QC履历实务研习营讲师本

LifeManagementstemQC履历实务研习营•首席顾问：吴岳烺何谓QCC?•Quality•Control•Circle[QCC团结圈活动]缘起日本于二次世界大战后（1960年代），透过美国[统计品管专家]引进[品管圈活动]，持续在现场进行品质改善活动，迄今已四十余年。1974年，台湾亦开始了品管圈活动的推动，直至1984年，台湾经济部工业局有鉴于品管圈活动对企业具有多重助益，且能唤醒国人之团结意识，特将此活动命名为[团结圈活动]，并委由[中卫小组（财团法人中卫发展中心之前身）]大力且持续地进行。所谓[QCC团结圈活动]，就是指一种品质改善活动，是由工作性质相似或有关之人员共同组织成一个活动研讨组织，本着[自动自发]的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善，使每位成员有参与感、满足感及成就感，并体认到工作的意义与目的。[I.F.B团结圈]体系，是于1999年11月开始加入展开QCC活动，一开始是由授权讲师吴岳烺将I.F.B训练机构导入QCC的做法，从学习SQC[系统的品质管理]，以谋求QCC的组织化，且由企业内部的实务运作中，深深地体会到：确实有必要让企业内部将QCC落实于每个部门的环节很重要，因为QCC在创造企业品质做出贡献的同时也建立起有魅力的职场发挥着重大的效果。QCC活动目前在世界上，大概有六十五个国家及区域在展开着，它的基本理念就是发挥[人]的能力，以及建立一个生气蓬勃，有干劲的职场。人们所从事的工作职场和环境，是提供很辛苦的心力，体力的地方，而其回报就是得到薪资酬劳，但应该不至于演变到这么悲惨的地步。如果大家都很莫可奈何的在工作的职场，似乎是不可能有优良的绩效、商品及精致的服务。一旦将工作变成自己的事务，这样的职场就会变成想去工作的职场，因为在工作中隐含着会善用自己想法的意味，当有用脑筋去投入工作时，工作就会成为自己的事务。为使更多企业了解应导入[QCC团结圈活动]，以协助企业提升品质、强化竞争力，IFB亦将在本地结合产、官、学之力量，举办各种交流、发表、海内外观摩，教育训练、辅导及出版等活动，以加速[QCC团结圈活动]在企业内部生根，为鼓励各界积极参与，每年举办[团结圈活动]竞赛，藉评审的过程，提供企业正确的活动方式与做法，并藉竞赛的荣誉，提高企业的重视，鼓励圈员勇于发表，相互交流，共同成长。[QCC履历实务班]培训内容：●[QCC团结圈]组织活动建立训练●开展问题的程序训练●将活动汇总的程序训练●让旁人可以理解的程序训练QCC活动并不是在书桌上、文件上及嘴巴说说而已的活动。而是透过实际的研讨模式及运作经历，但是QCC活动并没有一个固定的形态，而是应该在平常就要随机应变，在实践中做灵活的应变，[I.F.BQCC团结圈]就是经由实际的运作过程与汇整并传承在台湾各企业，帮助其迈向蓬勃发展的一套训练、辅导的实务课程[QC履历实务班]训练计划，并以[I.F.BQCC团结圈]的成员为指导、顾问，持续性的辅导，相信各行各业能在导入[QCC团结圈活动]后，定能提升内部优良品质及外部绩效及竞争力。[I.F.BQCC团结圈]活动指导员吴岳烺一个在一所中学做了25年的清洁工人被新上任的校长辞退了。这个清洁工陷入了极度的恐慌和烦乱之中。25年来，他除了会打扫垃圾，没学过任何一种可以谋生的手段，失业就意味着等待死亡。他在房间里呆坐到晚上十点多钟，才意识到自己已经一天没有吃任何东西了。他原先有个嗜好，晚餐一定要有一小碟香肠，可是,现在没有了。这时，他才想起唯一一家卖香肠小店的那个老太太刚刚去世，“哎，既然这里没有别家香肠店，我何不去开一家香肠店试试？”第二天，他拿出所有积蓄，把老太太的香肠店买了过来，几天后，他在卖香肠时发现，好多顾客从别处买了面包又到他这儿买香肠，然后把面包掰开，把香肠夹在面包里边走边吃去上班。他想，自己何不也弄些面包来卖，省得人们耽误时间。他不但这样做了，而且还把香肠蒸热了夹在面包里卖，后来还改变了香肠的配料。夏天，他发现人们因为天气炎热而不到户外购物，就雇人推车到各个住宅区，挨家挨户地叫卖，受到了人们的普遍欢迎。他的生意越做越大，后来开了分店，终于成了著名的香肠面包大王。从这个故事中，我们并没有看到一个学富五车的专家教授，而只是一个具有创新思维的正常人，他很好地把自己的能量发挥出来。他敢于打破自己的框框，根据实际的需要，调整自己的思路，开拓自己的事业范围，使自己逐步走向成功。时间管理天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的，生命诞生的时刻,生命枯萎的时刻,播种的时刻,收成的时刻……以及保持缄默的时刻，挺身讲话的时刻。旧约圣经之传道书我们做时间的主人或做时间的奴隶！你要想解决的是……如果有一间银行，每天早上都汇入一笔钱到你的帐号，但不允许你的帐号中存有余款和现金，每天晚上你所没有花掉的就不再归你所有，遇到这种情况你会怎么做呢？问题当然是把所有的通通花掉！你确实有一间这样的银行，它的名字是--------“时间”每天早上，它都会让你拥有86400秒;每天晚上，所有你没有加以利用的时间都会被删掉。它不允许你储蓄结余，也不会允许你透支。每天你都会重新开一个新的帐户，每天晚上，这个帐户的余额就会消失。如果你没用光这天的“存款”，其损失就是你自己造成的。你没有机会回去追寻，更没有可能去预支明天。你必须把握住现在，付出所有的努力，充分地利用你所拥有的时间，以获得更多的快乐和更大的成功。时间银行在大多数情况下，时间是一分钟一分钟浪费掉的，而不是整个钟头浪费的。水桶的底部如果有一个小洞，水很快就会漏光，结果跟有意把水到掉一样。------保罗·J·迈耶“不能管理时间，便什么都不能管理”——（美）杜拉克“管理”时间是不对的，“时间管理”就是“自我”管理什么是时间管理时间管理就是管理时间？