浅谈品管圈

浙医二院长兴院区姜秀菊品管圈活动在护理质量管理中的应用护理管理工具—QCC应用•当我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，就要教如何分析以找出主要的问题。而且，要教如何列出主要问题可能的清单，在其中找出真正的问题，然后要帮忙找出解决的方法。最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果。这就是品管圈的意义所在。开展品管圈活动的步骤和方法圈长圈名圈徽圈员举例：急诊科可做QCC主题具体步骤方法处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）6.对策拟定5.目标设定4.现状把握1.组织品质团队2.主题选定3.活动计划拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进执行（Do）计划（plan）确认（Check）执行（Do）计划（plan）处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）5.目标设定4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）6.对策拟定5.目标设定4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）7.对策实施与检讨6.对策拟定5.目标设定4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）8.效果确认7.对策实施与检讨6.对策拟定5.目标设定4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）9.标准化8.效果确认7.对策实施与检讨6.对策拟定5.目标设定4.现状把握3.活动计划拟定2.主题选定1.组织品质团队处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）计划（plan）确认（Check）执行（Do）计划（plan）处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）6.对策拟定5.目标设定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）4.现状把握6.对策拟定5.目标设定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）3.活动计划拟定4.现状把握6.对策拟定5.目标设定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握6.对策拟定5.目标设定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）1.组织品质团队2.主题选定3.活动计划拟定4.现状把握6.对策拟定5.目标设定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认10.检讨与改进处理（Action）确认（Check）执行（Do）计划（plan）具体步骤方法PDCA步骤（一到六）30%的时间步骤七40%的时间步骤八、九20%的时间步骤十10%的时间举例对策拟定•根据80/20定律，采行对策•急诊QCC（对策拟定）对策实施•目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%时应提出说明。•改善前后以柏拉图或其他图形比较可计算效益（金额）•文字方面可以条列方式表示•可以雷达图之评价法表示无形效果A.自己打分数或由主管部门打分数B.评价项目是偶数比较好（大约5~8项比较好）C.每项目均衡发展是比较好的效果确认有形效果无形效果效果确认有形效果无形效果效果确认有形效果检讨与改进下一步计划•重新选题！•PDCA周而复始•持续质量改进永无终点！头脑风暴