QC工具及技巧

QC是英文QUALITYCONTROL的缩写，中文“质量控制”。是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现特定质量目标的全部活动。QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC成果编制步骤：一、课题简介；二、小组简介；三、选题理由；四、现状调查；五、设定目标及可行性分析；六、原因分析及确定要因；七、对策的制定与实施；八、效果检查；九、总结及今后打算。一、选择课题：课题来源指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对现场及小组本身存在的问题针对顾客的投诉和抱怨选择课题注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。（2）课题名称一目了然：课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。（4）选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推二、小组概况必须写清楚的内容：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：1.按时间区分年、月、日、班次等2.按地点区分位置、工地等3.按症状区分缺陷种类、特性、状态等4.按作业区分生产线、设备、操作者等要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：不使用现状调查的情况：(1)指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。(2)攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2）展示问题的全貌（5M1E：人—man、机—machines料—materials、法—methods、测、环境—environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。七、制订对策1、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行2、对策表表头3、制订对策常用方法：调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法4、对策表的应用对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点1H：How----措施5、注意事项：1.对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。2.选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3.不采用临时性、应急性对策。4.尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。5.将对策内容和措施内容分开制订。6.对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。7.对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单8.不要为外人制订措施。八、对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施。2.递进的措施应一个一个的去做。3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4.实施没有对错之分，只有好、坏差别。5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7.如实施进行不下去，应及时修改对策。8.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9.主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。九、效果检查1、实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。2.总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。3.达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。2、经济效益的计算1.计算经济效益的同时应考虑社会效益2.效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。3.对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。4.巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：调查表简易图表排列图直方图控制图散布图十、巩固措施1.为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2.把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3.不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4.到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6.巩固措施常用图表：调查表、简易图表、直方图、控制图十一、总结回顾及今后打算1.为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结2.找出此次活动后尚未解决的问题3.总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神4.提出下步打算，体现持续改进5.总结回顾6.常用图表简易图表用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：1.文字精练，越精练越好。2.条理、程序清楚，逻辑性强。3.能用图表、形象表达的就不用文字。4.抓住重点，有文章的高潮。5.不允许“倒装”“后套”改变其真实性。6.让外行人看得懂总结写实——提高升华感性→理性→对以后工作起指导作用1、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。4、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。7、制订对策：要因对应、措施具体。8、实施：表达清楚，以实施为主。9、检查效果：与目标值比较、证实。10、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动的连续性。QC小组成果报告是小组成员综合素质的体现，成果报告的编写要体现两个基本立足点,一是立足于本身的提高；二是立足于发表交流。QC成果报告不是纯粹文字的总结,也非论文的再现,它具有独特的编写程序,又具有灵活的编写技巧。透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧，让您准确把握成果报告编写命脉，再塑最佳成果报告，再现成功风采。1、课题名称要“精巧”“精巧”就是课题名称能体现“小、实、活、新”的特点，名称要精练、准确、鲜明和简洁。“精练”就是通过精练的名称体现短小精干的课题，易于发挥成员的积极性和创造性；“准确”就是课题的名称应一目了然看出要解决什么问题，不抽象；“鲜明”就是课题名称新颖，实事求是；“简洁”就是课题名称应直接明确要解决什么问题，简洁明了。2、开头结尾要“妙巧”成果报告的开头要引人入胜，结尾要令人回味。一项QC成果发表时间一般为15分钟，要在有限的时间内让专家、听众听明白，弄清楚来龙去脉，更好地评价成果，开头至关重要，要用精练的文字，整洁的语句，极强的逻辑性打动听众，能引入课题意境，抓住急于知道内容的心态和知道结果的强烈愿望，使之加深对课题的认识和理解；同样，结尾也不能忽视，通过耐人回味的结尾，能增强QC小组的荣誉感和自信心，起到激励和鼓舞士气的作用，为今后的活动增强动力。3、中心问题要“逗巧”“逗巧”就是成果的中心问题应该明确并富有挑战性。QC小组活动要把问题解决到什么程度，在设定目标时要明确，要用数据表达和课题一致。明确目标应从实际出发，不要定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑战性，能激发全体成员的活力，又要是经过小组活动可以实现的。尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据，使别的小组能从中得到启发。应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。4、报告结构要“严巧”QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，成果报告结构也要严格按活动程序进行总结。只有通过认真的、全面的总结、整理，才能对管理技术的运用得到更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。在可能的情况下，还会发现自己的欠缺之处，可进一步补充、完善。这样总结、整理的成果报告，就有很强的逻辑性、严密性，体现出一环扣一环，处处都有交代，使别的小组也能从中得到启发。5、报告步骤要“密巧”成果报告内容前面可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要对小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程作简要介绍，说明课题发生情况。成果报告内容各步骤之间要用精巧的语言连贯自然，紧密衔接，前后呼应，内容与课题名称一致。内容涉及科技术语要用通俗易懂的语言进行必要解释，让与会人听懂，达到成果交流的目的。6、图文并貌要“灵巧”成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。做到图文并貌，活灵活现。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主的成果报告，酷燥无味，其交流效果很差。报告计量单位要规范化、标准化。7、报告内容要“实巧”执笔人按照QC小组活动的基本程序整理完成成果报告（初稿）后，将初稿提交QC小组，由组长召集全体成员认