专家讲座-六西格玛管理在企业的应用

六西格玛管理在企业应用2/44张德华(六西格玛资深黑带/MBB/高工)中国质量协会理事全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员全国现场管理星级评价推进委员会评审专家全国质量经理认证委员会学术委员青岛市质量管理协会学术部部长首届国家质量技术突出贡献奖（个人奖），全国六西格玛管理推进十周年突出贡献奖获得者，发表数十篇论文，获得全国质量技术奖二等奖2次，三等奖4次；【现场管理准则】国家标准主要起草人，【质量文化建设】国家标准主要起草人，参与多项行业和国家级课题研究。[e-mail]18653211239专家介绍3/441.六西格玛的发展2.DMAIC方法论应用3.精益六西格玛应用4.DFSS方法的应用5.结束语大纲4/44六西格玛的起源摩托罗拉专注于制造流程各公司各公司特有的六西格玛3M/Samsung创造新产品价值的流程延伸至与制造相关流程联合信号GE–通用电气扩展至服务流程应用于产品的设计流程1980s1990s2000sDefectCostValue全方位管理哲学5/4480年代90年代2000年代后半年~1时代SixSigma2时代SixSigma3时代SixSigma时期MOTOROLAGE全世界扩散主导公司CSIDMAICDFSSICRA方法论品质缺陷费用价值焦点顾客满足目标AttenuationRealizationConfigurationInnovationAttenuation衰减Realization实现Configuration树立Innovation革新发明新的或导入新的行为或流程为达成目标的详细计划的树立及方案的准备实现目标或希望的规模,力量,强度衰减ICRA方法论概要商业价值费用&品质六西格玛的起源6/44ﻓ六西格玛源自于80年代的美国，从90年代开始传播到日、韩、中等东方文化圈事业经营风险经营企业总体的改进经营的改进问题解决手法课题解决手法EAME：欧洲、非洲、中东A.O：亚洲、大洋洲美国应用范围国外形势财富50强中的27家,道琼斯30强中的22家企业推动六西格玛(2005.2月财富)世界15大银行的50%导入六西格玛韩国形势96年至今,韩国100强中90家以上的企业推动六西格玛韩国10家大型企业都在推动六西格玛(三星、现代汽车、SK、LG、乐天、浦项、GS、现代重工业、KT、锦湖)2000年初开始公共机构、政府机构争先导入中国形势2001年，联想开始推动六西格玛从2003年开始中国质量协会举办全国六西格玛大会500余家企业推进六西格玛(2007中质协六西格玛资料)发展形势ISOTC69主持国=法国统计方法的应用TC176品质经营和保证TC207环境经营ISO9000ISO14000SC1：主持国=美国用语和记号SC7：主持国=中国、联合主席国=美国秘书国=中国、联合秘书国=英国六西格玛统计和关联技术（2008.5月）SC4：主持国=美国统计性工具管理SC5：主持国=英国判断是否合格、抽样检查SC6：主持国=日本测量方法和测量结果SC8：主持国=日本田口方法WG1：实验计划法F.Boulanger(法国)WG2：工序计量和测量能力W.Ding(中国)WG3：六西格玛方法C.Harris(英国)ISO/NP13053-2-Part1:1段：DMAIC方法C.Harris(英国)-Part2:2段：工具和技术C.Harris(英国)TC=TechnicalCommittee:技术委员会SC=SubCommittee:标准委员会六西格玛的起源7/44六西格玛是什么BusinessStrategy经营战略通过品质向上达到顾客满足StatisticalMeasurement统计性尺度现水准和方向认识Philosophy哲学思考方式/做事方式的转换六西格玛(6sigma)spec1/2+6s-6s-3s+3s•尺度:系统地说100万个产品中有3.4个不良•工具(方法):是减少流程的波动,减少或消除不良,提高品质的工具•战略:是追求卓越产品/服务公司的经营战略•哲学:是一种新的工作或思考方式,重视品质的组织文化ToolsandMethod工具和方法各种统计工具及方法论8/44地上的果实逻辑及直觉低处的果实PDCA七个基本工具大量的果实DMAIC5σ最甜的果实DFSS3σ过程改进过程设计过程管理六西格玛解决什么问题9/44六西格玛解决问题的策略公司级KPI目标展开生产力提升营收增长劣质成本减少效率提高浪费减少增加收入机会顾客价值提升4M效率提高生产性提高纳期、库存缩减瓶颈、均衡生产改善市场机会识别客户服务质量客户增值设计质量/周期/成本DMAICTPMLEAN产品快速上市DFSS-ProductsDFSS-InnovationDFSS-commercial中心值问题散布问题混合型问题设备维修10/44国外哪些企业在推行六西格玛《财富》50强中的27家、道琼斯30强中的22家企业在推动六西格玛(2005.2月财富)，世界15大银行的50%导入六西格玛19871988~199519971999~2005AlliedSignal?11/44ﻓ从2000年开始，导入的企业不断增加；2003年成立六西格玛管理工作推进委员会主导六西格玛的推进1.全面推动型外资企业总部推动后中国分公司推动例：Motolola、GE、Kodak等2.顾客推动型作为外国企业的供应商，按照顾客、合作伙伴的要求，推动六西格玛3.咨询公司支援型国内外的咨询公司提供咨询4.