QC基础知识-问题解决型

1广汽三菱汽车有限公司QCC交流12015.4.2QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员、都可以组织QC小组；2.选题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益；4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。一、QCC基础概念1、历史QC小组的过去、现在、未来：品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。2、现状在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。3、将来一、QCC基础概念展示平台通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的潜力，同时也让上级对你更全面的了解锻炼表达沟通能力增强团队意识通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密，人际关系更加和谐提高PDCA思维能力通过参加QCC活动可以系统学习多种分析问题、解决问题的方法，改变思维模式，提高我们PDCA思维能力，增强解决问题的能力。把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论QC活动的意义：一、QCC基础概念5QCC活动过程主要包含哪些QCC主要活动内容课题选定圈会组织发表解决问题程序（QC十步法）成果总结★QCC活动核心点：1、育人工程；2、解决工作中实际问题学习他人对问题识别的角度领导力的培养反思与文档表达能力训练统一对问题分析、解决的思路改善经验相互传播、获得肯定与认可的平台62019/8/206一盘美味菜肴(优秀QC成果)准备配菜和做菜程序(QC知识、资料和活动程序)准备做菜工具(QC工具、改善技能)川菜口味粤菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式：品质重视、顾客指向、以顾客为中心、PADC循环、重点指向、基于事实的管理、过程管理、再发防止、未然防止、标准化)1QCC基础概念小伟系列课程讲义QC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型（问题解决型）创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。2QCC两种活动程序中国说法：小伟系列课程讲义1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型问题解决型2QCC两种活动程序“创新型”与“问题解决型”程序的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未做过的事情现状要把现状调查分析清楚根据问题研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新台阶完全是新的要求，需进行目标可行性分析。原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据用数据说话实验、验证结果，数据说话；评价、比较、选择。应用工具以数据分析用工具为主以专用工具和数据分析工具为主2QCC两种活动程序2019/8/2010两种程序的区别出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼…意愿：确定病因，消除症状，恢复健康方法：去医院看病问题解决型的ＱＣ方法状态：健康意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力方法：由保健院给出保健方法课题达成型的ＱＣ方法2QCC两种活动程序1、自定目标值的活动程序2、指令性目标值的活动程序2、设定目标3、可行性分析问题解決型ＱＣ活动分类2019/8/2012１．选定课题２．现状调查4．原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）３．设定目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/真因5．要因确认问题解决型各活动阶段的解释说明2019/8/20138．效果确认10．总结和下一步打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划9．制定巩固措施6．对策制定7．对策实施着眼于问题发生的原因来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明课题选定企业耗材结构统计50,6%30,4%120,15%500,62%100,13%成本1成本2成本3成本4用电成本各类型用电分布50,10%80,16%30,6%320,64%现状调查原因分析问题解决型QC逻辑关系解析改善前：76211613385287050100150200其它NO.2NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏累计频率发生频数设备用电统计1613385287050100150200其它NO.2NO.142.23%67.48%85.92%92.23%A设备累计频率B设备C设备D设备问题解决型QC逻辑关系解析原因分析要因确认要因1要因2要因3要因1对策1要因1对策2要因1对策3对策制定与实施要因1要因2要因316S1课题选定1.选择的课题要与企业的方针、目标相结合2.选题要先小后大、先易后难、选身边的课题3.要尽可能选择能以特性值表达的课题，如提高调控中心的亲和力。4.活动周期要短S1课题选定-相关要求课题选定的来源：1、工作实际存在的问题；2、企业部门的经营方针、各种指标目标等与现状之间的差异。10月20日小组召开了课题选定诸葛亮会议我认为：优化物料配送流程很重要我看：提高上线效率很重要呦我提议：提高拆包装效率很重要我认为：降低物料上线不良率也很重要我认为：优化物料配送流程很重要S1课题选定案例1从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：√预计效果综合评分可实施性1313555192351133273551943353151133333315难易度时间性紧急度重要度公司方针10203040评价项目评选课题课题选定表5优化物料配送流程提高上线效率提高拆包装效率降低物料上线不良率5333233降低设备故障率33S1课题选定S1课题选定201、选题理由，应直接写出选择此课题的目的和必然性，突出目前你所选的课题是制约你班组，部门，分公司生产的关键所在，或者说是瓶颈之处。不要长篇大论地陈述背景。2、有的小组，为了强调所选可以的重要性，从公司宗旨讲到行业的发展的趋势，又以分公司指标要求讲到分场要求，密密麻麻的文字写了一大篇。这样做反而显得不“实”。3、作选题理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，只要说明把存在的这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选题理由就很充分了。4、作选题理由应做到图文并茂，文字一定要简练。一定要使用数据来说明现状与标准的差距，使选题理由充分。S1课题选定课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的所解决问题的对象、名词---如产品、工序、过程、作业如何办、趋势词---指提高、降低，增大还是减少。例如：提高终端的上线采集率特性：合格率要解决问题的对象如何办---要提高1、课题名称属于肯定式语句，选定的课题尽可能以特性值进行表达，并且特性值要有可比性。2、创新型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面，课题名称必须清晰明确，如建立、创建、推进、推广、制定、研制……等。具体的问题、特性值---如质量、效率、成本、浪费课题命名原则课题名称的两类常见错误：一、课题名称是“口号式”如：适应市场，增储创收适应市场需求，提高销售业绩二、课题名称是“手段+目的”如：加强技术管理，降低装置能耗优化施工配合比，确保二灰土再利用质量S1课题选定23问题解决型QC活动程序1、课题“xx焊接工艺改善；2、降低线伤，提升品质；3、改善xx质量。活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。S1课题选定序号活动阶段月份9月10月11月12月负责人日期1-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311P课题选定P全员D2现状调查及目标设定P邓金平D3疑因分析P陈建D4对策制定P李宝D5D对策实施P张影娟D6C效果确认P王平安D7A标准化管理及巩固措施P曾壮凌D8反省及今后计划P全员D--是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。2、为什么要进行现状调查：1、现状调查：S2现状调查3、如何进行现状调查：--从企业的统计报表中进行调查如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备停机故障的统计表、单位成本的统计表，等等。--到生产现场进行实地调查4、找出关键问题点：柏拉图的测验前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿凯将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要省钱从哪下手，才能有效将钱省下。九月份支出表食1562元衣227元住718元行282元育48元乐1025元薪资:4000元第一步：调查出所有支出项目（问题点）项目支出金额影响度累计影响度食1562乐1025住718行282衣227育48总计3862薪资:4000元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%第二步：对支出项目进行统计分析，找出最多的支出项目（主要问题）第三步：对第二步统计分析结果进行可视化（主要问题）9月份支出情况单位：元1562102571828222748100.00%66.99%40.45%85.58%92.88%98.76%020040060080010001200140016001800食乐住行衣育0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%支出金额累计影响度现状调查例30现状调查◆现状调查常见问题1、无调查方法、无数据、无分析。2、主要问题过多。不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过三个，防止主题分散，针对性不强。◆现状调查常用的工具与方法：简易图表和柏拉图。31S3目标设定目标设定就是根据现状调查