四川大学图书馆网站信息服务规划报告

四川大学图书馆网站信息服务规划报告姓名：喻常乐学号：0944018022班级：信息资源管理系指导老师：李桂华课程：信息服务设计与管理邮箱：[e-mail]———————————目录1.规划对象及其状况分析1.1规划对象介绍1.2经营特点分析1.3经营状况分析2.报告框架3.用户研究方案以及服务定位3.1用户研究方案3.1.1用户细分3.1.2用户结构3.1.3用户日常信息查询习惯3.1.4用户需求层3.1.5用户需求分布3.1.6用户需求细分表次3.2价值定位3.2.1国内外著名图书馆网站比较3.2.2价值定位分析4.网站建设总体规划4.1网站服务布局（服务包和服务内容设计）4.2网站功能设计（信息内容和形式）4.3网站组织结构4.4.传递服务设4.5网站导航设计4.6链接设计网站5.服务质量控制设计5.1服务质量控制模式5.2.服务管理制度6.附件1.规划对象及其状况分析1.1规划对象介绍四川大学图书馆始建于1896年，是我国西南地区藏书规模最大的大学图书馆；馆舍总面积6,3100平方米；馆藏纸质文献达699.75万余册，并拥有丰富的电子文献资源。可提供阅览、外借、参考咨询、科技项目查新、文献传递、用户培训、馆际互借、声像视听、复印复制、打印扫描、缩微复制等多种信息服务，并为本科生、研究生开设“文献检索与利用课”。四川大学图书馆由四个分管组成，分别是：文理图书馆，医学图书馆，工学图书馆和江安校区图书馆。2004年3月，结合新校区图书馆建设，启动了“四川大学数字图书馆建设项目”，学校拨专项资金1500万，用于数字图书馆软硬件环境建设和应用系统建设。四川大学数字图书馆作为一个开放性、分布式的数字信息资源网络系统，其核心组成包括以下几个部分：门户网站系统、图书馆自动化管理系统、综合文献服务系统、存储备份系统、VOD点播系统以及其它应用服务系统。引进了以色列EXLIBRIS公司的ALEPH500（16版）和METALIB/SFX,实现了对三个校区四个分馆统一的自动化集成管理。利用图书馆自动化集成系统，实现了采访、编目、典藏、阅览、流通、期刊及情报检索的自动化管理，并通过Internet开展了各种网上服务：如网上书目检索、实时馆藏查询、新书通报、预约、续借、个性化服务以及联合目录、馆际互借等。网络数据库为全校师生提供全天24小时网络检索服务。四川大学图书馆是“中国高等教育文献保障系统（CALIS）西南地区中心”、“中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）西南区域中心”、“教育部文科文献信息中心”、“中英文图书数字化国际合作计划CADAL四川大学数字资源中心”、“教育部科技查新工作站”。此外，四川省高校图书情报工作委员会秘书处、四川省图书馆学会资源建设与共享专业委员会等也设在本馆。1.2经营特点分析A.经营模式方面，在信息化环境下，川大图书馆网站面临着“新与旧”的冲突与变革。旧是指旧的业务，新是指新的业务。一方面，“新”带给企业各种拓展新业务的机会，同时也面临着更多新进入者的竞争；另一方面，“旧”依然存在，主要表现在企业的经营思维和既有业务形成的经营结构在长期的竞争中固化下来，失去了弹性，无法超越现有的产业边界。所以，“新与旧”的存在势必产生矛盾并导致变革。例如：与用户接触层次深是信息服务的特征之一，川大图书馆想要随时响应顾客的需求就必须深入的去接触用户，并开展定制服务和个性化服务。“我的咨询”，“我的资源”，“我的图书”就是最典型的个性化案例。B．产品服务方面，不断完善基础产品的基础上，突出特色产品，创新产品。作为数字图书馆，必然要继承和发展“藏借阅”这样的基础产品。但是随着数字图书馆服务方式的不断拓展和延伸，一些诸如在线咨询，手机应用和线下学术活动的服务应运而生。川大图书馆网站比较突出的就是：“短信与邮件服务”与“图书馆学术活动”。特色服务方面有：巴蜀文化特色库等特色数据库。C.