57新员工培训手册

中国3000万质量人首选质量网站更多免费资料下载请进：六西格玛品质网新员工培训手册JCTRANSLogisticsInc.TrainingHandbookofNewPersonnel锦程国际物流集团股份有限公司锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册2/24~2~序言欢迎您加入锦程大家庭!本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体，成为一位名符其实的锦程人。通过您对本手册的阅读与学习，您将更快地了解本公司的企业文化及相关制度，还能对您尽快地投入工作起到指示作用。如果对其中的内容有不明之处，可直接与本部门的入职辅导员工沟通，他们将给予您指导；如对本手册所述方针政策和规章制度有任何疑义，请与部门负责人或人力资源部联系。祝愿您在锦程国际物流集团拥有锦绣前程！锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册3/24~3~第一章行业分析近20年来，全球贸易量每增加1%，集装箱量即增加2%，因此国际货运市场提升空间依然很大。虽然我国集装箱运输起步较晚，但是发展很快。我国港口集装箱吞吐量连续12年保持超过25%的增长速度，2004年中国集装箱进出口吞吐量已经达到6150万TEU，占全球份额的17%左右，成为集装箱吞吐量第一大国。随着贸易的逐步扩大，运输集装箱化程度的提高，中国发展集装箱运输的潜力巨大。根据最新的数据分析和预测，未来几年中国国内口岸海运集装箱进出口量仍将保持每年30％以上的增长率，因此中国的国际货运市场提升空间依然很大。中国海运集装箱进出口总量如下图所示：图1：中国海运集装箱进出口总量随着国有外贸企业一统天下的局面被逐步打破，大量中小型生产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都可以独立的经营外贸进出口业务，因此国内外贸进出口客户数量增加明显。而中国的国际货运企业多、小、散，地域上分布分散，为锦程的资源整合提供了机会和可能。积极开发中小客户，整合货源、集中订舱，提出明确的规范化产品概念是国际货运作为独立经营人的重要服务内容，也是优势所在。这个市场伴随着中国经济的快速发展，特别是国际贸易的持续高增长，必然会出现几个全球性的综合国际物流集团，正如欧洲工业革命和国际贸易扩张造7402270275037004800615075000100020003000400050006000700080001996年2000年2001年2002年2003年2004年2005年万TEU系列1锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册4/24~4~就了诸如劳氏船级社、马士基、德迅、泛亚班拿，日本的100年历史造就了川崎汽船、日通，美国持续不断的经济增长和领袖地位造就了总统、飞驰、环球捷运等国际物流集团一样，中国持续不断的经济增长也一定会造就出几个优秀的全球化国际物流集团。虽然加入WTO后外资的进入会影响到中国本土企业的发展壮大，但外资企业自身的本土化进程不是旦夕之间的事，目前已经拥有良好基础的国内物流企业已经具备与他们竞争的实力，如果这些企业能够抓住信息化革命带来的机遇，制定明确的发展战略，在企业经营、管理手段、扩张策略、服务方式等方面快速取得进展，相信能够在短期内成长为国际一流的国际物流企业，其中个别企业也完全有可能成为全球性的综合国际物流服务集团。锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册5/24~5~第一章企业概况一、锦程国际物流集团简介锦程国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月26日，是中国最大的国际物流企业之一，主要为客户提供门到门的全程国际物流服务。锦程国际物流集团旗下设有大连锦程国际订舱有限公司(内部简称“锦程全球订舱中心”、大连锦程物流网络技术有限公司（内部简称“锦程物流网”）等。其业务范围已涵盖海运、空运、陆运、综合物流服务、物流咨询、信息服务以及货运软件、物流技术的开发与应用。