箭牌电商渠道秩序管理方案0514

安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道秩序管理方案安托于2015年5月安托Anto客户LOGO目录2箭牌电商渠道秩序管理小结2箭牌电商渠道现状3合作方案和报价9合作方案如何落地执行15安托服务简介25目录安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道秩序管理方案箭牌可根据财务预算和实际业务需要，选择全部或部分安托建议方案，完成阶段性渠道秩序目标。1安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道管理方案小结调研箭牌旗下品牌入驻主流的电商平台包括淘宝、天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁。以“箭牌”为关键词；其中淘宝网高级搜索的链接为21392条，其次是天猫链接数为4308条。按店铺数统计，淘宝为713家，天猫为22家，京东有8家店铺，亚马逊、一号店、苏宁只有官方旗舰店。箭牌品牌电商渠道需要监管的平台主要为淘宝、天猫。箭牌电商渠道现核心问题为假货、低价和窜货，根据箭牌要求，安托对淘宝网天猫网治理和B2C渠道违规治理建议如下：淘宝天猫网治理：安托协助箭牌进一步完善电商渠道管理体系，采取疏堵结合的方式。授权店铺：对授权店铺低价进行监控，数据库记录低价的时间、次数和截图，安托支持半小时监控一次；非授权店铺：治理前期，不管其是否乱价，未授权开店即违规，对所售正品中符合分销商标准的优质店铺进行收编，对未成功收编的店铺通过找侵权点维权投诉至链接屏蔽，对于没有侵权的链接通过代购取证找出其背后供货经销商，依相关渠道窜货制度对窜货经销商进行处罚从而威慑店铺，必要时采用干扰经营和其他方式辅助管理。售假店铺：对疑似假货进行监控，符合售假特征进行代购取证，确认售假行为的，出具假货鉴定证明向网站投诉至链接屏蔽、店铺关店，大额售假提交给箭牌法务部或安托提供线索协调律所，发起线上线下联动打假。B2C违规治理：由安托提供违规监控服务，对渠道的低价行为由箭牌治理，安托对需要查处窜货的提供代购取证服务，安托确保每日价格监控的准确率和及时率。2安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道现状渠道现状ANTO渠道治理3安托Anto客户LOGO箭牌电商核心渠道摸底4网销平台入驻情况店铺数链接数店铺数有销量链接数有销量淘宝已入驻19541165491692525天猫已入驻25241331759京东已入驻10103292441号店已入驻228033亚马逊已入驻42587国美已入驻339224苏宁已入驻55138102当当已入驻115014数据检索时间：2015年5月14日。安托Anto客户LOGO箭牌核心品类电商摸底5平台坐便浴室柜组合沐浴花洒浴缸蹲便水槽洗面盆合计淘宝5318117375051450435772756777440717天猫2972631966027231381004京东32215217628791528461号店18109104无50亚马逊1454无00无23苏宁192519333374当当201811104无54数据检索时间：2015年5月14日。安托Anto客户LOGO箭牌电商核心单品比价6品类TOP单品淘宝天猫京东1号店易购当当国美亚马逊马桶AB1116588979979979899979930899AB1276799799775738799799759缺货浴室柜APG325-A14502533264925332533177917792533浴缸AC110SQ300075715380无2698无无无水槽AE2401699699836699899927820无淋浴花洒AE3304S7598597757757997997997991.数据检索时间：2015年5月14日;2.以平台销量排序第一的价格作为选取样本，红色标记是平台之间的最低价。