QC小组活动讲解

2019年8月20日1综合管理处QC小组活动目录QC小组概述01QC小组的组建02QC小组活动03QC小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具06目录QC小组概述01QC小组的组建02QC小组活动03QC小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具06质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（GB/T19000-2016/ISO9000：2015）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2019/8/204质量管理小组（QC小组）由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。（T/CAQ10201—2016质量管理小组活动准则）2019/8/2052019/8/206QC小组的性质和特点特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性•是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物性质2019/8/207•提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。•改进质量，降低消耗，提高经济效益。•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的宗旨2019/8/208•提高人的素质，发掘人的潜能•预防质量问题和改进质量•有利于实现全员参加管理•增强人与人的团结和协作精神•改善加强管理工作，提高水平•提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力•有利于提高顾客的满意程度QC小组活动的作用•1962年日本首创QC小组•1976年开始举行第一次国际会议，世界上有80多个国家和地区参加•我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组，北京内燃机总厂试点•1980至1985年推广•1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”•1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”•2000年4月出版“QC小组基础教材”•2003年6月出版“QC小组活动指南”•2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”•2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”QC小组的产生与发展2019/8/209•1978年—1979年试点阶段•1980年—1985年推广阶段•1986年—1997年发展阶段•1998年至今深化阶段•（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；•（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；•（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；•（4）加强国际交流与国际接轨；•（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。中国QC小组的发展2019/8/2010•1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，在日本召开第一次会议•1981和1985在日本召开第二、三次会议•第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。•我国1997和2007年两次主办国际会议•国际会议每年一次（大约在10月）国际QC小组的会议2019/8/2011•QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性•更加强调QC小组活动的自主性（志愿者队伍的形成）•行业和领域越来越广（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）国际QC小组的发展动向2019/8/2012目录QC小组概述01QC小组的组建02QC小组活动03QC小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具062019/8/2014组建原则•启发下的自愿•自愿与指导相结合•共识是结合的基础自愿参加，上下结合•从实际出发，不搞形式主义•灵活多样的类型和活动方式•提倡“小”、“实”、“活”、“新”实事求是，灵活多样QC小组的组长•抓好质量教育，提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识•制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动•做好小组的日常各工作组长职责•是推行TQC的热心人•业务知识较丰富•有一定的组织能力对组长的要求2019/8/2015QC小组的成员2019/8/2016QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。•积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智•按时完成小组分配的工作•较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议对小组成员的要求2019/8/2017QC小组的组建程序•小组选择活动题目，登记小组，申请注册。自下而上的组建•主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。自上而下的组建•上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上下结合的组建QC小组的注册登记2019/8/2018•综合管理处负责全市系统QC小组活动的管理工作。各QC小组所在单位、部门负责日常管理、指导和帮助，为QC小组提供开展活动所需要的培训、物资、资金、技术和活动场所支持。•QC小组的组建要根据实际情况，以问题为导向，根据需要自愿结合或行政组织等多种方式成立，可以在本班组、本部门组建，也可以跨班组、跨部门组建。•为便于活动开展，每个QC小组人数一般以3至10人为宜。