涉外公共关系与礼仪 第三讲5

涉外公共关系与礼仪5社会发展学院江涛第二节语言沟通与姓名称呼一、语言沟通外语是人生斗争的工具。——马克思两个重要方面交谈的内容——说什么交谈的方式——如何说（一）交谈内容1.回避不易涉及的内容不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：奉行不干涉别国内政的原则不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：对内“批评与自我批评”对外“维护安定与团结”不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短不宜触及有关对方个人隐私的任何话题有哪些易选话题？双方约定格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长2.可以主动涉及的内容正式拟定的话题：言归正传、有的放矢进一步需要了解的内容：接触增加信任表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的可以找到彼此交谈的兴奋点公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等（二）交谈话题1.重视语言官方活动中使用中文（国家尊严的体现）一般活动可以使用外语国际场合使用规定的语言努力掌握两门以上的外语2.重视语态说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼听：认真聆听、积极合作、努力呼应倾听的礼貌●不做与交谈无关的小动作；●不随意插话、强话；●观察对方表情，以揣摩对方心态；●通过微笑、点头等来回应对方；●恰当的提出问题以表明听的认真；●可从语言上去听，以提高自己的讲话水平。3.重视语气注意语气的平等，不能居高临下，也不要阿谀奉承，一味迁就使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重视对方4.重视语音使用标准的语言，不要带乡音和土语音量适度，在国际场合，谈话时细声细语，调低音量，是文明程度的一种体现5.重视语速正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为准均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给人表演、夸张和做作的感觉6.重视陈述形式双向交流：找到共同的兴趣点委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛二、姓名称呼符合常规照顾习惯入乡随俗（一）姓名有别1.记住对方：牢记对方的姓名2.不出差错注意不要读错和写错对方的姓名，要再三核对、不要忘记对方的姓名3.不宜滥用不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要用语商业用途4.使用差异注意不同国家姓名的组成和称呼规律英国、美国、法国、德国、泰国等名+姓俄罗斯名+父名+姓西班牙名+父姓+母姓葡萄牙名+母姓+父姓阿拉伯国家本人名字+父亲名字+祖父名字+家族姓氏缅甸：只有名字，没有姓氏（二）称呼有别1.照顾习惯在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。悦耳动听的四种称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种最常见的称呼方法。技术对具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。学术在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。行业在工作中，有时可按行业进行称呼。2.区分对象成年人；先生、小姐、夫人、女士政务：泛尊称、职务或阁下（美国、德国、墨西哥例外）商务泛尊称，少用行政职务服务：泛尊称军事；军衔宗教；神职同志：社会主义国家、兄弟党君主制国家：国王、王后——陛下王子、亲王——殿下有爵位可以称呼其爵位3.防止犯忌错误称呼：出现错误缺少称呼：喂，下一个距离不当称呼：战友、老板、朋友绰号性称呼：道听途说的称号低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。易于误会：同志、爱人、小鬼4.有主有次由尊而卑多个人时使用由疏而亲由近而远统一称呼：诸位、大家、各位来宾等第三节问候礼仪一、互致问候1.规范内容内外有别中国：吃了吗？对外：你好？下午好？2.重视态度热情友好大方作到：眼到、口到和意到3.讲究顺序低位者先行，即位低应该先问候主人——客人晚辈——长辈男士——女士二、互相行礼1．握手双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎◈握手是世界上通行的一种礼节。它是一种常用的“见面礼”。而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。奥巴马2．拥抱中国不习惯，西方广泛适用。注意具体做法：抬右臂，搭左肩，左臂下垂，左手扶着对方腰部右后侧。具体区域：西方、中东、阿拉伯具体场合：正式场合具体人员；西方都行，阿拉伯国家同性之间。3．亲吻点到为止，不要过于投入。部位不同，长辈——晚辈（额头）晚辈——长辈下颚或面颊同辈——面颊异性——面颊国情差异：穆斯林国家同性之间4．吻手欧洲和拉丁美洲。单向性对象性（男士向女士）限定性：室内、部位是女士的手指或手背5．合十亚洲国家，佛教多用。注意神态庄严、郑重其事、敬意有别。原则上不要高过自己的头。6．抚胸亚洲和欧美一些国家。注意方法适当：上身稍微弯曲，目视对象，头部端正，右手掌心向内，指头尖向左上方，然后放在左胸之前。兼顾其他的礼节7．鞠躬注意内外有别：中国很早就有、外国一般在表示谢意或道歉时使用对象特定：日本和韩国中规中矩；男——手在身体两侧女——下垂后搭放在腹部前区别对待：欠身的幅度8．脱帽方法有异：制服——双手摘下，右手执，端在身前男女有别：女士不必用途广泛：各种场合其他的一些行礼