华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书(高星商务及度假型酒店)

i华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书文档版本01发布日期2012-08-31华为技术有限公司ii华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书3版权所有©华为技术有限公司2011。保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：[e-mail]客户服务电话：0755-285600004008302118客户服务传真：[phone]华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书4目录1概述..................................................................................................................................................51.1目的.................................................................................................................................................................52开放融合的酒店语音系统.............................................................................................................62.1设计原则.........................................................................................................................................................62.2标准和规范.....................................................................................................................................................62.3华为酒店融合语音解决方案.........................................................................................................................72.3.1华为融合语音系统概述........................................................................................................................72.3.2简单的网络架构、灵活的部署方案....................................................................................................82.3.3完善的酒店客房语音服务....................................................................................................................92.3.4优质的酒店管理服务..........................................................................................................................102.3.5端到端的语音QoS设计.....................................................................................................................132.3.6高保真的语音质量..............................................................................................................................142.4推荐部署及选型...........................................................................................................................................142.4.1选型依据.............................................................................................................................................142.4.2选型及部署..........................................................................................................................................162.5方案亮点.......................................................................................................................................................19华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书51概述1.1目的本文从技术角度，对酒店信息化项目提出规划设计和建议，本文的目的如下：1.对酒店语音子系统进行设计，明确子系统功能、组网方案、关键指标、部署建议和设备选型。华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书62开放融合的酒店语音系统2.1设计原则随着手机及无线设备的普及，客房电话外线及长话功能逐渐弱化，总机转接话务量呈递减趋势，酒店客服请求及办公语音通信需求的不断提高。在设计酒店语音系统时，我们需要重点关注如下几个方面的设计原则：1.TDM和IP网络混合组网酒店语音业务不再是单纯的电话服务，它需要和不同的酒店服务平台相配合，为酒店办公及客房提供更加强大和完善的定制化服务，而传统TDM网络则不能很好满足这方面的需求，但其稳定和低成本优势也是需要重点考虑的，因此需要提供一个灵活有效的TDM和IP的混合组网方案，以满足酒店各种语音接入场景。2.兼容及开放的语音平台酒店在语言系统搭建时更加注重如何为酒店客户提供更方便的服务。取消话机上繁琐的按键，客人一键呼入酒店服务中心，话务服务进行集成处理，并通过派单系统，使原先手工操作、电话通知、对讲/BP/无线电话接收，改为软件操作、手机通知，加强管理、减少用工、提高效率。因此酒店语言系统需要在满足基础语音需求的同时，能很好地和第三方酒店语音系统对接，深度定制酒店业务。3.提供高保真，端到端的语言质量保证语音通信一个重要的衡量标准就是通话质量，如何保证酒店语音通话在各种网络情况及应用场景下的可靠、稳定、清晰是酒店语音部署的基本要求。2.2标准和规范GB/T15279-2002自动电话机技术条件RFC3261SIP(SessionInitiationProtocol)华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书7RFC3550RTP（Real-timeTransportProtocol）G.711、G.723.1、G.729A、iLBC2.3华为酒店融合语音解决方案2.3.1华为融合语音系统概述华为关注各类企业客户的需求和挑战，提供涵盖UC、IPT/IPPBX、联络中心、融合会议、企业信息安全等在内的，完整的统一通信与协作解决方案，从基础通信、业务与应用、管理服务等层面满足企业的语音通信与协作需求，助力企业价值提升和持续发展。华为酒店融合语音系统作为华为eSpace统一通信系统的子系统，是在IP网络基础上搭建的一套性能稳定、功能完备、技术先进的语音通信系统。该解决方案由U1900系列语音综合交换机、IAD接入设备、话务台、UC服务器、语音终端以及酒店管理系统所组成，为酒店提供客户入住登记、退房结账、房态更新、客房电话权限控制等酒店特色业务，为酒店优化客房管理、提升工作效率、改善运作模式提供帮助。具体组网见下图：图1融合语音系统组网华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书82.3.2简单的网络架构、灵活的部署方案受限于酒店环境，如客房的洗手间、楼道电话，以及成本的考虑，酒店部署语音需要提供模拟电话和IP电话的混合组网方案。1.一体化设计，高集成度，提供低成本IPPBX相比于传统的TDM语音交换机，华为提供U1900系列IP语音综合交换机，支持同时接入窄带和宽带终端设备，包括模拟话机（通过IAD接入）、IP话机（SIP）、话务台等，支持IAD等接入设备，内置语音会议、中继网关、语音邮箱、Web配置，是一个高度一体化设计的产品，给语音网络的部署带来了极大的方便，减少了酒店语音部署的额外支出。同时U1900主控板、电源支持备份，媒体资源板支持负荷分担，作为PSTN网关，实现高可靠的本地出局和入局呼叫。图2本地出局和入局呼叫2.系列化的IAD，灵活组网，支持从TDM到IP的平滑演进综合接入设备(IAD)提供了语音、传真业务的综合接入能力。IAD作为IPPBX的远端接入设备，提供小容量VoIP（VoiceoverIP）/FoIP（FaxoverIP）接入解决方案，并提供2FSX、4FSX、8FSX、16FXS、32FXS、224FXS等丰富的型号，完全覆盖酒店各种应用场景，可以有效支持模拟网络和IP网络混合组网，为酒店布线提供极大的灵活性。根据实际应用场景，IAD可方便部署在楼层设备间，模拟电话只需和楼道IAD连接，简化模拟电话布线；办公室和会议室可部署小型IAD，一线入室即可解决办公的所有网络需求；同时可以部署大容量IAD，汇聚原有模拟电话到IP网络，保护酒店的原有投资。华为开放融合的酒店语音系统解决方案技术建议书9图3IAD部署场景华为提供了全套的设备管理（EMS）及业务管理平台（BMU），采用B/S结构，统一的业务管理，友好的界面，可以给酒店语音业务管理带来极大的方便，降低维护难度，提高工作效率。华为提供多种终端，为酒店办公和客房多种场景提供一致的语音服务。包括eSpacePC客户端、eSpace手机/PAD客户端、IP电话、话务台等，满足语音及数据通信、移动办公、高效协作的要求。2.3.3完善的酒店客房语音服务酒店需要为客房提供全面的语音、数据通信服务：如客房IP电话、宽带接入、无线覆盖等。为满足酒店客人和酒店内部通信的需要，一般需要