用户方面，川大图书馆网站针对的用户群是在校的全体师生，包括教职工。用户群数量比较固定，并以毕业季为时间节点，有规律，定量的更换一批用户。用户接口主要是校园网，包括极少的校外使用平台。1.3经营状况分析川大图书馆网站采用免费的模式向全校38934名本科生，23588名硕士生，3602名博士以及14215名教职工提供网上书目检索、实时馆藏查询、新书通报、预约、续借、个性化服务以及联合目录、馆际互借等服务。数据库为全校师生提供全天24小时网络检索服务。图书馆网站累计流量已达到九百八十万以上。用户使用图书馆网站最多的是数据库服务。据统计，使用频率前五的数据库分别是：CNKI，维普，ISI，超星，万方。川大图书馆网站今后的工作重点是：加快多媒体数据库的建设，搭建和提升无限网络覆盖，研发校外接入平台等。2.报告框架四川大学图书馆网站信息服务规划报告规划对象及其状况分析报告框架用户研究方案以及服务定位网站建设总体规划服务质量控制设计附件调查问卷数据对象介绍经营特点用户研究方案价值定位网站服务布局网站功能设计网站组织结构服务质量评价模式服务管理制度经营状况用户细分用户结构用户日常信息查询习惯用户需求层次用户需求分布用户需求细分表国内外著名图书馆比较价值定位分析传递服务导航设计链接设计3.用户研究方案以及服务定位3.1用户研究方案四川大学图书馆网站用户研究方案旨在全面深入了解网站用户分布，用户结构，用户日常行为习惯，收集用户需求，解读整理分析用户需求，列出用户需求清单，最后制定出用户需求评价方案，为网站的价值定位和后续信息服务设计作铺垫。用户研究使用的方法有定性分析：1.观察法2.深度访谈法3.基于用户日常信息查询理论的实验法.定量分析：1.调查问卷（大一，大二，大三，大四以及研究生每个年级收回有效调查问卷20份，共100份）2.查看图书馆网站访问日志（重点获取博士生，教师，以及校外人员对图书馆网站的使用情况）。3.1.1用户细分川大图书馆网站用户主要是在校师生以及教职工，一下是用户细分表：用户类型数量（单位：人）主要需求备注本科生38934数据库，学术活动，在线借书还书硕士生23588数据库，科技查新，论文提交博士生3602数据库，科技查新，论文提交教职工14215数据库职工主要是查找新书，在线阅读。数据来源：四川大学图书馆信息技术中心（截止日期：2011年9月）3.1.2用户结构四川大学图书馆网站用户模型属于倒三角型。其中SC为种子用户，这是因为，刚一进校的新生会在学长学姐或者老师的的带动下使用图书馆网站，而这些学长学姐老师即种子用户，这些新生过一年之后也会成为种子用户;P为常客，川大学生人数众多，由于学习的关系，大多数人都会经常使用图书馆网站;C为现实用户.从川大图书馆这个具体的角度来看，其实SC，P,C都是同一群人，区别不大;而S所代表的认同用户和PC代表的潜在用户实际上是很少的，这类用户作为潜在用户和认同用户的时间也是极短的，他们会很快上升的倒三角最上面的三种用户。SC：种子用户P：常客C：现实用户S：认同用户PC：潜在用户3.1.3用户日常信息查询习惯实验假设：用户的日常信息查询和工作学习信息查询可以经常共用同一查询渠道。实验方法：找来10个自愿者，五人一个小组，分别命名为A,B组。A组成员写下自己一天除工作和学习以外的信息查询，B组成员写下自己一天只针对学习和工作的信息查询。实验目的：1.了解用户的信息查询习惯2.找到日常信息查询和学习工作信息查询的结合点，将学习和工作信息查询嵌入到用户日常信息查询方式和习惯里面，找到和拓宽川大图书馆网站的宣传和推送渠道。实验结果：1.用户的日常信息查询习惯最主要的方式是电脑网络和手机。其中网络中的QQ，人人，微薄为主要的人际沟通渠道；百度，搜狗，google为主要的信息搜索渠道；腾讯新闻，新浪新闻等为主要的新闻获取渠道；email为最重要的电子文献传输和消息通知渠道。手机中直接的通话和短消息是最主要的人际交流渠道；手机上网和手机订阅消息是最主要的新闻获取渠道；飞信是最重要的消息通知群发渠道；其它日常信息查询习惯有：电视（江安校区每个寝室都有电视，望江校区无），报纸，杂志。