安托Anto客户LOGO箭牌电商核心问题-低价窜货7低价窜货：未经授权开店，未经授权供货导致卖家之间恶性竞争，标价低价严重影响品牌价值和产品生命周期；变相低价：卖家变相低价销售、采用联系客服询价、搭配购买、现金券、返利、返现、加赠、满减、送积分等方式变相低价；随着治理的深入，变相低价行为将变得更加隐蔽，更加普遍。安托Anto客户LOGO箭牌电商核心问题-疑似假货8疑似假货：超低价销售，疑似售假或掺假销售。销售者对服务和产品质量多有疑虑和抨击。安托Anto客户LOGO合作方案和报价渠道治理ANTO渠道治理9安托Anto客户LOGO箭牌电商核心问题及解决思路10•淘系假货：直接投诉删除、购买鉴定关店、线上线下联动打假。•淘系授权店铺：第三方系统进行监控，给予安托一定合理管理权限，利于公正透明管理。•淘系非授权正品店铺进行分层，A类优质店铺进行收编，不接受收编的店铺采用打击和优待政策结合；其他店铺乱价则打击。淘宝网假货、乱价和窜货•各B2C渠道治理由安托提供监控服务，对渠道的低价和窜货行为由箭牌治理，安托对需要查处窜货的链接提供代购取证服务；各B2C和天猫渠道监控安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道管理方案流程11•对非授权卖家分层，分符合分销商收编标准的店铺和小微店铺；•对符合分销商标准的卖家做收编前沟通；•对有意向加入授权体系的店铺产由箭牌分销负责人对接；•跟进分销负责人收编进度，及时对收编不成功的店铺定性；收编前沟通•对不愿意加入授权体系的店铺和小微店铺，进行侵权判断，找出店铺中有侵权的信息；•将确认的侵权信息投诉至网站，并跟进结果；•对投诉不成功的信息，更改投诉理由，继续投诉，直到没有侵权点；知识产权维权•对没有侵权点的卖家进行分层，分出必要处理的卖家；•对必要治理的卖家进行代购取证，通过产品码找出背后的窜货经销商；•建议并跟进对窜货经销商的处罚；•售假店铺通过直接投诉和购买鉴定对售假卖家进行删除链接和被关闭店铺。货源管控•对影响较大的必要处理店铺进行专项干扰经营；•拍产品：包括拍产品下架，拍下产品付款并退款干扰，拍下产品收货差评退货；•特殊店铺，特殊打击至关店。干扰经营•及时更改所处理中的非授权店铺处理状态；•输出非授权处理月报。数据整理安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道管理方案和预计效果2服务项目治理方案预计效果淘宝天猫低价和窜货治理授权卖家：每天随机对核心型号低价监控2次，通知整改1次，复查1次，复查拒不调整进行截图取证。监控链接覆盖率准确率不低于99%;1.授权店铺系统化公正管理；2.优质非授权店铺收编成为授权店铺，对影响较大的非授权店铺背后供货经销商进行处罚，对其它经销商起到威慑和警示；3.对不服从收编的店铺中有侵权的链接投诉至屏蔽；非授权卖家：1.前三个月定向对非授权优质店铺进行收编沟通、通知收编，跟进收编进度；2.对不服从收编的店铺和小微店铺有侵权的链接投诉至屏蔽，对影响较大的非授权店铺通过代购找出供货经销商，依管理制度对窜货经销商做处罚建议；3.对影响较恶劣的店铺进行干扰经营，降低其负面影响；4.特殊店铺，特殊处理，百分百跟进处理。4.安托微数数据库记录淘宝各经销商、店铺的乱价、窜货数据。B2C渠道价格监控1.监控产品不超过50个核心单品有销量链接；2.监控深度为直接低价(含PC端和移动手机端)，每周一次变相低价监控；3.监控频率为工作日每日1次，违规凭证为截图；4.低价违规信息在2小时内汇报对接人、不定时复查，记录网站、店铺乱价数据；5.对B2C非授权店铺和禁售品店铺需要查处窜货的，安托在1个工作日内进行代购取证执行；6、监控链接覆盖率、准确率不低于99%；及时发现B2C渠道低价链接并汇报给箭牌对接人；安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道管理报价（一）13服务项目工作分析人数年费淘宝天猫违规治理授权卖家价格监控1.监控平台：淘宝网、天猫网；2.监控对象：箭牌核心品类和单品有销量链接，每日需要监控的链接数约1500条；3.监控范围：PC端和手机端价格，包含主图和宝贝描述低价；4.