07Oct-07Nov-07Dec-07累计注册用户数指数(累计注册用户数)“家乡美”活动带动全年注册用户的急剧攀升经典案例上海大众车主俱乐部部分数据1210931748522060443112338795946294852427933804871657220100000200000300000400000500000600000Jan-07Feb-07Mar-07Apr-07May-07Jun-07Jul-07Aug-07Sep-07Oct-07Nov-07Dec-07新注册用户指数(新注册用户)“家乡美”活动带动全年注册用户的急剧攀升经典案例上海大众车主俱乐部部分数据21611869272620142657193719781971282324842513050010001500200025003000当月登陆4次以上Jan-07Feb-07Mar-07Apr-07May-07Jun-07Jul-07Aug-07Sep-07Oct-07Nov-07Dec-07全年用户的月登陆次数基本在2000左右，乐活空间大赛的举办带动用户的活跃经典案例上海大众车主俱乐部部分数据每月登陆用户与注册用户百分比（当月登陆用户：当月注册）62%22%1.19%128%50.80%22.95%2.26%3.34%2