电子保姆信息化产品项目建议322

关于光彩集团大学生创业援助项目实施方案_______项目名称：城乡一体化指挥养老服务体系建设•2014-3指导单位：秦皇岛市工商联合作单位：秦皇岛市光彩集团秦皇岛职业技术学院单位简介：秦皇岛市光彩集团：秦皇岛职业技术学院：1、对社会2、对学校3、对大学生4、对企业5、对老人6、对家庭电子保姆驿站项目概况•光彩集团自主研发的国内领先的“电子保姆”家庭联网自动呼叫系统，在全国开创了社区服务、居家养老、残疾人、帮农领域的信息化先河。•电子保姆驿站具备呼叫、查询用户信息，医疗急救、电子病历、联动服务商管理、服务人员的派工调度、物流配送等。目录我们将讨论……养老项目对于社会的价值什么是电子保姆？其服务体系如何构建？为什么居家养老需要电子保姆及信息化服务？电子保姆呼叫救助服务的应用场景项目规划（产品及市场）技术方案及商业模式项目背景：中国已经进入老龄化社会，养老成为民生关注热点老年人口的状况市场背景：我国老龄化人口规模的日益膨胀，据统计，2010年我国60岁以上的老年人口已经达到1．776亿，占总人口的13.26%。据预测，2030年我国的老年人口将达2．48亿，2050年将达4．37亿，届时老年人口的比重将达到总人口的31．2%，也就是说每3到4个人当中，就会有一个是老年人。联合国将“60岁以上人口占总人口比例10%，或65岁以上人口占总人口比重达到7%”作为判断一个国家是否进入老龄社会的标准，我国在90年代末就已进入老龄化社会。什么是电子保姆驿站（服务体系）？老年人口增幅明显加大高龄化程度逐渐加重空巢化比重逐渐加大跨过中度老龄化门槛的地区逐渐增多老年人口增量超过了总人口增量秦皇岛光彩服务产业集团电子保姆驿站之养老服务•老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。•公司养老方式：家政服务（整合资源）、富硒蔬菜、有机蔬菜、物流配送（邮包和其他物品）、银行合作（增值储蓄业务）代办服务（代购、代收）云健康监测平台什么是电子保姆驿站养老？（官方定义）电子保姆呼叫器是由光彩集团自主研发的品牌，“用户只需轻轻一按，呼叫中心24小时为用户及时提供急救、助残、咨询、家政、防盗报警等涵盖与居民生活相关的优质服务，客户足不出户就能呼有所应、难有所帮。国家相关扶持政策1.秦皇岛光彩服务产业集团成立于2008年11月，是在各级党委和政府高度重视和大力扶持下成立的我国第一支采用智能化信息技术手段从事家庭服务和居家养老服务工作的高科技企业。开展电子保姆驿站服务对信息化的需求点•记忆力下降；视力衰退；手脚不便。•老年病、突发病较多；•子女不在身边，空巢率达到48.9%。老年人•没有完整的老人养老档案；•无法整合各种养老资源，有效利用；•政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。主管部门（民政局或老龄办）•“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。•没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。各级政府•没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。•管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）构建保姆驿站服务体系过程中的困扰与问题电子保姆呼叫器救助终端及信息化平台的优势一键呼通；安装方便；室内可自由移动可随时定位养老档案动态管理社区义工组织管理服务机构组织管理统一服务热线服务对接及过程监控构建3个公益形象示范店：党员店共青团店巾帼先锋店本市500个小区及75个乡镇铺点提高服务订单和客户来源；可有效率利用老人档案和社区渠道拓展服务范围；电子保姆驿站信息化的二种主要形式第一种形式：呼叫救助服务老人主动呼叫平台，从而触发业务及服务项目发生的“被动式”服务形式。主要包括：紧急救援和生活帮助（日常生活类）。第二种形式：主动关怀服务根据运营方及相关单位或个人的请求，按照一定的条件进行业务触发，对老人提供的“主动性”服务形式。呼叫救助服务—数据流呼叫救助服务应用场景呼叫救助服务流程紧急援救流程老人得到及时救助⑤老人随身携带手机老人在遇到紧急情况时长按SOS直到付出紧急求救声必要时联系120及其他公共服务部门联系求救人的亲友邻居等相关人员呼叫救援中心快速反应①②③④坐席弹屏显示老人档案，定位应用老人移动救助通信终端一键通、交互式、可定位、人性化设计呼叫救助服务的延伸性服务流程1、用户通过老人手机或移动固话采用一键通方式想平台提出服务请求2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或大学生兼职岗位，进行服务对接街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构大学生就业岗位社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉老人手机、呼叫器、电话主动关怀类信息增值业务孝心通（电话保姆）功能：1、语音播报天气预报，关爱老人身体健康•每天定时电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。（也可两天报一次，每次播报明后天天气）•感情慰藉，关爱老人精神健康•温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。2、生日祝福和生日提醒•老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。•并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。3、高级服务（用药提醒、体检提醒等事件提醒服务）营销策略：百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服务机构以及礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！