QC基础知识讲座

企业管理法律事务处前言—QC活动发展历程：——8080年代末年代末9090年代初，重视现场机械加工年代初，重视现场机械加工——20002000年前后，向服务型、管理型、攻关型拓展年前后，向服务型、管理型、攻关型拓展——目前：创新型蓬勃发展，硕果累累。目前：创新型蓬勃发展，硕果累累。——今后方向：生产力转换，生产现场型。今后方向：生产力转换，生产现场型。前言—如何开展好QC活动：好的好的QCQC成果一定要紧随时代的步伐，紧密结成果一定要紧随时代的步伐，紧密结合生产工作实际，能够围绕公司中心工作开展活合生产工作实际，能够围绕公司中心工作开展活动，能够解决生产、服务、管理中存在的各种问动，能够解决生产、服务、管理中存在的各种问题，真正得到公司领导的认可、支持和鼓励，题，真正得到公司领导的认可、支持和鼓励，QCQC活动才能够健康、持久、蓬勃地开展下去，在良活动才能够健康、持久、蓬勃地开展下去，在良好的成长氛围下，才会有更多优秀的好的成长氛围下，才会有更多优秀的QCQC成果涌成果涌现。现。前言—四个阶段十个步骤小组概况：注意事项：小组名称调度室“亮出精彩”QC小组注册时间2008年01月组长梁国元活动时间2008.01—2008.09小组人数8人课题类型现场型成员TQC教育时间人均48小时活动出勤率99%活动次数36次注册号QD/QC-02-006成员情况姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工梁国元男54本科处长组长指导协调刘远龙男37研究生副处长副组长组织协调田力辉男51专科主任师副组长组织实施罗鲁东男38专科副班长组员方案实施郭德胜男36本科调度员组员方案实施刘惠群女33本科监控员组员方案实施綦鲁波男29专科调度员组员方案实施王超男28研究生调度员组员方案实施选择课题：一、课题来源pp11、指令性课题、指令性课题上级主管部门以行政指令的形式下达的课题，上级主管部门以行政指令的形式下达的课题，或小组从上级下达的指标中选定的课题。或小组从上级下达的指标中选定的课题。pp22、指导性课题、指导性课题质量管理部门推荐的课题，供小组选择质量管理部门推荐的课题，供小组选择pp33、小组自选课题、小组自选课题选择课题：二、选题依据pp11、针对上级方针、目标在本部门落实的关键、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题点来选题pp22、从现场或小组本身存在的问题方面选题、从现场或小组本身存在的问题方面选题pp33、从用户的需要选题、从用户的需要选题选择课题：三、选题应注意的问题pp11、课题宜小不宜大、课题宜小不宜大pp22、课题名称应简明、准确、课题名称应简明、准确pp33、来源多样化、来源多样化pp44、选题以特性值表达的课题，特性值要有可、选题以特性值表达的课题，特性值要有可比性比性选择课题：四、选题范围pp11、质量、质量pp22、成本、成本pp33、设备、设备pp44、效率、效率pp55、节能、节能pp66、环保、环保pp77、安全、安全pp88、管理、管理pp99、服务、服务pp1010、班组建设、班组建设选择课题：五、课题选定的方法pp11、表决法、表决法pp22、评议、评价的方法、评议、评价的方法（（11）是否符合上级方针）是否符合上级方针（（22）重要性）重要性（（33）迫切性）迫切性（（44）难易度）难易度（（55）可实施性）可实施性（（66）经济性）经济性（（77）预期效果）预期效果（（88）与小组全员的关系程度）与小组全员的关系程度（（99）时间性）时间性（（1010）推广性）推广性选择课题：六、课题名称构成pp课题名称应简洁、明确地针对所存在的问题，不可抽象课题名称应简洁、明确地针对所存在的问题，不可抽象●●●●■■■■■■▲▲▲▲▲▲例：例：提高提高有载开关油化试验有载开关油化试验合格率合格率要解决什么问题：要解决什么问题：指质量、成本、指质量、成本、效益、消耗等方面的效益、消耗等方面的特性特性要解决的对象：要解决的对象：指产品、工序、过程、作业指产品、工序、过程、作业的名称的名称怎样：怎样：指提高还是降低？