假如我是XX科室负责人

竞聘人：ＸＸＸ个人简历ＸＸＸ简历姓名：ＸＸＸ性别：女年龄：34岁政治面貌：党员学历：大专专业：行政管理毕业学校：江汉大学2000年12月分入新华门服务班2001年03月调入小红帽特色服务班（原精品班）2009年10月调入三品班担任班长2012年07月调入查票班担班班长工作经历2011年集团公司“十佳”优秀共产党员2005年市交通系统第十三轮精明创建岗位能手2003年市交通系统第十二轮精明创建服务明星2003年市公路运输行业“十佳”客运服务员个人荣誉前言每个人的心中都有一个梦想，有的梦想成为科学家，有梦想成为企业家，有的梦想成为政治家，虽然我已经过了多梦的季节，但是只要有梦想，我们就会为之奋斗，只要梦想不来，我们就能不断的去追求、不断的进步。非常感谢公司给予我这样一次可以梦想的机会，仅管只有这么短短的几分钟，但是我很认真的思考，假如自己是站务科负责人，那么我该如何去做呢？站务科小红帽特色服务班售票班查票班三品班现有员工133人，在岗117人，岗位分布涵盖了从旅客购票、进站、安全检查、检票上车的全过程。作为站务科负责人就是要如何管理好这117人，让四个班组能紧密团结、分工协作，时刻牢记自己肩上的责任，真正做到分工不分家，齐心协力，共同为搞好车站的建设而努力。一、加强组织建设，不断提升战斗力和凝聚力首先、要发挥党支部的战斗堡垒和领导核心作用，对青年员工进行党的知识宣传和教育，多发展年轻党员和基层党员，状大党员队伍，提升党支部的凝聚力。其次、现有党员要充分发挥共产党员的先锋模范作用，以点带面，引导更多乃至全体员工共同进步，提升本科室的战斗力。站务科现有员工133人，其中党员只有12人，这12名党员全部是站长和班长，现在的年轻人缺乏对党的了解和认识，没有向党组织靠拢的意识。二、加强队伍建设，不断提高班组长的工作能力车站的管理根本在于人员的管理，其中站长、班组长更是起到了核心作用。班组是企业最基层的组织，班组建设的好坏影响到企业的方方面面，班组长的工作能力由为重要。给予班组长足够的信任和权力，支持和肯定班组长的工作，尊重班组长的决定。组织班组长进行有计划的、多方面的学习，扩大班组长的知识面，提高班组长的管理水平和工作能力。学：全面学有足够的知识才能更好的工作听：用心听上听领导的意见、下听班员的建议想：大胆想只有想得到才能做得到干：踏实干要求员工做到的，首先自己要做到管：敢于管要管得班员心服口服工作能力是否有足够的信任工作计划是否有足够的支持处理决定是否有足够的尊重不足之处是否有正确的指导领导班长三、实行民主管理，开创管理新举措在管理方面，不仅要站在车站的高度考虑问题，还要站在员工的角度来思考问题，多听取各方的意见，不但要有体制创新，还要有文化理念的创新。考核21页员工手册奖励1页达到奖10分站姿是否规范达不到扣10分我们能不能换一种管理模式，也就是换一种说法。员工手册上的考核条例后面都一句话：达不到扣多少分，我们能不能把这句话改成：达到奖多少分。员工的工资每个月都是不变的，出错了、违反了规定就会被扣钱，这是不是就有一种把发给我的钱扣了的感觉，员工心理难免会有抵触情绪，而奖钱就会让人开心多了。员工工资固定工资奖励津贴工资是否可以换成这样一种形式来发，一部分工资是固定不变，而另一部分工资是未知的，是根据你当月的工作表现来决定的，也就是前面说的，达到多少项奖多少分，做的越好的人这部分工资就越高。当你得到的比你期望的高，你就会觉得很幸福；反之，当你得到的比你期望的低，你就会觉得不幸福。幸福感=得到值期望值四、狠抓业务学习，强化制度管理与落实古人云：“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长，缀学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”当今社会迅猛发展，知识日新月异，只有不断学习，才能适应企业发展的需要。学习培训要有计划性和实效性，有针对性的学习，不仅要学而且要学以致用，学一点、懂得这一点，并实践这一点。