六西格玛培训课件-500强外企内部培训课程(19)

SPACER六西格玛DMAIC原理绿带S（安全）P（目的）A（日程）C（行为准则）E（要求）R（角色和职责）S（安全）•安全始终是我们的头等大事！•请小心各种工作危险、出行危险以及人身危险！！P（目的）•继续传授六西格玛DMAIC原理和技巧•立即将这些工具应用于重点项目A（日程）–第2周时间第1天第2天第3天8:00SPACER和假设检验多变量练习8:30项目审核(分析和9:00卡片练习演示）9:30X2检验实验10:00失效模式分析T检验设计10:3011:0011:30方差分析12:00午餐午餐午餐12:301:00多变量研究方差分析实验1:30设计2:00回归控制方案2:303:00审核和行动方案3:30多变量回顾和4:00练习(数据收集)4:305:00C（行为准则）设想你的项目因使用DMAIC而获得成功时的情况如果有问题，随时提问！如果你有与主题相关的经历或真实数据，请与大家分享请不要窃窃私语。与大家交流你的想法！我们经常会有短暂的休息，请准时返回请礼貌对待你的邻座-关掉所有的呼机和手机（或设置为振动模式）会开展小组活动-请积极参加！一边聆听，一边思考–我如何将此工具用于我的情况？请佩带姓名卡，按姓名入座E（要求）•更好地理解六西格玛•学会运用定义和测量阶段的工具•审核你的任务书•制定项目的下一步骤你对本阶段的课程有什么要求？R（角色）协调人：参加者：你们所有人课间监督者：你们中的一人内务处理：我们所有人•培训室•电话各课程需要的材料•讲义文件各课程可选用的材料•带Minitab的手提电脑第1周概述日程-第1周时间第1天第2天第3天8:00启动MSA8:30六西格玛概述9:009:30角色和职责10:00项目任务书制定SPC介绍能力研究10:3011:0011:3012:00午餐午餐午餐12:301:00过程图绘制SPC介绍审核和行动方案1:30接受策略2:002:30因果关系矩阵3:003:304:004:30总结总结总结5:00基本统计和质量工具一种简单的方法恰当的项目+恰当的人+恰当的流程和工具+恰当的支持=恰当的结果过程改进•验证关键输入•优化关键输入过程分析•完成失效模式分析•进行多变量分析•明确潜在的关键输入•制定下一阶段的方案过程控制•实施控制方案•验证长期能力•持续改进过程定义•范围和界限•定义缺陷•小组任务书和小组领导人•估计经济影响•领导层批准过程测量•绘制过程图，确认输入和输出•因果关系矩阵•确定测量系统能力•确定过程能力基期状况DMAIC流程从许多琐碎的变量X中“过滤”出“少数重要的几个”流程Y=f(x1,x2,x3,x4,...xn)Y在一段时间中的绩效Y的差异过程图初始能力评估FMEA减少“错误输入”引起的差异及其影响因果关系矩阵FMEA多变量研究多变量研究有助于确立Y和关键X之间的联系x1,x7,x18,x22,x31,x44,x57多变量分析识别噪声变量，减少实验设计中的XY=f(x7,x22,x57)实验设计确定关键X及其与Y的关系3020100555045ObservationNumberIndividualValueIChartforChart11X=50.353.0SL=54.21-3.0SL=46.50对关键X进行适当控制实际差异测量差异再现性（员工/方法）重复性（设备）我们从“Y”开始：}六西格玛任务书–关键要素要素描述1.过程定义存在机会的工作过程。2.业务关键Y描述与战略性业务目标相关的机会。项目缺陷说明小组要改进的明显的过程缺陷。关键Y最优目标描述最优目标和理论基础。3.项目Y该项目强调使用何种主要测量方法。项目Y最优目标描述项目的最优目标及如何确定。六西格玛任务书–关键要素（续）q现金/流动资本业务增长q生产率/成本5.CTX细分进一步确定项目类型。根据项目类型，有许多进一步的分类。参见项目追踪数据库中的选项。4.X要项：（CTX）用于对项目类型进行分类。q六西格玛任务书–关键要素（续）6.超级Y如果该项目与超级Y有关,在此列出超级Y。q是q否8.项目考核指标列出项目的关键考核指标，并指出它们是主要的、次要的还是制衡的。7.跨国项目该项目是否直接涉及或影响多个国家？