增加还是减少？指提高还是降低？增加还是减少？要解决的特性要解决的特性要解决的对象：要解决的对象：怎样怎样pp11、、““口号式口号式””课题课题ØØ争创争创““全国一流供电企业全国一流供电企业””ØØ鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳ØØ一分为二一分为二————********技术改造技术改造选择课题：七、应注意的问题pp22、、把采用的主要对策冠以课题名称把采用的主要对策冠以课题名称ØØ““手段手段++目的目的””ØØ推广个性化服务，提高顾客满意率推广个性化服务，提高顾客满意率ØØ强化员工培训，提高综合业务水平强化员工培训，提高综合业务水平pp33、措施做课题、措施做课题选择课题：七、应注意的问题选择课题：七、选题中常见错误pp常见错误常见错误ØØ课题用语错误课题用语错误ØØ课题与主体活动内容不相符课题与主体活动内容不相符ØØ课题牵扯到其他部门，自己本身无能力做到课题牵扯到其他部门，自己本身无能力做到ØØ课题太大，需要完成的时间过长课题太大，需要完成的时间过长ØØ课题、问题、目标三者不统一课题、问题、目标三者不统一选择课题：四、甄别课题——11、缩短操作队电子文档查找时间、缩短操作队电子文档查找时间——22、调节主变冷风机组，搞好节能降耗、调节主变冷风机组，搞好节能降耗——33、降低无功电压优化控制系统动作次数、降低无功电压优化控制系统动作次数——44、提高新、提高新EMSEMS系统数据库检验的效率系统数据库检验的效率——55、降低、降低220KV220KV电力线路上电力线路上ADSSADSS光缆故障次数光缆故障次数——66、解决一户一表欠费难题、解决一户一表欠费难题——77、降低电缆线路故障率、降低电缆线路故障率——88、提高奥运保电人员的线路巡检速度、提高奥运保电人员的线路巡检速度——99、缩短一类奥运站、缩短一类奥运站10kV10kV开关柜全面检修时间开关柜全面检修时间——1010、研制变压器铁芯接地电流监测器、研制变压器铁芯接地电流监测器——1111、优化、优化220kVBR2220kVBR2--3M503M50型管母接地开关更换施工方案缩短工型管母接地开关更换施工方案缩短工程工期程工期——1212、提高一户一表改造效率、提高一户一表改造效率选择课题：四、甄别课题——11、改进工位器具，提高生产效率、改进工位器具，提高生产效率——22、提高变电站异常和事故处理率、提高变电站异常和事故处理率——33、争创一流农村供电所、争创一流农村供电所——44、提高企业经济效率、提高企业经济效率——55、降低加热器故障率、降低加热器故障率——66、攻克、攻克JF1500JF1500风力发电机线圈试制难关风力发电机线圈试制难关——77、提高处理电网事故的正确性和快速性、提高处理电网事故的正确性和快速性——88、降低外圈不合格率、降低外圈不合格率——99、提高公司安全管理全省排名、提高公司安全管理全省排名——1010、缩短更换隔离开关工作时间、缩短更换隔离开关工作时间选择课题：五、选题理由pp11、要求：把上级方针或本部门要求，实施要、要求：把上级方针或本部门要求，实施要求的症结是什么，差距多大，用数据把事实表述求的症结是什么，差距多大，用数据把事实表述出来，用以说明只要把这个症结解决了，就可以出来，用以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求。达到本部门的要求。（注意统计时间）（注意统计时间）pp22、要素：、要素：ØØ上级要求、上级要求、ØØ现状、现状、ØØ差距危害、差距危害、ØØ统计工具统计工具选择课题：五、选题理由pp33、选题理由常见问题、选题理由常见问题ØØ选题理由不充分，没有说明必要性选题理由不充分，没有说明必要性ØØ选题理由偏离主题，说了一些多余的话选题理由偏离主题，说了一些多余的话ØØ没有用数据和统计工具说话没有用数据和统计工具说话ØØ没有交代差距造成的危害没有交代差距造成的危害ØØ选题理由没有扣紧题目选题理由没有扣紧题目选择课题：五、选题理由p例1：选择课题：五、选题理由p例2：理由一理由二巡视过程中风机如果一直处于开机状态，致使在巡视中不能准确的听出设备的异常声音，这将使我们不能及时发现设备的运行缺陷，为设备的安全运行埋下了隐患。