完善各项规章制度，强化各项基础管理工作，落实各项服务措施，将各项工作落到实处。强化监督机制，让四个班组之间互相监督，或者成立专门的监督小组，对各班组的日常工作进行监督。五、推行人性化管理，实现服务过程人性化什么才是人性化管理、人性化服务？当女儿般原谅负责为我们上莱的那位女侍，年轻得像是树上的一片嫩叶。她捧上蒸鱼时，盘子倾斜。腥膻的鱼汁鲁鲁莽莽地直淋而下，泼洒在我搁于椅子的皮包上!我本能地跳了起来，阴霾的脸，变成欲雨的天。可是，我还没有发作，我亲爱的女儿便以旋风般的速度站了起来，快步走到女侍身旁，露出了极为温柔的笑脸，拍了拍她的肩膀，说：“不碍事，没关系。”女侍如受惊的小犬，手足无措地看着我的皮包，嗫嚅地说：“我，我去拿布来抹……”万万想不到，女儿居然说道：“没事，回家洗洗就干净了。你去做事吧，真的，没关系的，不必放在心上。”女儿的口气是那么的柔和，倒好似做错事的人是她。我瞪着女儿，觉得自己像一只气球，气装得过满，要爆炸却又爆不了，不免辛苦。女儿平静地看着我，在餐馆明亮的灯火下，我清清楚楚地看到，她大大的眸子里，竟然镀着一层薄薄的泪光。当天晚上，返回旅馆之后，母女俩齐齐躺在床上，她这才亮出了葫芦里所卖的药。负笈伦敦三年，为了训练她的独立性，我和先生在大学的假期里不让她回家，我们要她自行策划背包旅行，也希望她在英国试试兼职打工的滋味儿。活泼外向的女儿，在家里十指不沾阳春水。粗工细活都轮不到她，然而来到人生地不熟的英国，却选择当女侍来体验生活。第一天上工，便闯祸了。她被分配到厨房去清洗酒杯，那些透亮细致的高脚玻璃杯，一只只薄如蝉翼，只要力道稍稍重一点，便会分崩离析，化成一堆晶亮的碎片。女儿战战兢兢，如履薄冰，好不容易将那一大堆好似一辈子也洗不完的酒杯洗干净了，正松了一口气时，没有想到身子一歪，一个踉跄，撞倒了杯子，杯子应声倒地，“哐啷、哐啷”连续不断的一串串清脆响声过后，酒杯全化成了地上闪闪烁烁的玻璃碎片。“妈妈，那一刻，我真有堕入地狱的感觉。”女儿的声音还残存着些许惊悸，“可是，您知道领班有什么反应吗?她不慌不忙地走了过来，搂住了我。说：亲爱的，你没事吧?接着，又转过头去吩咐其他员工：赶快把碎片打扫干净吧!对我，她连一字半句责备的话都没有!”又有一次，女儿在倒酒时，不小心把鲜红如血的葡萄酒倒在顾客乳白色的衣裙上，好似刻意为她在衣裙上栽种了一季残缺的九重葛。原以为顾客会大发雷霆，没想到她反而倒过来安慰女儿，说：“没关系，酒渍嘛，不难洗。”说着，站起来，轻轻拍拍女儿的肩膀，便静悄悄地走进了洗手间，不张扬，更不叫嚣，把眼前这只惊弓之鸟安抚成梁上的小燕子。女儿的声音，充满了感情：“妈妈，既然别人能原谅我的过失，您就把其他犯错的人当成是您的女儿，原谅她们吧!”此刻，在这静谧的夜里，我眼眶全湿。用一颗包容的心去原谅别人的过失。学会原谅让员工感受到这种原谅，他就会去原谅旅客的无礼。原谅员工就不会与旅客发生争吵，回答问题就不会不耐烦，就不会一问三不知。原谅旅客将人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节，使旅客无论是购票还是候车，都能享受到规范优质的服务，让人性化的管理和服务成为新荣员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务。部门负责人就像是一艘船的舵手，这艘船会驶向哪里，能走多远，都取决于这个舵手的掌控。作为一个部门负责人，首先要严格要求自己，不断的完善自己、紧跟时代的步伐，适应企业发展的需要，更应该做到以下几点：归纳总结1.观念要有创新性2.管理要有预见性3.制度要有实效性4.学习培训要有针对性5.监管要坚持严格性6.处理要坚持严肃性首先制作PPT的水平提高了。其次认识到自己存在的差距，明确了今后努力的方向。第三敢于表达自己的想法，这是一个好的开始。结束语以上是我的一些浅识拙见，希望各位领导和同仁们能为我的想法多提宝贵建议，使我能学习到更多更好的工作经验和管理理念，与大家共同努力，把工作做得更加完美，让我们的车站犹如一颗璀璨的明珠，永远在运输行业中绽放出光彩夺目的光辉！谢谢观赏！