•QC小组成立后，1个月内报市局（公司）综合管理处，由综合管理处在全省创新管理系统基层创新管理模块中登记注册，每年一次。•QC小组集体活动每月不少于一次。如半年没有活动或两年内未出成果的，由综合管理处在省局创新工作平台上予以注销。连云港烟草QC小组注册登记的有关要求2019/8/2019•由四组编码组成。样式为：JSLYG—XXQC—ZXX—20XX•第一组数字编码表示所在地市，连云港为JSLYG。•第二组编码中的XX表示所在部门或是所在区县，如：物流中心为WLQC，信息中心为XXQC，赣榆为GYQC，灌云为GUQC。•第三组编码Z表示小组，XX表示为注册顺序号，按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。•第四组编码中的XX表示为小组注册年号，如：2017表示为2017年。•例如：JSLYG-WLQC-Z01-2017，表示卷烟物流配送中心01号QC小组，该小组在2017年登记注册。QC小组注册号编排规则目录QC小组概述01QC小组的组建02QC小组活动03QC小组活动成果04QC小组活动成果的评审与激励05常用统计方法及工具06QC小组活动的基本条件2019/8/2021基本条件领导重视，行动支持职工有认识，有要求培养一活动骨干建立健全规章制度全员参与持续改进遵循PDCA循环基于客观事实应用统计方法2019/8/2022QC小组活动遵循的基本原则质量管理小组活动基本原则示意图对P、D、C、A循环意义和特点的解释2019/8/20231、意义P——策划（Plan）D——实施（Do）C——检查（Check）A——处理（Action）2、特点（1）循环前进、阶梯上升（2）大环套小环2019/8/2024PDCA循环前进示意图PDCA大环套小环示意图•每个QC小组人数一般以3至10人为宜•QC小组成立后，应当在1个月内报市局（公司）综合管理处，由综合管理处在全省创新管理系统基层创新管理模块中登记注册，每年一次•QC小组集体活动每月不少于一次•如半年没有活动或两年内未出成果的，由综合管理处在省局创新工作平台上予以注销。QC小组活动要求2019/8/2025小组课题类型2019/8/2026QC小组课题问题解决型现场型服务型攻关型管理型创新型创新型•选题不宜过大，宜选择本企业及本小组工作岗位上急需解决的问题，力求时间短、见效快•选题应避免选择行业内已经有公开成果且与本小组对策基本一致的课题•确定课题之前应在国家局QC课题库、省局课题库查新•QC小组活动课题实行条线管理•选择的活动课题，应征得条线带头人同意后，由QC课题带头人向综合管理处进行课题注册登记•第一次课题注册与小组注册同步进行。QC小组活动选题要求2019/8/2027•由四组编码组成。样式为：JSLYG—XXQC—KXX—20XX。•第一组数字编码表示所在地市，连云港为JSLYG。•第二组编码中的XX表示所在部门或是所在区县，如：物流中心为WLQC，信息中心为XXQC，赣榆为GYQC，灌云为GUQC。•第三组编码K表示课题，XX表示为课题注册顺序号，分别以市局机关、县级局为单位，按注册时间先后顺序，从01、02向下排列。•第四组编码中的XX表示为课题注册年号，如：2017表示为2017年。•例如：JSLYG-WLQC-K01-2017，表示卷烟物流配送中心01号课题，该课题在2017年登记注册。课题注册号编码规则2019/8/2028•各单位（部门）要强化对QC小组活动的跟踪管理，每月向综合管理处汇总通报课题进展情况•对完成立项的课题，3个月内召开项目推进会、6个月内举办初步成果汇报会、9个月内组织项目结题验收会•内容复杂、难度较大的课题，经综合管理处同意，可以适当延长时间对QC管理部门的要求2019/8/2029问题解决型QC小组的活动程序问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。2019/8/2030自定目标课题程序•1、选择课题•2、现状调查•3、设定目标•4、原因分析•5、确定主要原因•6、制定对策•7、对策实施•8、效果检查•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算指令性目标课题程序•1、选择课题•2、设定目标•3、目标可行性分析•4、原因分析•5、确定主要原因•6、制定对策•7、对策实施•8、效果检查•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算问题解决型课题活动程序•1、选择课题•2、设定目标及目标可行性分析•3、提出方案并确定最佳方案•4、制定对策•5、对策实施•6、效果检查•7、标准化•8、总结与下一步打算创新型QC小组的活动程序2019/8/2032创新型QC小组活动程序图一、选择课题2019/8/2033•指令性课题；•指导性课题；•自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：•落实组织方针、目标的关键点；•在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；•内、外部顾客的意见和期望。选题来源2019/8/2034•小组能力范围内，课题宜小不宜大；•课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；•选题理由明确、简洁。选题要求QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题例如：广东东莞降低非烟条码统计分析时间浙江杭州提高互联网涉烟案件线索排查成功率安徽蚌埠提高蚌埠本级区域细支卷烟销售比重江苏徐州缩短零售户新申办信用卡首次结算时间2019/8/2035QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意2019/8/2036二、现状调查2019/8/2037•把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；•为目标设定和原因分析提供依据；•对数据和信息进行分类、分层和整理；•提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：现状调查应应注意的问题一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结。如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2019/8/20381、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度；4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。2019/8/2