六西格玛普及材料

TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材6SIGMA普及教材编制：6SIGMA普及推广小组时间：2003年6月TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21目录第一部分、6SIGMA概述第二部分、DMAIC的项目第三部分、DMAIC的改善过程第四部分、SIPOC模型第五部分、工具箱第六部分、案例讲解TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/211、6SIGMA的历史1.1起源6Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉成型并付诸实践，三年后该公司的6Sigma质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从6210ppm（大约4）减少到32ppm（约5.5Sigma），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德州仪器和联信在各自的制造流程全面推广6Sigma质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是杰克·韦尔奇领导下的通用电气。该公司在1996年初开始把6Sigma作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行6Sigma的流程变革方法。从而，世界上追求卓越的公司迅速运用6Sigma的管理思想于企业管理的各个方面。★1988年，摩托罗拉公司因为6SIGMA质量管理战略，获得美国巴氏国家质量管理奖。第一部分6SIGMA概述TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21图示：不同的西格玛级别的流程质量管理对成本递减的影响。1.2发展继摩托罗拉、德州仪器、联信和GE之后，世界500强制造业几乎都加入到实施6SIGMA的行业。一直在质量领域领先的日本企业也在九十年代后期纷纷加入了实施6Sigma的行列，包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向6Sigma进军的旅程。另外，自通用电气之后，所有公司都将6Sigma战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程，更有越来越多的服务性企业。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21GE从1996年正式导入6西格玛管理（投入2亿美元），至1999年，短短的4年里企业获得了极大的质量与生产力的增益和巨大的市场回报。如下图示：－2亿美元1996年1999年节约金额利润率股票市值120亿美元3000亿美元15亿美元16.7％13.6％案例：导入6SIGMA为GE带来的成果TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/212、6SIGMA的定义2.1定义西格玛（σ—希腊字母），在统计学中称为标准差，用它来表示数据的离散程度，英文读作sigma。6sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式，也是新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。因此，著名管理专家杰罗米.A.布莱克斯里先生称之为“实现质量与竞争力量子跨越的方法。”TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21±K百分比(%)百万分缺点数±1±2±3±4±5±668.2695.4599.7399.993799.99994399.9999998317400455002700630.570.002(规格中心不偏移)规格下限规格上限-6-5-4-3-2-1+6+1+2+3+4+5X2.2常态分布2.2.1中心无偏移时TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21规格中心值往左、右移動1.5規格下限規格上限-6-5-4-3-2-1+6+1+2+3+4+5X1.51.5±K百分比(%)百萬分缺點數±1±2±3±4±5±630.2369.1393.3299.379099.9767099.9996606977003087006681062102333.42.2常态分布2.2.2中心有偏移时TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21对计量值质量特性而言6σ质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格界限的1/2.－6σ6σ3σ-3σ－7.5σ4.5σ6σ3σLSLLSLUSLUSL1.5σ6σ0.001PPM3.4PPM2.36SIGMA的质量特性2.3.1计量值TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21对计数值质量特性而言，6σ质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用PPM(百万分率)为计量单位来表示的，通常其缺陷率为3.4PPM.Sigma不良率（PPM）不良质量成本备注366，80720-30%的销售额46，21015-20%的销售额52335-15%的销售额63.45%的销售额2.36SIGMA的质量特性2.3.2计数值TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/213、6SIGMA的6大主题六大主题主题一：对顾客真正的关注主题二：以数据和事实驱动的管理主题三：采取的措施应针对过程主题四：预防性管理主题五：无边界的合作主题六：力求完美，但容忍失败TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/214、6SIGMA管理的组织4.16Sigma推行委员会4.1.1组成：一般由公司高层领导组成。4.1.2职责：A、6Sigma推行初始阶段各种职位设置和架构搭建。B、选择项目，分配资源。C、定期评估各项目进程，指出推进过程的优点和问题。4.2倡导者4.2.1组成：一般由公司高层领导担任（行政管理人员或者一个关键的管理人员）。4.2.2职责：A、为6Sigma项目提供各种所需之人力、物力、信息等各方面资源。B、推进项目进程，帮助项目组解决问题。