49第1讲组织行为学概述

第一讲第一讲组织行为学概述组织行为学概述主讲：谢秋博士建设管理与房地产学院组织行为学与人力资源管理•组织行为学（OB）–理论基础与原理构建–面向组织层面–个体、群体、组织相互支持相互支持•人力资源管理（HRM）–管理实务与理论应用–面向人员层面–选任、培训、绩效、薪酬等相互支持相互支持相互交叉相互交叉本节关键术语•组织（Organization）；组织行为学（OrganizationBehavior）•个体（Individual）；霍桑试验（HawthorneExperiment）•行为（Behavior）；实际调查研究（FieldSurvey）•群体（Group）；实验室实验（LaboratoryExperiment）•群体（Group）；实验室实验（LaboratoryExperiment）参考教材•《组织行为学》，陈春花，杨忠，曹洲涛等编著，机械工业出版社2009.7•《组织行为学精要》，斯蒂芬P.罗宾斯，蒂莫西A.贾奇著，机械工业出版社，2011.7•《人力资源管理》，陈树文主编，清华大学出版社，2010.6•《人力资源管理》，陈树文主编，清华大学出版社，2010.6•《人力资源管理概论》，董克用，中国人民大学出版社，2011.7第三版用系统研究代替直觉•我们每一个人都是行为研究者。从幼年开始，我们就在观察别人的活动，并试图解释我们所看到的一切。无论你以前是否明确地思考过这个问题，我们每个人几乎在一生中一直在“读人”。你观察别人的所作所为，并努力解释他们为什么会表现出这些行为。另外，你会预测别人在不同的情境下会如何行动。lietomelietome•你已经形成了某些自认为有用的概念，它们可以帮助你解释和预测别人的所作所为以及可能的行为表现。但是，你是如何得出这些结论的呢?是通过观察、感觉、询问、倾听和阅读得来的。这就是说，你的认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生的事情的经验，或者是第二手资料，来自别人的经验。•你所持有的这些结论有多少是正确的呢?其中某些结论可能代表对极端复杂的行为的评价，可能在解释和预测别人行为时已经被证明是非常有效的。然而，我们中的大多数人也带有许多错误的信念，这些信行为判断的依据念常常无益于我们解释别人的所作所为。为了表明这一点，我们来考察一下下面这些与工作有关的行为的命题。•①快乐的工人是生产率高的工人。•②当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。•③面试是有效的选拔手段，它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来。•④每个人都渴望得到一份挑战性的工作。陈述与事实••⑤为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。•⑥金钱对每个人都是激励因素。•⑦大多数人对别人薪水的关心程度多于对自己薪水的关心。•⑧最有效的工作群体是没有冲突的群体。•你认为上述陈述中有多少是正确的?实际上大多数都是错误的。我们在本课程中会逐一详细地讨论这些陈述。目前，这些陈述是对是错并不重要。重要的是应该认识到：你所持有的关于人的行为的许多观点是建立在直觉基础上，而不是建立在事实基础上的。用系统研究代替直觉什么是组织行为学•组织行为学（OrganizationBehavior,OB）是这样一门学科，它研究个体、群体和结构对组织内部行为的影响，其目的是利用这门知识来提高组织的效能。这里的组织包括：政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗机构等••综上，组织行为学是研究人在组织中做什么，以及他们的行为如何影响组织绩效的学科。•核心内容包括：态度、知觉、价值观、激励、工作压力、人际沟通、领导、群体结构、冲突、组织设计及变革过程、组织文化等。组织行为学的理解•组织行为学研究范围----定位于组织系统。•组织行为学研究的重点----组织中的行为特征及其规律性。•组织行为学研究的目的----提高组织运行的有效性•组织行为学的自变量/研究对象可以为----个体行为，群体行为，组织•组织行为学的自变量/研究对象可以为----个体行为，群体行为，组织行为。•组织行为学的因变量可以包括----生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。组织行为学缘起及演变脉络组织行为学的缘起大约在1800年，年轻的威尼斯工厂主罗伯特·欧文（RobertOwen）最早提出要注意雇员的需要。他拒绝雇佣童工、提醒工人注意卫生、节制酗酒，并主张改善工人的劳动条件，他还为工人提供热茶、医疗保健、病假补贴和通风装置。这样的思想和做法被视为“现代的组织行为学”的开端。1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，与会者正式把这门综合性极强的学科定名为行为科学(BehavioralScience)。20世纪60年代，美国心理学协会工业心理学分会改名为工业和组织心理学分会，其目的是承担组织问题的研究。有学者的研究项目取名为“组织行为学”。此后组织行为学这一名称被沿用至今。巴斯,20世纪60年代初莉莲·吉尔布雷斯，1914梅奥，1924-32组织行为学的形成与发展之源起组织行为学的产生最初源自于对劳动生产率与劳资关系的关注。主要代表人物有：亚当·斯密，查尔斯·巴比奇，罗伯特·欧文，弗雷德里克·泰勒。11、亚当、亚当··斯密斯密1776年出版的《国富论》(TheWealthofNations)中，他论述了一个精彩的观点：组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势。点：组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势。斯密总结：(1)劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；(2)节省了通常由于变换工作而损失的时间；(3)有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率。22、查尔斯、查尔斯··巴比奇巴比奇•查尔斯·巴比奇是一位英国的数学教授，在其1832年出版的著作《论机器和制造业的经济》（OntheEconomyOfMachineryandManufacturing)中，他在斯密学说的基础上进一步补充了劳动分工的优点。