同学之间的口口相传。校园类张贴的活动横幅，通知，寝室下面的公告栏等。2.用户学习工作信息查询习惯TOP1QQ同班同学群（学生会群，协会群等等）TOP2手机飞信群发通知（作业，学术活动等等）TOP3email接收消息和通知（包括作业，课件，学术活动通知，最主要的是QQ群)TOP4四川大学主页，教务处主页TOP5google学术百度文库以及任意可以提供本专业相关知识的网站TOP6图书馆网站主页（主要是提供数据库，供用户做比较专业的专业，其次是借书还书)实验评价：用户的日常信息查询和工作学习信息查询可以经常共用同一查询渠道，比如QQ群，邮箱，飞信，校园内公告栏。所以假设成立。根据这个实验结论，我们可以将川大图书馆网站的宣传放在同学们查询日常信息的你地方，更可以借助这些渠道，进行图书馆宣传的推送服务，比如将图书馆学术活动或者新书介绍的文件发到用户邮箱。同时我们还可以将川大图书馆的服务和信息产品直接投送到这些地方。在后面的产品服务设计里面会具体讲到。3..1.4用户需求层次（根据调查问卷第4,5题，理论依据：科亨---信息需求三层次理论）数据来源：100分调查问卷中第4题的数据统计根据科亨的信息需求三层次理论，客观状态的信息需求为第一层次；主观状态的信息需求，即客观信息需求被主观信息需求所察觉为第二层次；表达状态的需求即通过语言行为等方式表达自己的信息需求为第三层次。根据调查问卷上的问题，在图书馆网站随便浏览，和查看书籍信息属于第一层次需求（AB选项）；在线阅读，借书还书，使用数据库是第二层次需求（CDE选项）；留言咨询和提意见属于第三层次需求（FG选项）。第一层次需求占了19%，第二层次需求占了49%，第三层次需求占了1%。一二层次混合需求占了20%，一三层次混合需求占了6%，二三层次混合需求占了1%，全部层次混合需求占了4%。总的来说：1.图书馆网站用户的信息需求最主要是主观信息需求，诸如为了延长借书时间，就在线续借；为了写论文或者完成作业就去使用数据库。这个层次的比重越大，越说明用户有需求的时候能主动找图书馆网站解决问题，这是一个利好数据。2.第一层次需求占了19%的比例，说明对于这一部分人来说，上图书馆网站是无目的性的，这部分用户不知怎么去利用图书馆网站。这个层次比重越大，说明越多的人不了解图书馆网站的功能，这是一个利差数据。3.第三层次的比重虽然只有1%，但是加上混合层次需求中的第三层次需求，那么表达信息需求的比重就可以达到10%。这说明用户对图书馆网站的服务有许多的意见和建议，换句话说就是图书馆网站在提供信息服务的时候还存在很多问题，需要改进。分开来讲：用户需求层次饼状图19%49%1%20%6%1%4%第一层次第二层次第三层次一二层次一三层次二三层次全部层次1.通过后台计算，第一层次需求中，大一年级占了11%，年级越高，第一层次需求越少。说明图书馆网站随着学生年级的增加，知名度和被使用度也在增加。同时，图书馆要想迅速提高用户数量，可以选择在在新生入学的时候就进行大力宣传。2.第二层次需求中大一年级占7%，大二年级占10%，大三年级占11%，大四年级占7%，研究生占14%（总和是49%）。可见随着用户年级的增加，这个层次的需求比重就增大，越是高年级的用户，越需要诸如，英文全文文献，在线期刊，国内外著名数据库等信息服务。图书馆网站可以根据不同年级中特别需要资料的重点学科类别，有针对的采购数据库和电子资源，如现在化学类专业特别需要的化学全文数据库RSC.3.1.5用户需求分布（根据调查问卷4,5,6,7,8,9，10题）用户需求分布领域表：分布详情所占比重实例数字资源获取70%中外文数据库资源，在线可阅读的报刊，图书，杂志。在线读者服务10%读者论坛，在线咨询服务等。线下学术活动10%图书馆学术活动，读者培训等网站软件硬件10%外网访问，用户界面，基于手机或者PC的应用等备注这个百分比只是其重要程度的象征，不代表确切数值。因为