六西格玛在海南航空公司中的应用研究

大连理工大学硕士学位论文六西格玛在海南航空公司中的应用研究姓名：龚利锋申请学位级别：硕士专业：软件工程（系统分析与管理）指导教师：金淳;苗维胜20081215六西格玛在海南航空公司中的应用研究作者：龚利锋学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.会议论文张卫红六西格玛管理技术在模具制造中的应用2007针对飞机前缘蒙皮拉伸模具数控加工质量不稳定、一次交检合格率低等问题进行研究,将六西格玛管理技术加以运用,寻找六西格玛管理技术在模具制造中的使用方法,改进拉伸模具制造工艺,完善质量控制手段,提高拉伸模具数控加工一次交检合格率。2.学位论文李平六西格玛项目管理技术研究及应用系统开发2007自1987年摩托罗拉公司提出六西格玛管理理论以来，六西格玛管理理念在欧美大陆中得到了迅速发展，六西格玛在通用电气、联合信号等世界500强企业的成功实施收到显著成效。六西格玛质量代表了近乎完美的质量水平，六西格玛管理方法是企业持续改进质量、增加顾客满意度并获得持续发展与成功的系统方法。随着中国加入WTO和经济全球化步伐的加快，中国企业已面临日益加剧的跨国公司的竞争，中国企业的生存与发展将面临严峻的考验。为了在白热化的市场竞争中取胜，中国质量管理工作也在加紧与国际接轨，正在掀起一股研究和推广六西格玛管理，提高质量管理水平的热潮，自2002年9月中国质量协会六西格玛管理推进委员会成立以来，六西格玛管理在全国各大、中型企业中开始推广，在推广中存在很多问题：企业的质量管理意识普遍较弱；六西格玛管理培训资源缺乏和培训方式不规范；企业文化和经验式管理达不到六西格玛管理的要求；实施六西格玛管理没有得到领导的充分重视；机械模仿其它公司的做法，理解不透其中的精髓；实施六西格玛管理仅仅流于形式，达不到预期效果等。针对这些问题，本文对六西格玛管理理论方法以及相关技术进行了比较深入的研究，建立了现代企业的六西格玛项目管理原型系统。首先，深入研究了六西格玛项目管理理论，分析了实施六西格玛项目的方法体系以及项目质量管理技术，建立了六西格玛项目管理的模式。其次，探讨了现代企业开展六西格玛项目管理中涉及到的关键技术，分析了基于模糊评价的六西格玛项目选择的决策技术、项目数据采集途径与方法、六西格玛项目实施技术的流程和六西格玛项目评价技术。然后，通过对系统功能需求、性能需求和信息需求的分析，给出了系统总体结构和总体功能结构，并对系统的总体功能结构设计、数据库设计、模块设计等作了详细的分析。最后，选用了合适的开发模式与开发工具，完成了六西格玛项目管理原型系统，并结合实例说明了系统的部分主要功能。3.期刊论文何晓群.王作成六西格玛管理与MINITAB软件-中国统计2005,(9)六西格玛管理的一个重要特征是量化管理,在管理过程中支撑管理思想、作为管理依据的是统计分析技术,需要利用通过量测得到的数据进行统计分析,尽管有多种类型的统计分析软件,但在六西格玛管理中,应用最广泛的仍是Minitab软件,这一软件已经成为六西格玛管理技术进行实施的主要工具.4.学位论文胡志清宝钢推进六西格玛精益运营研究2008六西格玛管理是上世纪末本世纪初发展起来的一个全新的管理理念,通过近十几年的发展,现已为世界上诸多知名企业所接受。精益生产起源于丰田,经过几十年的发展,精益生产系统已日趋成熟,并呈现与六西格玛管理相结合的趋势。宝钢作为中国最大、最现代化的钢铁企业,进入21世纪之后,将六西格玛与精益运营理念有机结合在一起,通过近5年的系统推进,已取得很好的效果。对宝钢推进六西格玛精益运营管理工作进行研究,总结其成功的经验以及对未来推进工作的探讨,对其它企业推进类似工作具有很强的借鉴意义。本文共分六章,主要内容如下：第一章简要介绍本文研究背景、研究目的意义以及研究方法与内容。第二章重点论述国际上六西格玛管理产生和发展的过程以及世界上知名企业推进六西格玛管理的情况,同时对精益生产的发展过程及趋势也进行了系统阐述。