借鉴连锁经营的商业模式，在国内主要口岸城市、内陆大中型城市以及韩国、美国等地已设有近百家分支机构，形成了覆盖全球的国际物流服务网络。在加速实体服务网络建设的同时，创办“锦程物流网”（），搭建电子商务平台，其中“锦程物流网”被列为国家电子信息系统倍增计划。在管理上与国际接轨，2001年通过了ISO9001质量体系认证，是FIATA的联系会员。自1999年中国货运业大奖评选以来，在历次评选中，锦程均被评为中国十大优秀国际货运公司，2004年在中国首届国际货代综合实力百强排名评选中，锦程综合实力全国排名第五位。二、发展历程锦程国际物流集团股份有限公司其前身是大连锦联进出口货运代理公司，于1990年6月26日正式创立。1992年开始，锦程相继在东北地区设立了哈尔滨、长春、沈阳、鞍山和营口办事处，初步完成东北地区的服务网络建设，货运业务覆盖了东北三省。1994年设立了租船部、船务部、贸易部、大窑湾公司、开发区公司、报关行公司等一系列业务部门和分支机构，至此，锦程公司发展进入鼎盛时期。1995年，大连锦联进出口货运代理公司更名为大连锦程国际货运有限公司，并经国家外经贸部批准为一级国际货运企业。锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册6/24~6~从1999年开始，锦程提出“网上货运”的经营理念，以连锁经营的商业发展模式。2001年3月，经大连市人民政府批准，锦程公司改制变更为大连锦程国际货运股份有限公司。2002年8月，锦程组建集团，并正式更名为锦程国际物流集团股份有限公司。三、企业荣誉1999至今，连续荣获“中国十大优秀货代公司”称号。2000年10月，锦程获得高新技术企业认定。2001年6月，锦程通过ISO9001质量体系认证；7月，成为FIATA（国际货运协会）会员。2003年获得“大连市民喜爱的商标（品牌）”荣誉称号，成为唯一获得该荣誉的物流企业。2004年在中国首届国际货代综合实力百强排名评选中，锦程综合实力全国排名第五位；锦程集团董事长李东军先生荣获“2004年香港紫荆花杯杰出企业家奖”，成为东北地区唯一获此殊荣的企业家；同年11月荣获中国物流百强企业第三名，中国民营物流企业第一名；12月荣获“2004年度中国最具竞争力物流企业”称号，被评为“辽宁省著名商标”，成为全省唯一获此殊荣的物流企业。锦程物流网访问量列中国物流类网站第一名。2005年1月，锦程集团荣获“中国物流行业十大知名品牌”与“中国品牌建设十大优秀企业”称号。2005年5月20日，董事长李东军先生在第四届中国货运业大奖评选中荣获最佳创新奖。锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册7/24~7~第三章战略规划一、战略发展总目标锦程国际物流集团未来战略发展的总目标，是使锦程发展成为一个覆盖全球的以实体服务网络为基础，为客户提供网上在线服务的国际化综合物流集团。依托锦程全球的实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购，为客户提供从采购到运输全程“一站式”的综合物流服务。成为全球最具竞争力的综合物流跨国公司之一。二、战略目标分解近期目标（-2005）在全球拥有160家分支机构；年营业收入要达到15亿元人民币。中期目标（-2010年）在全球拥有500家分支机构；年营业收入要达到300亿元人民币；全面实现全球化经营。远期目标（-2020年）锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册8/24~8~依托锦程全球的实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购；为客户提供从采购到运输全程一站式的综合物流服务；成为全球最具竞争力的综合物流跨国公司之一。三、发展策略锦程要实现战略发展目标，主要是通过全信息网络技术的应用，支持以连锁经营为牵动的创新发展模式，快速实现实体网络布局，迅速扩大客户资源；然后凭借锦程网络技术的优势，通过输出标准软件和锦程物流网电子商务平台，将船东、集卡、仓储等部门资源整合在一起，实现物流资源的最优化配置，为客户实现增值服务。