监控频次：一旦价格变动，系统即预警，人工干预核实；5.监控深度：直接低价及拍立减、返券、返现等变相低价；6.监控通知：群通知卖家限期整改，个别卖家点击系统的旺旺，直接取得联系；7.监控复查：针对通知的卖家，使用系统“URL复查”监控其整改情况；6.监控凭证：对符合渠道制度处罚标准的违规进行进行截图取证；7.监控报表：系统记录以平台、品类、型号、卖家的违规次数，公正管理。1.5人9万非授权卖家治理1.每日定向对非授权店铺收编和整改通知5家，每家需要30分钟，每日需要2.5小时；2.对不服从收编的店铺、小微店铺和售假店铺进行疑似假货监控和侵权判断，根据安托经验，日均检索判断不超过450条，不限删除数量。侵权判断的时间为1分钟/条链接，投诉及平台维护时间为60分钟/天；则维权所需时间为9.33小时；3.每日对2个顽固、影响较大的乱价店铺进行销售干扰，每个需要1小时。4.每日数据整理及违规处理建议60分钟，每日时间为1小时；1.7人10.2万安托Anto客户LOGO箭牌电商渠道管理方案报价（二）14服务项目工作量分析需要人数年费B2C渠道价格监控1.监控平台：京东、国美、苏宁、亚马逊、1号店、当当；2.监控对象：箭牌核心品类和单品有销量链接，每日需要监控的链接数约500条；3.监控范围：PC端和手机端价格，包含主图和宝贝描述低价；4.监控频次：实时监控，一旦价格变动进行预警，人工干预核实；5.监控深度：直接低价及拍立减、返券、返现等变相低价，自动折算；6.监控通知：群通知卖家限期整改；7.监控复查：针对通知的卖家，使用系统“URL复查”监控其整改情况；6.监控凭证：对符合渠道制度处罚标准的违规进行进行截图取证；7.监控报表：系统记录以平台、品类、型号、卖家的违规次数，公正管理。0.5人3万代购取证1.代购取证购买及跟货反馈，中心仓收货、验货、编码、仓储（30天仓储费用）、税费、资金（30天内资金成本）等费用，丢货分摊等综合费用为200元/件；2.箭牌合作报价（一）的情况下，为使流程顺利和效果更佳，年度赠送30小件代购。——200元/小件增值服务1.协助箭牌建立完善的渠道秩序管理制度，包括不限于准入、汰化、奖惩制度；固化管理流程；建立定岗定编定责的管理团队；2.安托多年线上渠道秩序管理经验，共享品牌线上管理问题及解决方案；——0安托Anto客户LOGO合作方案如何落地执行执行保障ANTO渠道治理15安托Anto客户LOGO箭牌方案执行细节16明确箭牌授权权限：1.何种情况下安托具备何种对违规卖家乱价的处理措施；2.何种情况下安托对违规侵权链接发起投诉至屏蔽；3.何种情况下安托对低价窜货链接代购打击，直至关店。双方设专人对接，安托在授权范围内自动自发工作，定期报告；授权权限外的事项请示箭牌，定期汇报。安托Anto客户LOGO安托团队2箭牌项目组项目主管监控组维权组代购组打假调查组客户经理品控部项目角色项目人员安排岗位负责人联系方式岗位职责项目主管1人全职张云[e-mail]全权负责本项目计划的规划、执行、跟进、汇报、实操和对接工作商务经理1人兼职刘丹[e-mail]品质控制，协助项目主管达成项目目标，接受处理客户投诉销售经理1人兼职唐世文[e-mail]确认具体合作方案和合同，维护客户满意度技术部经理1人兼职尚万虎[e-mail]软件系统的研发和维护监控小组2人全职未定？@cc-ee.com完成项目主管指定的违规监控工作维权小组2人全职未定？@cc-ee.com完成项目主管指定的维权投诉工作代购小组多人兼职月如[e-mail]完成项目主管指定的代购取证工作线下打假小组多人兼职张敏[e-mail]完成项目主管指定的线下打假工作安托Anto客户LOGO方案绩效考核18安托各项服务均采取考核打分制度，以服务评分作为支付服务费的依据。箭牌按下表考核标准对安托进行考核，根据得分向安托支付服务费用：1）A级：乙方得分80（含）～100分，季度服务费为：当季度应付服务费*100%；2）B级：乙方得分60（含）～79分，季度服务费为：当季度应付服务费*85%；3）C级：乙方得分60分以下，季度服务费为：当季度应付服务费*70%.。安托Anto客户LOGO网络违规监控绩