电视购物消费者权益保护制度研究(乔颍)

分类号密级公开UDC编号10520硕士学位论文电视购物消费者权益保护制度研究研究生姓名：乔颍指导教师姓名、职称：赵佳仪学科门类：法律专业名称：民商法研究方向：商法二○一一年三月七日2中南财经政法大学学位论文独创性声明和使用授权声明学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权声明本人完全了解中南财经政法大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布论文的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者（签名）：年月日3目录中文摘要……………………………………………………………………1英文摘要……………………………………………………………………2引言…………………………………………………………………………3第1章电视购物概述1.1电视购物的发展情况…………………………………………………31.2电视购物的含义及特征………………………………………………41.3电视购物存在的问题…………………………………………………5第2章电视购物消费者权益保护制度概述2.1.消费者权益保护制度的权利内容……………………………………72.2．电视购物侵犯消费者的具体权益……………………………………92.2.1.消费者的安全保障权被侵害。………………………………92.2.2.消费者的知情权被误导………………………………………92.2.3.消费者的公平交易权不能得到保证…………………………102.2.4.消费者的自主选择权遭受挑战………………………………102.2.5.消费者的损害赔偿权难以实现………………………………102.3.电视购物消费者权益受损原因剖析…………………………………112.3.1.电视购物市场发展不平衡……………………………………112.3.2.特殊消费模式增加了保护的难度……………………………112.3.3法律制度保护不完善…………………………………………11第3章电视购物消费者权益保护制度现状3.1现行保护制度体系………………………………………………………113.2现行保护制度的运用……………………………………………………123.2.1明确侵权责任人.找谁维权………………………………………123.2.2选择合适的维权途径——怎样维权……………………………123.2.3找到有效的证据——凭什么维权………………………………133.2.4追究侵权法律责任——哪些责任………………………………143.3现行保护制度的不足3.3.1法律条文分散，效力等级偏低…………………………………163.3.2行政多头管理，责任不明………………………………………1743.3.3维权成本与侵权成本不成比例…………………………………17第4章国外电视购物消费者权益保护制度研究4.1美国电视购物…………………………………………………………184.2日本电视购物…………………………………………………………194.3英国电视购物…………………………………………………………194.4韩国电视购物…………………………………………………………204.5台湾地区电视购物……………………………………………………21第5章建立健全我国电视购物消费者权益保护制度5.1建立立法保护制度……………………………………………………225.1.1制定电视购物统一行业标准与节目标准……………………225.1.2建立电视购物市场信用制度…………………………………235.1.3明确电视购物中的归责原则…………………………………235.2规范行政保护制度……………………………………………………245.2.1整顿和规范电视购物市场秩序………………………………245.2.2加强市场监管体系建设………………………………………245.2.3规范（明确）行政管理部门权限和工作流程………………245.2.4加大对违法行为的惩罚力度…………………………………245.3完善司法救济保护制度………………………………………………245.4形成社会综合保护体系………………………………………………255.4.1引进第三方担保交易模式……………………………………255.4.2建立行业协会，加强行业自律………………………………255.4.3充分发挥社会组织的作用……………………………………265.4.4提高消费者自我保护能力……………………………………27参考文献………………………………………………………………………27后记……………………………………………………………………………285摘要电视购物在我国的发展还不足20年，相对于传统营销模式，电视购物以其生动多彩的形式、快捷广泛的传播、方便省时的交易迅速赢得了市场的青睐，电视购物运营商也赚得盘满钵满，但快速的发展也带来了相应制度规范和管理滞后的问题，消费者权益被侵犯的现象频频发生，消费者对电视购物的满意度下降迅速，这直接影响了电视购物的行业信誉和发展前景。笔者试图从电视购物消费者权益保护制度入手进行研究，以期能够发现问题，并提出一定的解决方案。全文共分为五个部分，第一部分电视购物概述主要对电视购物的含义、特征以及发展情况，在我国存在的问题进行了介绍性描述，其中笔者提出了自己对电视购物的定义；第二部分进入电视购物消费者权益保护制度的概述，介绍了消费者权益保护制度的权利内容，归纳了我们实际生活中那些权益遭受了侵犯，并对权益受损原因进行了剖析；第三部分是论文的重点之一，是对电视购物消费者权益保护制度现状进行介绍与分析。先是介绍了现行保护制度的体系，然后对现行制度的运用进行了归纳阐述，最后总结出现行保护制度存在的不足；第四部分是采用比较方法对国外电视购物消费者权益保护制度进行介绍，对美、日、英、韩以及我国台湾地区的先进制度经验进行了介绍。