SS-045六西格玛黄带培训教材

什么是六西格玛Sigma(s)是一个希腊字母Sigma(s)在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度6s是流程质量的一个衡量指标6s是衡量质量的指标1s3sBeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma…WorldClassStandard6s是衡量质量的指标合格率s水平DPMO30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减*每百万个机会中的缺陷数6s是一个目标99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)每小时遗失邮件20,000封每小时遗失邮件7封每天供应15分钟不健康饮用水每7个月供应1分钟不健康饮用水每周发生5,000起医疗事故每周发生1.7起医疗事故多数机场每天两起超长或超短着陆每5年1起超长或超短着陆每年开错处方200,000次每年开错处方68次每月停电7小时每34年停电1小时SixSigma是什么6Sigma是基于数据进行决策的方法我们进行决策是基于数据而非靠运气我们真正需要是什么数据和信息?我们怎样利用这些数据和信息来得到最大的最终收益?你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗?由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。掷骰子的结果是如何变化的?0123456723456789101112掷到“两点”的机会是相当低的。掷到“七点”的机会却十分大事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16%(1/6)机会得出“七点”，有5.5%(1/18)机会得到“十一点“。知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。同样地,在作出业务决定时能有效的使用数据可以助你了解业务的流程表现如何。SixSigma是什么6Sigma是结构化问题解决程序六西格玛(DMAIC)DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛设计(DFSS)SixSigma不是DMAICDMAIC是SixSigma的一部份SixSigma是什么SixSigma是关于业务流程改进的策略是取得改进而后建立架构与系统以保持改变保持改变的架构与系统将改变“公司文化”SixSigma指的不是传统意义上的质量SixSigma会带出质量改进的结果对客户的关注会提高客户对我们的认知度识别出最终业绩与客户需求的改进之间的联系SixSigma要求利用事实,数字及数据来解答问题和作出决定而不是依赖感觉和灵感改善流程定义D测量M分析A改善I控制CSixSigma是什么业务改进的路线图专注于重要业务流程和重要客户介定为顾客而驱动的“关键质量要素(CTQ)”元素基于顾客的要求测量当前表现分析流程来确定有决定性的投入及控制那些对输出的质量影响最多的确定改变有决定性的投入能如何改进流程实行改进措施及介定机制以维持新水平的流程找求机会把学到的SixSigma知识延用在其他流程上ROUTEROUTEROUTEROUTEROUTEROUTEROUTE核心主题SixSigma是什么是一个关注客户需求的哲学方法.“顾客的声音”将会介定什么是“质量”及从何集中改善.专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们.只是“好”不能带来忠心.顾客要求改进.谁是业务的顾客?我们怎能明白他们在说什么?六西格玛是要求严格执行的程序着重于开发和提供近乎完美的产品及服务西格玛是测量我们提供产品质量与客户要求之间的差距什么是六西格玛什么是六西格玛真正关注客户需求减少运营成本提高运营效率高净回报简化流程-无处不可简化结果，结果，还是结果什么是六西格玛六西格是一个系统六西格玛给我们提供了一个完善，灵活的系统，并在此系统上实现，保证并最大化我们的业务，而且提供一个更具预见性的前景六西格玛保证我们关注客户需要而不是我们主观臆断为客户提供产品及服务六西格玛为我们提供更有效的决策来减少运营成本及提高质量什么是六西格玛六西格玛为我们提供更有效的决策来减少运营成本及提高质量六西格玛体系和其他质量系统的区别质量系统-有里而外的思考模式-主要关注于产品缺陷-由质量小组倡导开展工作-参与成员为兼职的-应用各式各样的工具六西格玛-有客户需求驱动-关注财务收益-由高级领导层倡导展开-专门的部门和人员-系统化的方法什么是六西格玛SixSigma使得我们不断学习学习实际，分析和创造技巧学习技术工具来解决流程业务问题倾听客户来学习学习其它公司的最佳实践深入了解流程学习从不同角度来想问题SixSigma创造一个学习的核心竞争力RTY数据客户反馈SPC数据报废报告返修报告客户稽查•报废减少•提高产量•客户满意=输入工具结果跨部门团队6-Sigma8D’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenanceSixSigma项目资源SixSigma是一个进步从一个项目所专注的SixSigma原理到在“每天工作”内应用它SixSigma会成为一个思维的流程和一套广阔的技能SixSigma的原理,方法和工具将用于广大范围的改进工作中被接受的技能能扩大并成为文化的一部份.SixSigma已成为通用电器的“管理层拓展课程”的一部分关键的经理将成为SixSigma工作的客户SixSigma改革SixSigma使用已广泛使用的和新的方法相结合SixSigma具足够弹性以适应企业文化，问题是企业文化有足够弹性去适应SixSigmaSixSigma专注于3个内部目标减低成本提高生产力提高盈利性SixSigma项目必须带来可测的成果SixSigma发展沿革Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995SixSigma发展沿革Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997Citibank-1997为什么实行六西格玛?惠亚集团决定在全球推广六西格玛，我们相信它不但会提高我们的收益和客户满意度，而且会使得我们在行业中获得显著的竞争优势TheCorporateSeniorManagementTeamSt.LouisJuly2003最高指示…为什么实行SixSigma增加对流程的理解把控制流程的焦点从输出转移到输入定义出客户相关输出的更明确定义流程是业务达到成功的运载工具建立明确输入和输出之间的关系流程输入(X)输出(Y))(xfY为什么实行SixSigma提高顾客满意程度业务每天都在被它的顾客度量评估顾客满意度来自选购前对产品和服务所公开要求的特色有重大改进或优秀的感觉。专注在对顾客有决定性的流程是达成客户满意程度的唯一途径你不太可能通过被动性的改正问题来改善顾客的满意度为什么实行SixSigma提高生产率当你从被动性的质量管理转变到主动性的流程管理，将能显著减少检查的需求，返工和过量生产在服务性行业，缩短周期和业务办理的手续能为业务提高生产率作出重大的贡献通用电器在过往的十年电器价格不升反降的市场中，增加生产力使其能保持盈利为什么实行SixSigma增加盈利正确的计划和实施SixSigma能带来长期及短期的效益短期效益通过降低成本实现在3Sigma质量水平，质量成本往往是销售盈利的25-30%在6Sigma质量水平，经验指出这项开支可以预期缩减到大约5%通用电器的经验是证明实施SixSigma是免费的，因为最终效益超过实施和培训的费用。自从1996年(SixSigma的首年)，通用电器每年有关于SixSigma节省的成本都多于SixSigma的相关费用。SixSigma结果05001000150020002500300035004000200220032004(est)YieldCarryover2002–2003为Mexico的成本节省2004包括亚太区产生的$2MMSixSigma在中国Guangzhou广州二零零三年八月开始第一轮培训来自USA的资深咨询师黑带大师袁大春助教PCB9个全职SixSigma项目黑带9个兼职SixSigma绿带CableHarness3个全职SixSigma项目黑带1个兼职SixSigma绿带第一轮22个项目将产生超过500K美金的收益六西格玛在亚太区的开局2004目标Mexico1.8MM的EBITDA收益新增68个sixsigma项目针对不同层级的人员培训在培训中包括精益六西格玛建立认证体系广州$2MM的EBITDA收益新增68个sixsigma项目针对经理的培训更深入的拓展性培训