第三章总结了宝钢现代化管理实践,指出宝钢现代化管理实践先后经历了以生产为中心、以用户为中心和以提升竞争力为中心的三个阶段。第四章首先对宝钢推进六西格玛精益运营的背景进行描述,其次对宝钢推进六西格玛精益运营实践各阶段及成效进行阐述,最后系统总结了宝钢推进六西格玛精益运营的固有典型特征和特色工作。第五章对宝钢推进六西格玛精益运营的经验进行总结,并对推进成功的深层次原因进行思考。第六章阐述了新时期宝钢发展战略,并对六西格玛精益运营如何支撑新战略进行探讨。本文通过对宝钢推进六西格玛精益运营的过程进行研究,主要成果有：1、宝钢推进六西格玛精益运营是内部管理发展到一定阶段的一个必然产物,是持续提升竞争力的内在需求；2、宝钢成功推进六西格玛精益运营最核心的要素是六西格玛精益运营管理理念与宝钢当前的发展战略相匹配,与宝钢的管理基础相适应；3、随着新时期宝钢战略的调整,六西格玛精益运营在宝钢需重新定位,要重点从提升生产现场技术创新能力、提高满足客户需求能力以及提升宝钢管理体系能力等方面支撑宝钢软实力的提升；4、要想支撑宝钢软实力的提升,还要不断丰富六西格玛精益运营管理的内涵,摸索、创新出更多宝钢特色的六西格玛精益运营管理方法论；5、新时期,六西格玛精益运营管理作为宝钢一项重要的现代化管理技术,需尽快在新建、兼并单元强制推进,摸索在多元产业领域的实践方式,实现管理文化力的辐射。5.期刊论文秦全德.李丽.QinQuande.LiLi项目管理中数据质量的六西格玛控制-项目管理技术2006,(7)项目管理对数据具有较强依赖,项目管理中的数据质量将直接影响到项目的成败.本文从项目管理中数据质量入手,分析了在项目管理中数据使用的流程,提出了六西格玛管理对项目管理中数据质量控制的一般方法和程序,从而有效改善项目管理中的数据质量.6.学位论文刘静我国公共行政领域引入六西格玛管理的思考2007建立服务型政府是我国政府管理理念的一次深刻革命。今后，社会和民众在接受政府管理的同时，对政府的服务质量、服务效率和成本控制会提出越来越高的期望和要求。本文试图将企业的管理方法和技术运用到政府的管理中，以不断探求政府部门管理技术的改进。第一章是引言部分。提出问题并说明研究的方法和本文的创新与不足。第二章以六西格玛的质量管理内容为基本点进行分析和介绍，同时分别对六西格玛与全面质量管理和ISO9000进行了比较，阐述了六西格玛质量管理的现实意义。第三章介绍了国外公共行政改革、国外推行六西格玛质量管理思想的现状以及成功经验。提出在国内公共行政领域引入六西格玛管理思想的设想。第四章通过发现我国公共行政领域存在的问题，分析了在我国公共行政领域推行六西格玛质量管理思想的必要性和可行性以及我国公共行政领域引入六西格玛管理的现实条件。同时针对目前我国公共行政领域存在的问题，分析了应用过程中可能遇到的挑战和应避免的问题。第五章针对目前组织高层管理执行力相对薄弱，组织文化不适应六西格玛的要求，公共行政领域的激励存在的弊端以及骨干队伍的建设等问题，提出了提高组织高层管理者的执行力，加强组织文化的变革管理，建立激励和认可系统，建立一支直以黑带为核心的骨干队伍，并在应用过程中应该与组织ISO9000标准质量管理体系相结合的具体对策。第六章以卡特彼勒(徐州)有限公司为实例，介绍了该公司发展质量管理体系的现状以及该体系方案的选择依据，阐述了自身建立的六西格玛组织机构，和目前进行的六西格玛体系的建立情况。同时介绍了在公共行政领域应用六西格玛管理的案例。第七章是结论部分，对整篇文章进行了总结。指出在我国公共行政领域引入六西格玛质量管理的思想仍然是任重道远，需要艰苦而长期的实践和摸索。7.学位论文张汉民六西格玛管理在产品质量改进中的应用研究2007高度自动化是现代制造系统的主要特征，自动化设备的广泛采用对质量提出了越来越高的要求。这就要求产品的质量不断的改进和提高。而六西格玛理论是一套建立在统计学基础上的质量管理系统模式，它的本质是不断减少偏差，持续追求高品质。本论文重点研究了测量系统分析，过程能力分析，多变异分析，实验设计和统计过程控制对工序质量改进的六西格玛管理技术。