甚至有可能存在风机忘记关掉的情况，这将造成电能的浪费，缩短风机的使用寿命，给公司增加了额外的经济损失。日常的巡视工作中，由于值班员的疏忽，有可能存在风机的通风时间不足15min，甚至不通风就巡视的情况。这将直接危及到巡视人员的人身安全，这并不是危言耸听，因为安全无小事，一时的疏忽、大意或许带来的将是一生的遗憾。选择课题：五、选题理由pp例例33：：——选题理由：选题理由：——理由一：降低台区设施缺陷数量是台区绩效管理理由一：降低台区设施缺陷数量是台区绩效管理的基本要求之一，必须做好。的基本要求之一，必须做好。——理由二：台区服务专责长期以来形成的惰性思维理由二：台区服务专责长期以来形成的惰性思维，对于应该主动处理哪些缺陷如三相负荷调整、线下，对于应该主动处理哪些缺陷如三相负荷调整、线下树木清障、下户线与通讯线缠绕、表箱扶正、变压器树木清障、下户线与通讯线缠绕、表箱扶正、变压器漏油、超负荷、低电压及时上报等工作不清楚、不知漏油、超负荷、低电压及时上报等工作不清楚、不知道整改的工作标准是什么。道整改的工作标准是什么。选择课题：五、选题理由pp例例44：：选择课题：五、选题理由pp例例55：：现状调查：现状调查现状调查是对不合格或者希望改善的样本数据进是对不合格或者希望改善的样本数据进行统计分析，找出不合格主要分布在哪里（即症行统计分析，找出不合格主要分布在哪里（即症结），以便针对问题症结进行原因分析。结），以便针对问题症结进行原因分析。现状调查是为行动明确方向。现状调查是为行动明确方向。其基本思维是关键其基本思维是关键的少数、次要的多数。方法上：多时间审视，发现的少数、次要的多数。方法上：多时间审视，发现““关键的少数关键的少数””的规律。找不出关键的少数，抓哦障的规律。找不出关键的少数，抓哦障碍在于思维局限，可以从碍在于思维局限，可以从数量视角数量视角、、空间视角空间视角（抵（抵御、地理、位置等空间概念）、御、地理、位置等空间概念）、时间视角时间视角（时刻、周（时刻、周期、年龄等时间概念）、期、年龄等时间概念）、关系视角关系视角（组织结构、产品（组织结构、产品结构、系统结构、系统//功能机构、知识结构等）等方面去调查功能机构、知识结构等）等方面去调查现状调查：一、要求用事实数据归纳问题的症结，探明用事实数据归纳问题的症结，探明““从哪里着从哪里着手手””pp11、把握问题现状，掌握问题严重程度、把握问题现状，掌握问题严重程度pp22、找出问题症结，为目标值的确定提供充足的依、找出问题症结，为目标值的确定提供充足的依据（重点）据（重点）pp33、调查后对数据整理分析、调查后对数据整理分析pp（例外：指令性课题、创新性课题不需要进行现（例外：指令性课题、创新性课题不需要进行现状调查）状调查）现状调查：二、现状调查要素pp调查人、调查人、pp时间、时间、pp地点、地点、pp对象、对象、pp目的、目的、pp结论结论现状调查：三、现状调查方向pp企业统计报表企业统计报表pp生产现场生产现场现状调查：四、常用方法——分层法pp按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。法。ØØ分层目的：分层目的：在于把错综复杂和杂乱无章的数据加以归在于把错综复杂和杂乱无章的数据加以归类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实。类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实。ØØ分层标志：分层标志：操作人员、机器设备、作业方法、原材料、操作人员、机器设备、作业方法、原材料、零部件、时间、测量、检查、环境、缺陷。零部件、时间、测量、