QC小组基础知识讲座(院)

QC小组基础知识讲座核工业第四研究设计院孙慧一、QC小组的来源和意义QC小组，是全面质量管理的基本内容之一。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。全面质量管理TQM是最早起源于于50年代的一种管理途径，美国的菲根鲍姆首先提出的。QC小组，虽然起源于美国，但是盛行于日本。日本一个大企业一年有2000多个小组在活动。我国的QC小组，从80年代初期开始，逐步地变得非常普及了。ＱＣ小组活动的核心PDCA循环和ISO9000的管理理念相一致，通过QC小组更好地搞好质量管理，是企业持续改进的方式之一。ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与ＱＣ小组活动。ＱＣ小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解ＰＤＣＡ循环４个阶段、８个步骤以及相互关系，新老７种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使ＱＣ小组活动具有科学性的重要基础。二、概述1、概念QC小组，即质量管理（QualityControl）小组，通俗地讲，QC小组活动就是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，它的完整定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个特点：（1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性；（4）严密的科学性。具体来讲，QC小组是由职工自愿参加，自己组建，自主管理，互相启发，共同提高的一个群众性活动。小组组长可以是民主推选的，也可以轮流担当课题小组组长，以发现和培养管理人才。小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目标。同时，小组的活动程序是科学而严谨的，要求坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。通过QC小组活动，可以提高小组成员分析问题、解决问题的能力以及管理才能。通俗地讲，QC小组成员，在工作中发现问题以后，自发地组成小组，选择课题，进行分析问题解决问题的一个过程。QC小组的管理技术包括三个方面：①遵循PDCA循环；②以事实为依据，用数据说话；③应用统计方法。即P（Plan）计划；D（Do）执行；C（Check）检查；A（Action）处理。P阶段通常包含着四个步骤，即：①找出存在的问题；②分析产生问题的原因；③找出主要原因；④制订对策。D阶段包含一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含两个步骤，即①制订巩固措施，防止问题再发生；②总结及下一步打算。课题类型按照QC小组课题的特点，分为：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”及“创新型”五种类型的课题。“现场型”即是以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。“服务型”课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。“攻关型”课题通常是以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。一般设计和监理都可以选择此类课题。“管理型”课题是以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及一个部门具体管理工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。“创新型课题”是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为了实现预定的目标，可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。科研课题可能用的较多，设计一个新的方案也可以选择“创新型课题”。1选择课题2现状调查3设定目标5确定主要原因4分析原因6制订对策7实施对策8检查效果是否9制订巩固措施10总结和下一步打算达到目标？PDCA1、选择课题课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题，即是由上级主管部门根据实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。这种情况是根据课题成立QC小组，二是指导性课题，通常有企业的管理部门根据企业实现战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。（1）如何选择课题①从设计中的难点和薄弱环节来选题。课题宜小，不宜大，一般来说不提倡以整个设计过程为题，而应选择其中的某一难点如方案、技术重点等等，或者以某类设计中普遍容易出现的薄弱问题为题来开展QC小组活动。例如设备所的过滤机，可以选择“降低滤布的偏差率”为课题等。②在管理部门，宜从加强管理方面选题。如财务部门“降低差错率”，档案部门“提高电子图档利用率”，人力资源部“提高关键岗位培训面”，项目管理部“提高顾客满意调查回复率”等。③身边长期困扰的问题宜从小处入手，对现场中遇到的问题来选择课题，简便易行，效果显著。④从上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题如，降低不合格率、降低消耗、提高效率等等。⑤从用户反馈、抱怨的意见中找课题这也是ISO标准的要求，持续改进。比如“降低变更次数”，“降低概算总额”，“提高服务效率”等等。⑥从周围和现场的5S要求来寻找课题。（2）选题还要注意以下两个问题：①课题宜小不宜大。