同时，对六西格玛项目选择、项目实施方法及管理进行了研究分析。本论文结合H公司C工序的A产品的质量改进进行实证研究。H公司是高度自动化和高密度型生产企业。为了提高产品质量和降低成本，提高市场竞争力，公司提出零缺陷的目标。本论文综合应用六西格玛DMAIC方法对H公司C工序的A产品进行分析、优化、改进和实施控制。应用因果图对产品的缺陷进行分析，找出导致缺陷的主要因素，并对测量系统进行分析，减少因测量导致的误差。再应用多变异分析和实验设计方法对主要因素分析，改进和优化，找出最优化的范围。最后，应用控制图和过程能力分析方法对C工序的A产品实施控制和监测，防止异常波动。最终A产品的良品率从原来97.78％提高到99.25％。达到公司制定的六西格玛的目标。同时，客户的投诉减少了40％，满意度不断提高。8.期刊论文付艳.FuYan质量功能展开(QFD)——一种顾客驱动的先进质量管理技术-价值工程2007,26(9)了解顾客需要,倾听顾客声音是当今企业以顾客为中心,提高质量竞争力的重要途径之一.随着ISO9000质量管理体系标准和六西格玛管理在国际上的推行,质量功能展开(QualityFunctionDeployment)作为一种顾客驱动设计方法论和质量管理技术广泛应用于诸多领域.本文介绍了QFD的基本概念、原理,并通过在教育业应用实例展现了QFD的优越性.9.学位论文何显庆六西格玛在HW公司应用的研究2006六西格玛是从八十年代末期开始由一种质量改进方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。在已经实施六西格玛管理并获得成功的企业名单上，你可以发现在摩托罗拉、通用电气(GE)、ABB、联合信号/霍尼韦尔(Honeywell)、美国快递、杜邦、福特这样的世界五百强中已经将六西格玛应用在公司的各个领域和部门。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争。六西格玛管理由于其严谨的方法和实施步骤、面向最终用户来建立营运体系的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对于中国企业建立有国际竞争力的管理体系和实践具有无可限量的潜力。六西格玛(6σ)是一个反映数据特征的希腊字母，现在不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容。六个西格玛意味着差错率为百万分之三点四(即3．4ppm)。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。实质上6西格玛方法是对Y=f(X)函数进行分析控制X的因子而达到Y的结果(无缺陷)，它是一套管理方法，主要强调消除错误，减少浪费，它建立可测量的方式，并有一套财务评估工具的一整套战略性解决问题方案，它通过提高顾客的满意度来最终大幅度提高公司的净利，它解决了在日常管理中缺少精细的科学统计数字的缺陷，因为它基于数据的决策方法。六西格玛管理的基本方法和思路---DMAIC：DMAIC是改进/管理体系的首字母缩写形式，代表定义(Define)评估(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)六西格玛注重于流程的分析，它不但可应用于产品的质量控制和改善，也可应用于电子商务和服务的改善，它还提供了流程创新的方法，从根本上防止缺陷和错误的发生。它适于ERP、精益生产、DRM战略性业务同盟、知识管理、作业管理、以流程为中心的组织结构、全球化和适时制库存/生产等领域。本文通过对HW公司深圳工厂推行六西格玛加管理实践的研究。发现了HW公司在推行六西格玛加管理的实践中的可借鉴之处，如：组织结构和资源上的保证、管理层的高度重视、足够的培训和指导、六西格玛加的文化建设、电子化项目管理、有效的业绩考核与激励机制以及精益企业与六西格玛的巧妙结合等等。同时文中也指出了HW公司在推行六西格玛加管理的过程中展现出