第五部分是最后一章，也是本文的重点。通过前面四个部分的介绍、总结、归纳和比较，笔者在本部分尝试探寻如何建立健全我国电视购物消费者权益保护制度。从建立立法保护制度、规范行政保护制度、完善司法救济保护制度、形成社会综合保护体系四个方面提出了一些建议，希望这些建议能够对保护我国电视购物消费者权益以及规范我国电视购物行业持续健康发展有所作用。关键词：电视购物消费者权益保护6TITLE:ASTUDYTOTHECONSUMERRIGHTSPROTECTIONSYSTEMINTVSHOPPINGAbstractThewholearticlecontainsfiveparts.Thefirstpartisageneralintroductiontothemeaning,characteristics,developmentandproblemsoccurredinChinaintheareaofTVShopping,inwhichparttheauthoralsogiveshisowndefinitionofTVshopping.Thesecondpartmainlyfocusesontheaspectsas:generalintroductiontotheConsumerRightsProtectionSysteminTVShopping;contentsoftheconsumers’rights;thetortsoftheconsumers’rightsineverydaylife;andtheanalysistotherootcausesofthetorts.ThethirdpartgivesanintroductionandanalysistothecurrentstatusoftheConsumerRightsProtectionSystem,oneofthemostimportantportionsofthisarticle:first,introductiontothecurrentConsumerRightsProtectionSystem;second,asummarytotheapplicationofthecurrentsystem;andthen,disadvantagesofthecurrentsystem.TheforthpartgivesusapanoramaofTVShoppingabroad,thattheexperiencewemaylearnfrom,includingthoseofAmerica,Japan,UK,SouthKoreaandTaiwanDistrict.Thefifthpart,thelastpart,isanotherimportantportionofthisarticle.Basedontheintroduction,summary,andanalysisintheformerfourparts,theauthorseekstofindawaytorefineConsumerRightsProtectionSystemintheareaofTVshoppinginChina.Theauthoralsotriestobringussomeadvicesinthefollowingaspectsasinlegislation,administration,judicialremedies,andformingofanintegratedsocialprotectionsystem,inhopethatthiswillbehelpfultotheConsumerRightsProtectionSysteminChina,aswellastheregulatingoftheChineseTVShopping.【KEYWORDS】TVSHOPPING,CONSUMERPROTECTION,CONSUMERRIGHTS7电视购物消费者权益保护制度研究引言：在欧美日韩等国家，电视购物是一种非常重要的购物方式，被誉为“零售业的第三次革命”。我国自1992年开始引进电视购物，至今已有近20年的历史。由于电视购物具有“短、平、快”的特点，企业趋之若鹜。随着进入门槛的降低，电视购物业一时间呈现过“百花齐放”的繁荣景象，但是，由于行业门槛不高，再加上暴利惊人，进入者泥沙俱下，部分从业者捞一把就走的心态极为严重，电视购物成为消费者投诉的重点，在２００９年3﹒15期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中，电视购物投诉达1731件1。根据中国消费者协会的统计数据，2009年上半年，销售服务投诉量同比上升68.7%，电视购物成为投诉重灾区。事实上，电视购物坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉。因此，本文探讨电视购物中消费者权益的法律保护制度问题，一是寻求如何利用现行法律制度保护电视购物消费者的权利与利益；二是思考如何通过完善法律制度更加切实和有效的保护消费者权益；也希望通过探讨能够促进规范电视购物行业行为，提高行业公信力，促进行业健康发展。一.电视购物概述1.1电视购物的发展状况电视购物产生于20世纪80年代的美国。当时是美国一些公司在商品推销座谈会上，为了引起顾客对商品的兴趣而制作播出一些商品录像带来介绍自己的商品，并没有现场交易的目的，后来发现顾客对这些播放的录像所介绍的商品都产生了浓厚的兴趣，纷纷向公司咨询如何才能购买到这样的商品，美国商人们从中受到启发，创造了电视购物这种新的销售方式。在我国电视购物的发展是从1992年开始的,广东珠江电视台率先在国内推出电视购物节目—