宣传稿：天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩……当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子……父母都希望我们为他们做些什么呢？好像没有。给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安……没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。请个“电子保姆驿站”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边……开展电子保姆驿站信息化项目带来的价值1、增加社会就业面加大大学生以及政府需要帮助人群提供岗位建立志愿者队伍及义工人群，帮助关怀社区群众可充分的利用居委会开展业务，包括电子保姆呼叫器的代收费，还可以扩大到银行、邮政、水电等其他业务的代办、代收等等。2、平台运营收入项目本身可带来运营收入（平台的呼入和呼出、短信群发、托管费等）。3、叠加增值服务及差异化竞争例如：天气预报、开心一笑、生日祝福、保健常识、老人定位信息服务、老等龄工作移动办公及政策宣传等。创新点说明有效整合政府政策及社会养老资源，形成异业合作，垄断社区资源从而实现对老人及家庭用户市场的主导权和主动权。建立社区渠道，掌握完整的老人家庭及健康档案，为下一步的增值产品开发设计及精细化营销提供了充分的条件。目标市场分析•河北人口超过1亿人。其中老龄化水平为13-14%。保守计算，60周岁以上的老龄人群总数超过1300万。•按照年龄段划分的数据参考：60-69岁的老人占老年人总数的53%；70-79岁的老年人约占36%；80岁以上高龄老人约占老年人总数的11%。河北老龄人口状况目标人群分析•空巢老人占所有人群比例为48.9%，为主要的电子保姆驿站用户端使用人群；•三高老人（高收入、高级别、高职称），关注生活品质和身体健康；•政府补贴对象三无、孤老孤残、五保、优抚特抚等政府补贴类人群。政府及政策背景1、国家部委2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”；要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。2、河北省民政厅省级居家养老呼叫救助服务中心项目已得到河北老龄办及民政厅老龄处的认可。表示愿意在成功试点的基础上，通过组织考察参观学习的方式，推动各地政府和老龄部门开展这个项目；同时推动各级政府建立相关机制，增加财政投入和对老人的补贴力度、范围。计划在2010年9月份，省民政厅向省政府和省发改委提交有关居家养老信息化方面的项目规划，争取将该项目进入民政部门的“十二五规划”，从而全面启动河南省的居家养老呼叫救助体系的信息化建设。电子保姆驿站救助服务信息化对政府的价值•省级中心平台可与各地市的四级（市、区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了社会养老的服务水平。•为政府及相关部门建立一套完整的社会养老服务管理及协调机制；•为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案；•以社区为依托，服务机构和大学生为支撑构建起强大的养老服务供应体系；•以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。•构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动社会养老服务行业持续、健康、快速的发展。市场推广及渠道策略：合作及捆绑1、政府A、政府各级机构（市、区/县、街道办、居委会四级机构）B、老龄工作主管部门（民政系统及老龄办）2、集团用户老干局、干休所、军休所；高校及大型企事业单位；3、社区及养老服务行业社区（养老）服务中心老年用品提供商相关老年服务提供商4、其他行业：用户资源共享、服务增值体检中心、医院、银行等。市场推广及渠道策略：合作及捆绑1、渠道建设•3个公益形象示范店：党员店共青团店巾帼先锋店•本市500个小区及75个乡镇铺点2、时间规划•3月22-23日提交初步计划•3月24-31日修改完善•4月1日执行细节3、其他行业：用户资源共享、服务增值体检中心、医院、银行等。电子保姆驿站——运营管理1、经营团队•大学生实习岗位和正式工作岗位享受政府补贴2000元/人•大学生股东2、管理团队•定期培训：经营人员岗前中后培训，供应商培训•运营管理：各区域负责人制•招商人员：渠道开拓市场调研商户加盟•推广途径：网站手机客户端直投媒体公益活动等•后台支持：呼叫中心客服人员电子保姆驿站-操作方案•1个平台、集中支撑、公司统一运营全市建设一个呼叫救助平台，救助终端内置相同的服务号码统一接入到市平台。•1个信息化产品、统一市场策略统一推出随身通产品。产品由手机一键通终端+呼叫救助服务构成。整体架构成功案例产品规划中间件接口程序养老服务三大应用业务管理资源管理、系统监控、数据设置、角色管理、日志管理、通道管理、备份管理、安全设置、字典表设置、结算管理、业务报表、统计报表。。。系统管理紧急救援主动关怀生活帮助指挥调度物业保安通知老人子女通知居委会通知110、120。。。老人护理医疗咨询家政服务健康咨询票务预订法律维权心理咨询……生日提醒生日祝福用药提醒保健养生政策法规活动通知……呼叫中心系统卫星定位系统（GPS）移动基站地定位系统（LBS）地理信息系统（GIS）短信接口（SMS）语音合成系统（TTS）手机程序（客户端软件）养老档案电子化管理系统养老券电子化管理系统服务机构及社区义工管理系统服务对接及派单管理系统老人智能化通讯终端（均设置红、绿按键、按下后直接接通坐席人员）老人手机无线固话交互式GPS老人手机主动及被动定位天气预报（有声）定制性关怀电子支付远程诊断健康数据分析电子商务及积分兑换产品核心竞