输出电话应答•问候客户•确定P/N•确认送货日期•确认送货地址•确认装运方式内部信息•取得内部P/N•确定条款•确认交货周期•完成定购工作表定单提交•输入信息•打印定单确认函•确定装运日•审核定单定单确认•向客户传真确认•验证订货制造收据输入类型•定购工作单•计算机输入屏幕•来自生产线的交货周期信息•装运方法•打印的确认函•生产安排•客户联络方式•生产线联络方式•确认程序UCUCCUCCC输入类型•客户信息•问候•应答程序•电话系统•P/N的交叉参考•定单信息•工厂装货信息•定购工作表表格•定价算法CCCUCUUCC•及时应答•现场应答•零件号•可获性•送货日期•客户数量•定购工作单•定价输出•计算机定购•完成所有项•正确信息•承诺日期•定单编号•打印的确认函•向客户确认定单•向生产线下定单过程图绘制示例因果关系矩阵对项目的重要性评分8105退回产品%对P&LGM/OI的影响取回退货的时间/速度总计客服代表的信用退货条件13353客服代表的信用Selco退货确认0015Selco/服务站RMA清单和退货理由数据库00315Selco/服务站收到退回产品00315Selco/服务站退货评估过程03345RMA/RA授权呼叫中心培训933117RMA/RA授权3M退货政策和准则999207RMA/RA授权退货理由11963测量系统分析其它：公差：报告人：研究日期：表计名称：016.916.716.516.316.115.915.715.5RickRichAngie以操作员为变量的Xbar图样本均值X=15.963.0SL=16.00-3.0SL=15.9100.20.10.0RickRichAngie以操作员为变量的R图样本极差R=0.046673.0SL=0.1201-3.0SL=0.00E+001098765432116.916.716.516.316.115.915.715.5零件操作员操作员*零件相互作用平均值AngieRichRickRickRichAngie16.916.716.516.316.115.915.715.5以操作员为变量1098765432116.916.716.516.316.115.915.715.5零件以零件为变量%总差异%研究差异%容限零件之间再现性重复性表计R&R100500差异构成百分比数据的表计R&R图（方差分析）操作员统计过程控制302010子群00.450.350.25样本均值1=0.3631=0.4487下控制限=0.27750.20.10.0样本极差R=0.08367=0.2154=0压力降的Xbar图均值上控制限上控制限下控制限能力六合图–送货时间504030201001513119单值和移动极差控制图Obser.均值=11.66上控制限=14.43下控制限=8.8864.53.01.50.01R=1.043=3.407=050403013121110观测值数值12.59.5IIIIIIII规范整体141210141210内部标准差：Cp:Cpk:0.9245190.540.30整体Pp:Ppk:0.9173900.550.31送货时间的过程能力六合图将过程范围与规范相比较能力比率能力直方图正态分布检验图能力图过程容限内部最近25次观测移动极差单值标准差：下控制限上控制限许多X较少的关键X2-3个关键X减少的X接受战略：漏斗效果测量•转变、过渡和阻力•组建小组1分析•系统和结构•领导层•阻力分析•关键人员分析2改进•系统和结构改进方案3控制•接受战略4优化的过程Y=f(X)变化的7个动态1.人们感到难以适应2.人们考虑不得不有所放弃3.人们会觉得孤独，即使其他人也在经历类似的变化4.人们对变化的准备水平不同5.人们只能处理这么多的变化6.人们关心资源是否不足7.压力一旦消失，人们将重蹈旧辙C=(DVF)R•C=使变化发生的能力•D=对现状的不满程度•V=预定结束状态的远景•F=旨在实现远景的变化的首批步骤•R=保持原状所必要的能量(阻力)为发生持久的变化，“C”必须大于“R”消除阻力的领导层工具•力场分析*•WIIFM–效益分析*•关键人员分析和影响策略`8.5TPModel1995AllanDrexler&DavidSibbet定位我为什么参与这个小组?建立信任你是谁?明确目标/角色我们在做什么?承诺我们将怎样做?更新为何继续?出色的绩效实施时间、地点、工作、人员已解决的•目的•个人适应性•成员关系已解决的•相互考虑•及时性•自发的互动已解决的•明确的假设•清晰、集中的目标•确定的角色已解决的•共同的远景•已分配的资源•组织决策已解决的•清晰的过程•统一•有组织的执行已解决的•灵活性•直观的交流•协作已解决的•认可•控制变化•保持权力未解决的•未定位•不确定•害怕未解决的•谨慎•不信任•面具未解决的•冷漠•怀疑•不相关竞争未解决的•依赖性•阻力未解决的•争议/混淆•不统一•误期未解决的•超负荷•不协调未解决的•厌倦•疲劳开始结束项目回顾•回到你的项目组团体•从你项目最新的幻灯片开始，回顾每个绿带的进步和运用DMAIC原理的情况DMAIC原理起到了什么作用？学习的最大收获是什么？最大的障碍是什么：技术上的文化上的团体能否推荐克服障碍的方法？•选择一个项目向全班进行演示定义测量分析改进控制进一步FMEA多变量研究控制方案移交培训最终能力总负责人签收最终项目报告项目任务书实验因果关系矩阵测量系统分析初始能力过程图初步FMEA项目追踪项目追踪定义测量分析改进控制组建小组基于任务书使小组协同一致建立业务案例识别潜在阻力量化和消除阻力对系统和结构过渡作出规划系统和结构控制方案识别必要的新行为