小课题活动周期短，易于取得成果，效果明显，能更好地调动小组成员的积极性。另外，小课题也易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一，针对性强。另外，课题小，也有利于成果的整理和发表。如果确实有大课题，需要解决，可以分为几个小课题，分别进行活动，各个攻破。②尽可能选择能以特性值表达的课题，而且要有可比性我院档案管理小组的课题“提高电子图档利用率”等，就简洁明了，针对性强，而且具有可比性。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正，第一种是口号式，如“提高成品出版档次，争创行业一流水平”，如把后一句去掉就比较贴切。还有的课题名称为“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳”。其实内容就是某产品的成品合格率的提高的过程，如改为用特性值表达的“提高××成品一次合格率”就很简洁明了。另一种是把采用的主要对策冠以课题名称，如“提高桩孔岩石爆破效果，确保桩孔施工进度”、“应用正交试验设计，提高产品性能”，这里的“提高桩孔岩石爆破效果”、“应用正交试验设计”都是对策，小组在选题时，还没有完全掌握现状，还没有分析问题，确定要因等，更没对策，怎能用对策来作为题目呢？（3）选题理由的陈述①简明扼要，最好用图表表示。选定课题比如：标准要求——90%现状————70%②不要列出大的口号，要有比较切实的内容。用到的工具：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。降低不合格品率指标1.0%折线图平均1.3%柱状图80%95%合格率现状标准要求（4）选择课题后要制订小组活动计划按照QC小组活动内容确定活动计划。QC小组活动计划一般用横道图表示，可以表达计划和实际两种进度。（5）小结①小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。②可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、用户反馈的意见等方面来寻找和选择课题。③课题名称简明扼要④选题理由的陈述，主要阐明课题的目的性和必要性。尽可能数据表达。2、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来，然后才能进行下一步的设定目标，分析原因等。这是一个很重要的环节，其作用一是找出问题的症结所在，二是为目标值的确定提供充足的依据。现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。调查表和简易图表，大家在大学课本或在杂志上经常见到，我就不说了。下面我就结合实际讲一下常用到的频数表和排列图。（1）如何进行现状调查①从企业的统计报表中调查②到现场去做调查，取得第一手资料和数据，以掌握问题的实质。收集数据也要注意以下三点：收集的收据要有客观性、要有可比性、收集数据的时间要有约束。（2）如何找出问题的症结要找到问题的症结，就要对所收集的数据进行整理、分类，进行分层分析。为了对数据进行分类分析，通常把数据按以下几种标志进行分类：——按时间区分——按地点区分——按症状来区分——按作业区分——按操作人员、机器、方法、原料、环境、测量等区分现状调查要注意用数据说话。在收集数据进行整理后，列出频数表。序号项目名称频数(故障次数)(出现问题次数)频率累计频率1xxx1337.1%37.1%2xxxxx1234.3%71.4%3xxx514.3%85.7%4xxxx38.6%94.3%5xxx25.7%100%合计35100%100%根据频数表来绘制排列图。71.4%37.1%35100%12345从排列图中可以看出1+2的频率，已经超过50%，而且与后面的第3项的频率差距较大，可以认为1+2为主要问题。当数据较多时，可以分层后用直方图来找出主要问题。见教材。（3）小结①课题选定后，首先要弄清现状，明确问题的严重程度，然后再对所调查得到的数据进行整理、分析。②现状调查的目的是为设定目标提供依据，同时为解决问题明确突破口，并为后面的检查改进提供原始的对比依据。③数据要客观，分析数据常用的方法有调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过秤能力指数等。④数据的时间性：要求数据能够说明问题，尽量选用能反映现状的数据，剔除无关数据和已过时效的数据。3、设定目标设定目标的目的很明确，即为QC小组的活动确定一个方向，也为以后的检查活动的效果提供依据。（1）设定目标要注意的问题：a.目标要与课题相对应，这是最容易出错的地方。如课题名称是“降低从零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。切勿驴唇不对马嘴。另外，目标也不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常1～2个。b.目标要量化目标一般来说有两种，即定性和定量目标。——定性目标只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，成为定性目标。设定这样的目标无法进行衡量和对比，一般不建议设定定性目标。如“通过xxx认证”、“xxx达标”等。——定量目标前面我们提到管理技术的三个方面时，就说到还要用数据表达事实。这里所说的“目标要明确表示”即要把目标量化，用数据表达，才能在活动后易于对比，便于检查效果。如不合格率从5%降到2%等。（2）目标值设定的水平及依据①目标值设定的水平目标要有一定的挑战性：这样才能更好地调动小组成员的积极性和创造性，达到目标后，也能有成就感，体会到自身的价值，更好地鼓舞士气。通过努力可以达到：因为QC小组是群众性活动，希望能通过小组成员自己的努力就可以达到。另一方面，也是保护小组成员的积极性。如果现状和上级确定的目标相差太大，建议小组可以经过两个PDCA循环来解决问题，先确定一个较低的目标。②设定的依据——上级下达的指标；——顾客提