潍坊减肥可丽可心“优质服务月活动”方案

1“优质服务月活动”方案“确定明确的服务界线、建立完备的客户服务系统、树立正确的服务配合意识、形成正确服务消费观念”顾客在可丽可心消费，不是拿钱来买不顺心的，在可丽可心优质的减肥效果基础之上，我们以更加优良的服务回报顾客的信任、支持；优质服务不等于放弃原则，而是通过日常的小细节处理上给顾客满意、舒心、愉悦。一、活动时间：自2012年7月1日起。二、活动目标：统一服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立可丽可心服务的良好形象，予顾客以舒心。三、活动口号：精心、热情、素质、理念四、活动层次：1、以卓越的服务品质，打造可丽可心服务的良好口碑，建立可丽可心服务品牌价值感；2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展客户服务渠道及纬度，保持平面和纵深发展。3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。4、以减肥效果为先导，以环境质量为保障，以服务质量为依托，打造出可丽可心服务新形象。五、活动理念：1、优质服务月活动，即是对可丽可心服务质量的考量，也是对可丽可心19年优质品牌的宣传。2、热情对待顾客。对待顾客要象春风般的温暖，只要是顾客的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。3、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。24、精心管理，细致工作，周到服务。需要我们的员工即要有管理素质，让服务进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从顾客整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别顾客的思想疏通工作。六、活动程序：第一阶段：1、为每名顾客发放优质服务联系卡，供顾客监督及评价。2、建立顾客建议箱。对于经过论证确实对可丽可心有益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正服务存在缺点的，要适时予以纠正。3、编制并试实施顾客服务和各项工作细节标准。4、设立管理议事小组，研究顾客提出意见和建议，合理采纳。5、（1）总结经验，整理材料。将在优质服务月实施过程中的所有工作成绩、积累和修正的问题，分门别类地进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。（2）重新审视，吸取教训。通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意义，衡量工作中各种行为对顾客的心理影响，对于产生抵触和不满意的顾客，要进行弥补性的处理。（3）内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。可丽可心国际减肥连锁二○一二年七月十二日