（1）减少了熟悉工作所需的时间；组织行为学的形成与发展之源起（1）减少了熟悉工作所需的时间；（2）降低了在学习阶段的劳动耗费（3）有助于高技术水平的实现；（4）促进了工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。•巴比奇认为：脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。他指出，专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的。33、罗伯特、罗伯特··欧文欧文•罗伯特·欧文，一位威尔士的企业家，18岁时他就有了自己的第一家工厂。欧文的管理思想基于“人是环境的产物”，认为好的环境可以使人形成良好的品行，反之则形成不好的品行。•欧文认为在改善劳动条件方面花钱，是企业经营人员所能做的一项最佳投资。组织行为学的形成与发展之源起•欧文认为在改善劳动条件方面花钱，是企业经营人员所能做的一项最佳投资。他声称，关注雇员对企业经营是有利的，同时，这会减轻人们的不幸。•在那个年代，欧文是一个理想主义者。他倡导的是一个可以减轻工人阶级苦难的“乌托邦”的工作场所。但是，当他在1825年主张制定工作时间法、童工保护法和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划时，这比他所处的那个年代超前了100多年。44、弗雷德里克、弗雷德里克··泰勒泰勒•泰勒主要著作为《科学管理原理》，1911年，提出了科学管理理论。•泰勒通过明确界定提高效率的准则，致力于在工人和管理者当中引发一场思想革命。他确立了4条管理原则，他指出，遵循这些原则将会使管理者和工人同时受益，工人会获得更多的收入，管理者会获得更多的利润。•泰勒的4条管理原则组织行为学的形成与发展之源起•泰勒的4条管理原则–给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法。(以前，工人们用的是经验法)–科学地挑选、培训、教育、培养工人。(以前，工人们自己选择要干的工作并尽其所能来进行自我训练)–与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理。(以前，管理者与工人处于持续的冲突之中)–在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些他们比工人更具有适应性的工作。(以前，大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的)古典组织管理理论11、亨利、亨利··法约尔法约尔•法国工业学家亨利·法约尔(HenriFayol)的贡献主要体现在组织管理方面，提出了5项管理职能：计划计划、、组织组织、、指挥指挥、、协调协调、、控制控制。。管理的内容包括6项：技术、推销、财务、安全、会计和经营。•法约尔认为，管理活动不仅在企业、政府，甚至在家庭中都是司空见惯的。他进一步归纳了14条管理原则。–1．工作分工2．职权3．纪律–1．工作分工2．职权3．纪律–4．统一指挥5．统一领导–6．个人利益服从整体利益–7．员工报酬8．集权–9．等级链10．秩序–11．公正(平等)12．人员任期的稳定性–13．主动性14．团队精神22、马克斯、马克斯··韦伯韦伯•德国社会学家马科斯·韦伯(MaxWeber)被称为“组织管理之父”，著有《社会与经济组织理论》。提出的是职权结构理论，在该理论中，他将组织活动描述为建立在职权关系基础上的活动。他是从结构化的角度看管理和组织活动的第一人。•韦伯的理想官僚模型–工作专门化：将工作分解成各种简单、日常、详细界定的任务。–职权等级：职务和职位都是以等级来组织的，每个低等级的职位都受高一级职位古典组织管理理论的监督和控制。–正式挑选：所有的组织成员都在技术资格的基础上被挑选，这一技术资格为培训、教育、正规考试所证明。–正式的规章和制度：为了确保一致性和调节雇员的行为，管理者必须主要依靠正式的规章和制度。–非人格化：运用规章和制度时必须一视同仁，要避免人格和个人偏好的介入。–职业定向：管理者与其说是他们所管理的单位的所有者，不如说是职业官员。他们为固定的薪水而工作，在组织内寻求自己的事业。33、巴纳德、巴纳德•切斯特·巴纳德是一位实践家。他于1909年加盟美国电话电报公司。1927年，他成为新泽西州贝尔实验室的总裁。与韦伯机械和非人格化的组织观不同，巴纳德将组织视为需要人际合作的社会系统。在其1938年出版的《经理人员的职能》一书中，巴纳德表达了他的这些观点。•他认为：首先，组织必须有明确的目标，否则协作无从发生；其次，组古典组织管理理论•他认为：首先，组织必须有明确的目标，否则协作无从发生；其次，组织的目标应该为组织成员所理解和接受；再次，对组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。•经理人的重要职能就是向组织成员灌输组织目标和统一对组织目标的理解。•美国管理百科全书这样定义行为科学：“行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法”。行为学派理论直到本世纪30年代才开始兴盛。11、人际关系学派、人际关系学派•霍桑试验。行为科学理论••埃尔顿·梅奥(EltonMayo)，哈弗大学教授。•梅奥的结论是：行为与情感紧密联系，组织的力量显著地影响这个人的行为，群体内标准决定着单个工人的产出量，与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。这些结论导致了在组织运作与实现组织目标的同时，对人的因素有了新的重视，但同时也导致了家长式管理的加强。22、人力资源学派、人力资源学派•代表人：阿吉里斯和麦格雷戈•阿吉里斯•1957年发表《个性与组织》对人际关系学派进行了抨击。认为传统的一套组织设计，死扣规章制度，员工听命于上司，变得消极被动，束缚了员工的创行为科学理论造新和积极性。不肯让员工承担责任。阿吉里斯呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励员工多承担责任，让他们有机会成长和成熟。•麦格雷戈•麻省理工学院教授麦格雷戈，在1960年所著《企业的人性面》一书中提出两种对立的人性假设：X理论和Y理论管理心理学•美国心理学家莉莲·吉尔布雷斯1914年在《管理心理学》一书中提出，要把早起心理学概念应用到科学管理中去，但并没有引起人们的重视和承认。•第二次世界大战前，西方国家特别是美国采用“工业心理学”研究个体差异，战后开始着眼于社会心理学。美