C、倡导者通常它发起一个黑带项目，它的工作通常是战略性的，即部署实施战略、确定目标、分配资源、监控过程等.TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/214.3黑带大师（MBB）：4.3.1组成：黑带大师是从高层管理、技术人员中挑选出的。4.3.2职责：主任黑带是全职6Sigma管理人员，职责包括：A、与倡导者共同协调6Sigma项目的选择及项目组人员培训。B、挑选、培训和指导黑带，对黑带实施技术支持。C、组织人员、协调和推进项目实施，保证黑带和他们的团队工作保持在一定的轨道上，能够恰当地完成他们的工作。4.4黑带（BB）：4.4.1组成：黑带是从中层管理、技术人员中挑选出来的。4.4.2职责：黑带也是专职Sigma项目管理人员，主要职责：A、负责具体的6Sigma项目及其团队的管理。B、培训绿带及项目组成员。C、对绿带工作予以技术支持。D、负责使团队开始运作，建立起他们的信心，观察和参与培训，管理团队的进展，以及使项目最终获得成功。E、黑带必须拥有多项技术，包括：解决问题的能力，收集和分析数据的能力，领导才能和很好的管理意识。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/214.5绿带（GB）：4.5.1组成：一般由基层骨干人员组成。4.5.2职责：绿带为兼职6Sigma项目管理人员，主要职责：A负责具体执行和实施6Sigma项目。B对项目组成员进行培训和指导。C把6Sigma心得理念和工具带到企业日常活动中去。4.6项目小组成员：4.6.1组成：主要由绿带及一线员工组成。4.6.2职责：项目组成员为6Sigma项目的具体实施人员，主要职责：A按DMAIC流程运用适当工具实施6Sigma项目。B参加项目会议，与小组其它成员合作，完成会议决议及组长安排的工作。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/215、怎样确保6SIGMA成功5.1确定与6Sigma相适应的文化5.1.1企业文化：我们这里做事的方式！5.1.2文化的威力：●当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；●当企业文化与变革的精神不兼容时，变革的努力将遭到失败。分析成功企业的经验和失败企业的教训，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，肯花大力气去改造他们与6Sigma质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6Sigma质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了6Sigma质量战略的成功。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/215.2应该做的9件事情●认识6Sigma要实现的目标；●做好产生混乱局面的思想准备；●开始从SIPOC看待你的工作；●利用所有可能获取的机会；●避免迟疑；●迎接变化和挑战；●自主学习；●要有耐心、不要灰心；●作好打持久战的准备。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/215.3应该培养的5项技能为了成功地参与6Sigma项目，需要培养一些技能，这些技能不仅仅是停留在操作层面上的。以下是5大技能：5.3.1把握全局的能力在你自己的领域或工作岗位上成为专家是很好，但是6Sigma需要那些能看清全过程的人。在6Sigma中所谓的被赋权的员工是那些有广阔的视野的人，他们还根据最终顾客的利益以及整个过程的利益做出决策。我所看到的DATA有可能并非与实际100%一致！5.3.2收集数据的能力收集数据并不意味着精妙的统计运算。它指把事实从观点和猜测中剥离出来，并且能准确地记录和解释事实。在6Sigma活动中，必须以数据和事实说话。数据工具分析信息TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/215.3.3突破旧观念的能力6Sigma变革活动中可能遇到的最大的、隐性的障碍就是：我们目前对一些事情的看法。这些看法大部分被证明是错的。坚持这些看法会阻碍变革和导致自满，而自满是断送企业前程的最常见的弊病。5.3.4合作能力6Sigma项目和结局不断证实：双赢的方法比一方赢一方输的方法能创造出更高的价值。你必须接受这个理念，并且以此寻求更好的方法来组成团队，分享成果，承担责任，倾听，重视别人的意见，以及寻求产生最大收益的解决方法——这些收益往往是从顾客角度开始的。这就是GE前总裁杰克.韦尔奇所称的“无边界组织”。5.3.5在变革中发展的能力不管你喜欢或是不喜欢，变化总会发生的。当然，没有好的理由的变化是糟糕的，但是那些能使你和你的同事把事情做得更好的变化却是很棒的。6Sigma最重要的技巧是：使变化为你、你的顾客和你的组织服务。★要培养这5项技能没有捷径，绝大部分起始于你的态度。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/215.4必须纠正的认识我们必须将正确的方法用于恰当的问题。●不宜过分吹嘘，以为6Sigma法是万能的；●不宜将其作为改进绩效的唯一工具；●不宜同时实行一大批互不协调的6Sigma项目；●不宜让6Sigma成为某个自主的集团/组织单独控制的领域。TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/211、6SIGMA项目的选择标准2.1项目选择原则：●对公司和客户利益均有重大影响●所选项目应为原因尚未搞清楚，解决方案未知的项目●所选项目应可实施：A、项目的复杂性应在适当范围；B、项目范围应可管理；C、项目所需资源应可得到；D、项目实施应取得高层支持和认同。2.2项目章程的SMART原则：SMARTpecifictationeaseurablettainableelevantime-boud第二部分6SIGMA的项目TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21确认你所提供的产品和服务确认客户及客户范围列出VOC对应的CTQ获得VOC制作VOC展开表VOC—CTQ矩阵建立确定VOC之重要度列出VOC对应的CTQ确定VOC与CTQ的关系对CTQ进行综合评估按优先级别选定6Sigma项目2、6SIGMA项目的选择过程TCL移动通信有限公司6SIGMA普及教材2019/8/21CTQVOC技术性能设计组件选择光路设计结构设计接口设计电路设计元件兼容性关键元件质量931133好用且耐用读碟能力强高档碟可读1○△普通碟可读5○◎△○轻微划花的碟也可读5