自主独立型靠企业自身力量，推动、推广六西格玛中国企业六西格玛推进方式•被调查企业：69家•企业类型分布中国企业六西格玛推进分布•六西格玛导入时期(被调查企业69家)•中国企业从2000年开始导入，2003年导入企业集急剧增加六西格玛导入企业分析13%14%54%19%中外合资民营、私营企业外伤独资国有企业六西格玛导入企业外商独资国有企业中外合资民营、私营企业0246810122000年以前200220052008全国六西格玛管理推进工作委员会主任CAQ副会长管理CAQ技术部长构成=工作委员会：企业代表&专家委员=专家委员会：专家委员(聘任制、任期2年，51名)-来自企业的专家（占1/3）-来自大专院校的专家（占1/3）-六西格玛咨询公司的专家（占1/3）活动-中国六西格玛的普及、推进活动-全国六西格玛大会推进(每年1次)-全国黑绿带国家考试对应(每年1次)-六西格玛经验交流、相关书籍的出版国内主要六西格玛推进企业航空、运输中航工业集团、哈飞、海南航空、上海航空、深圳航空家电、电子TCL、格力、上海日立、美的、夏新、彩虹、澳柯玛、格兰仕海尔、东菱凯琴、联想、中兴、华为、南泰电子、金宝电子、华映光电、华腾电子、维升电子、佛山通宝钢铁、汽车宝钢、太钢、济钢、武钢、韶钢、涟钢、江陵汽车、上汽长安福特、华晨金杯、比亚迪烟草行业厦门烟草、上海烟厂、青岛卷烟厂、北京卷烟厂、成都卷烟厂企业金东纸业、中石化、盐田国际集装箱码头、中远资料来源：工信部..：“我国企业六西格玛管理成功推进路劲研究”2011年发布资料山东省、青岛市政府发布文件2010年11月16日，山东省人民政府办公厅转发省经济和信息化委关于在全省企业中大力推广应用六西格玛管理的意见的通知。2011年1月12日，青岛市政府办公厅转发了此通知，通知指出：支持实施六西格玛管理的企业“走出去、请进来”，通过引智、境内外研修等方式，培训一大批六西格玛黑绿带队伍，形成一批省市国家级创新成果。国内哪些企业在推行六西格玛12/44国内外六西格玛推行成果联合信号于90年代初开始六西格玛的培训和应用，到1999年给联合信号带来了每年超过6亿美元的节省；自从推行六西格玛以来，公司的市场价值以每年27%的速度迅速增长。联合信号的成功与回报13/44国内外六西格玛推行成果GE公司实施六西格玛的收益$6$5$4.5$3.8$2$25$12$7$1.7成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000生产率提高客户满意$2500$30$5$25成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本(第1、2年)单位:亿14/44’87年’93年’02年备考1(‘93年比增减)备考2(’02年韩国)卖出1,200亿2,930亿1兆3.4倍韩国GDP25%资产860亿2,930亿1.3兆4.6倍利益21亿36亿0.1兆28.5倍输出85亿$107亿$312亿$2.9倍韩国输出20%纳税额114亿410亿3.6倍韩国纳税6.1%从业员数11.2万名12.4万名11.7万名0.9倍博士数565名2,200名3.9倍人当卖出额240万860万3.6倍人当税前利益2.9万86万30.0倍负债比率291%68%1/4韩国三星公司的成功国内外六西格玛推行成果15/44运营角度谋求公司整体的变化:对取得和持续革新的结果，对整体组织产生的根本变化进行大规模整合-Process,文化，顾客经营角度在一系列商业活动Process当中减少散布，创新Process改善当中所利用到的工具和方法论。是技法!是经营!散布是我们需要消灭的敌人!所有业务Process当中减少散布!Sigma古希腊字母统计上标准偏差测量散布大小的尺寸“”经营活动→管理Process的活动经营品质活动→提高ProcessLevel的活动6Sigma活动→为把ProcessLevel提升为6Sigma水准所进行的活动经营活动Process的延续InputOutputY=f(x)Process六西格玛两个方面16/44顾客中心工序中心科学的问题解决方法专家人力培养课题活动六西格玛的目标是提高收益性六西格玛特征六西格玛特征17/44顾客中心识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality:关键品质特性)并履行改善的课题为了获得成果X和Y当中焦点对到哪里?Process中心Y从属性结果(产物)效果症状观察(纪录)x1...xN独立性输入-Process原因问题管理F(x)Y=发现重要Xs并管理六西格玛特征18/44科学的解决问题方案根据客观事实的判定,运用运用科学的分析方法,DMAIC运用统计的方法解决实质性问题的解决方案Goal:Y=f(x)实质性问题统计性问题统计性解法实质性解法六西格玛特征19/44专业人力(Belt)培养经营层和专业人力主导的Top-Down式推进•BBProject指导/承认BBChampionMBB推进室FEAGB•Project成果管理•财务成果合议/验证•BB/GBProject选定•战略树立及目标管理•战略树立•制度企划/运营•GBProject进行•BBProject进行•GBProject指导/承认•评价/发奖及Audit•方法论开发及教育•Champion助力者六西格玛特征20/44课题活动•规定特定期间，特征目标推进的Project•区分一般课题和SixSigmaProject•通过Project管理系统(6Sigma系统)登录管理六西格玛特征21/44管理者的参与和支援(The“right”support=Leadershipcommitment)+选定正确的课题(The“right”project)+选拔核心的推进的人力(The“right”people)+正确的方法和工具(The“right”roadmap&tool)=正确的结果六西格玛成功要素六西格玛特征22/441.六西格玛的发展2.DMAIC方法论应用3.精益六西格玛应用4.DFSS方法的应用5.结束语大纲23/44Define定义我们要解决的问题是什么？Measure测量问题的现状如何？Analyze分析引起问题发生的原因是什么？Improve改进有什么方法可以消除这些原因？Control控制如何保持所取得的成果？什么是DMAIC24/44实际问题转换为统计性解决的Key!!!PROCESS/SYSTEMPracticalProblem（实际的问题）Statis