具体包括：1、以连锁经营为手段的网络布局网络规模是实现全程国际物流服务的基础，国际上老牌国际物流企业大都历经半个世纪甚至上百年的时间才完成全球的网络布局。为了解决发展速度的问题，公司借鉴了国外商业运作的成功经验，把商业中的连锁经营引入到国际物流企业的扩张发展，重组全球各地中小型成功的物流企业，用最少的资金，最短的时间完成全球化的网络布局。自2000年公司采用连锁经营这一创新的发展模式后，公司进入快速发展阶段，仅用4年时间，就迅速在全球建立了100余家分支机构。一个网点（分支机构）在加入锦程之后，公司要对其进行逐步再造，即经历从人合到资合，从资合到整合的过程，也就是通过品牌授权和连锁经营，实现网络布局的第一步；之后对其有成长性的，符合条件的分支机构适当注入资金，总部原则上是参股不控股，进行资本连接后，要对分支机构的业务资源进行整合，实现业务一体化经营。2、以业务整合为核心的集中采购所谓业务整合就是要集合各分支机构的现有业务和客户进行资源整合，由公司主导开发共同的国外代理，集中签订航线约价，形成价格优势，实现公司整体的优势资源共享，优势代理共享，优势约价共享；同时以公司为主导开发核心大锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册9/24~9~客户，实现与分支机构整体运营，最终实现所有分支机构的业务一体化。集中采购是指企业通过运营系统，借助一定的营销手段，整合分散，特定的市场资源，集中获得供应商较低的产品或服务价格的过程。集中采购的量越大，价格就越低。在网络布局基础上的业务整合的根本目的就是要实现集中采购，因为有了这样一个庞大的业务资源，就可以集合起来向拥有车、船、场地、飞机等资源的承运人进行集中采购，这样可以大大降低运营成本，提高公司业务竞争能力，同时实现集中采购的资源利益，公司与分支机构合理分配，共享资源利益，这将是一个双赢的局面。3、以全信息管理为基础的电子商务公司的商业模式如果没有网络技术的出现，是根本无法实现的，这么庞大的一个业务运营系统没有很好的信息化系统，其混乱程度是可以想象的。为实现公司总部与分支机构之间的全信息共享和运输个环节的资源优化配置，降低企业的运营成本，提高效益并对用户实现全信息化的、标准化的物流服务，公司成立了专门服务于自身的软件公司，锦程软件公司目前已开发出物流管理系统的系列化产品，主要有：综合物流管理系统，锦程集装箱场站管理信息系统和锦程国际货运管理信息系统。目前，公司开发的国际货运管理信息系统，已经开始在全球分支机构使用，而且2004年部分分支已经开始与总部实现数据同步，从而实现各个分支机构之间以及分支机构与总部之间的数据共享和数据交换，实现总部对分支机构业务和财务处理状况的实时管理，实现内部的全信息共享和运输各环节的资源优化配置、提高效益，并对客户实现全信息化的、标准化的物流服务。同时公司建立的电子商务平台（锦程物流网），形成了强大的资讯服务和网上在线服务功能。锦程物流网是国内最著名的行业综合门户网站，该网站访问量列中国物流类网站第一名。“锦程网上物流”项目已被列入国家电子信息系统倍增计划，锦程是国家首批高新技术物流企业之一。锦程国际物流集团股份有限公司新员工培训手册10/24~10~第四章企业文化锦程的企业文化1、“锦程”与“JCTRANS”的含义“锦程”作为企业名称取自“锦绣前程”的首尾字组合。“锦程”既表达了企业与内部员工携手发展，为社会创造价值的真诚愿望，也寄托了真诚服务客户，奔赴美好前程的良好祝福。锦程对未来发展前景充满信心，前程似锦。2、“JCTRANS”是“锦程”的英文名称，“JC”是“JOINTHECORPORATION”（加入合作）的开头字母缩写；“TRANS”是“TRANSPORTATION”（运输）的简写，表现了企业专注的行业特性。3、锦程的企业标志，不仅生动形象地体现了公司的名称和寓意，更简洁明了地突出了公司的行业特点。JC选用鲜艳的红色—太阳的代表色，象征希望和吉祥，锦程将托起世界明天的太阳；TRANS使用蓝色代表了海洋和天空。更深层的意思，因为国际物流的主要运输方式是航海运输及航空运输，选用蓝色，预示着我们要通过大海与蓝天走向世界