EDWARDWCARTER是BRORDWAYHALE连锁店的创始人及现任的董事长，他从1946年成立4间店，到1968年为止共拥有46家连锁店，他曾经在“FORTUNE”上谈到有关时间管理的问题：“对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间。对我来说,我就不会将自己的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做”。时间管理¶时间管理的重要性¶影响时间生产率的障碍¶时光大盗呈现¶时间管理系统●时间是资本和无法更新的收入●任何一个制定出来帮助高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手●管理好你的时间就能管理好你的生活平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3时间管理¶时间管理的重要性¶影响时间生产率的障碍¶时光大盗呈现¶时间管理系统下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”.1你通常工作很长时间吗？2你通常把工作带回家吗？3你感到很少花时间去做你想做的事吗？4如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7你经常在做重要工作时被打断吗？8你在办公室用餐吗？9在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14你常无暇阅读与工作有关的书籍？15你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？16你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？总结你的时间掌控12——16“yes”救命！你在时间管理上需改进8——12“yes”4——8“yes”0——4“yes”当心！你需要重新审视你的时间行动指南可以！方向正确，但需要提高冲劲恭喜！坚持并保留你的方法人们并不尊重时间，他们不了解其重要性人们视时间为不可竭尽的资源，并未了解其自然规律人们不善于检查提高时间管理办法，不知道“重要”与“紧要”之区别有时间观念的人不善于控制时间，他们不知怎样制定一个时间管理系统ⅠⅡⅢⅣ影响时间生产率的障碍帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限帕雷托原则80%的结果来源20%的努力注意力之谜注意力需要及时恢复内在能量水平有效地利用你的生物钟效能与效率做正确之事，做好它成本/效果妥协--80：20法则效果100806040200020406080100时间和精力寻求十全十美寻求好的答案时间管理的重要工具之一考虑因素：最先的数量级估计的结果说明什么？如果出错，意味着多大的问题？分析的难度有多大？报告军长：天太黑，我无法一个一个地去清点人数侦察兵的故事回头看看，你有多少时间是完全控制在自己手上，然后设法找出处理例行事务最有效率的方法，并集中力应付重要任务。确定自己的能量循环，最重要的事放在最有效率的时间。100%0早上八点中午下午五点黄金阶段有效利用你的生物钟◆用正确的方法做错误之事◆用正确的方法做正确之事◆用错误的方法做正确之事◆用错误的方法做错误之事紧急不紧急重要不重要‘重要’与‘紧要’之区别•危机•急迫的问题•有期限压力的计划等•不速之客•某些电话、会议•某些信件与报告等•防患未然•改进产能•建立人际关系等•繁琐的工作•某些信件、电话•浪费时间之事等•全无责任感•工作不保•依赖他人或社会机构维生•压力•精疲力竭•危机处理•忙于收拾残局•短视近利•危机处理•缺乏自制力•人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急偏重的结果•有远见•平衡•纪律•少有危机Diarize（定出做的时间）变为Doitlater（呆会做）4D原则Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要紧迫Delegate授权别人去做时间管理¶时间管理的重要性¶影响时间生产率的障碍¶时光大盗呈现¶时间管理系统时光大盗※打扰（电话或没有预约）※重要性次序无所调整※没有目标、次序和计划※个人缺乏组织能力※缺乏自律※会议※资料不完整或有所延误※文书工作和繁文缛节※分不清责任和权力•过滤电话、安排专门接电话的时间•学习终止谈话的技巧•增加授权。电话打扰怎么办？•计划一定要写下来，记忆力有时会出错，强迫自己按期限完成工作•建立系统，包括：计划表、每日目标、优先次序、完成期限没有计划，怎么办？时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线时间管理的基本单位是事件时间管理的关键在掌握事件事件经由选择选择以价值为基础Specific具体的Measurable可衡量的Achievable可实现的Relevant与价值相关的Tractable可跟进的SMART目标目标的设定明确自己的价值观设定目标制定阶段性步骤把握今日：最重要时刻长期中期短期怎么办？•清洁的桌面代表你有序的思维•先处理棘手、最为优先的工作，过滤干扰，适当授权•设立个人与组织的重要工作目标，设定完成期限•学习专注的技巧，克服拖延的坏习惯•认识真正的朋友不会因为坦率的解释而被触怒•出示双方同意的优先次序清单来拒绝老板•别人会替那些没有优先次序的人决定优先次序会议耗时怎么办？•写下会议的目的、议程•参加的人才通知参加•务必准时开会与散会•控制会议议题•有效追踪执行会中完成的所有决议•确定何种资料•控制资料需要量•优先次序标准化•当下就处理文件•设计简化文件处理的系统资料不全文件繁杂•准备一份征得主管同意的工作责任清单•坚持获得与责任对等的职权•拟出明确的工作项目说明权责混淆时间管理¶时间管理的重要性¶影响时间生产率的障碍¶时光大盗呈现¶时间管理系统如何管理时间？▲建立目标▲每天做时间计划▲编排优先次序，定下期限▲运用时间管理原则