六西格玛管理概述

六西格玛管理专题讲座山东淄博质检所上海质量管理科学研究院SQTC六西格玛管理概述WHY为什么做WHAT什么是120091227WHO由谁做WHEN何时做WHERE哪里做HOW如何做SQTCSixSigma21六西格玛管理概述六西格玛发展进程六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六格六格管六格管队六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC六西格玛管理概述六西格玛发展进程六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC六西格玛管342009122725科学发展观确保产品质量确保食品安全立足“以质取胜”战略200912273质量是企业的生命胡锦涛总书记提出：质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。温家宝总理：2009年质量安全年实施以质取胜战略我们必须充分认识加强产品质量和安全工作地极端重要性，要始终坚持质量第一的意识，全面提高产品质量。张德江副总理：质量的主体责任战略部署、战略举措、战略途径工信部提出：通过先进质量技术和方法200912274我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月20091227传统的“质量岛质量岛””SQTC9财务产品开发销售TheTraditional“QualityIsland”运营服务质量SQTC1051.六西格玛发展进程20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西格玛六西格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念SQTCMotorola—6SIGMA的摇篮1120091227RobertW.GalvinQualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.PhilosophyofMotorola19874.2σ销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；股票价格平均每年上涨213%;获得了美国和日本国家质量奖；19975.5σ方法+全员广泛参与=SuccessSQTC1261.六西格玛发展进程•全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”20091227SQTC1.六西格玛发展进程136SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1)为客户传送账单2)制作白炽灯的基座3)审批申请卡4)安装涡轮机5)贷款SQTC1476)1.六西格玛发展进程修理飞机发动机200912277)答复机械维修的请求8)承保一项保单9)新CT机产品的软件开发10)机车大修11)向销售商开具发票SQTC1.六西格玛发展进程GE6SIGMA成果市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善SQTC151681.六西格玛发展进程月日，2001年425JackWelch:2000年业绩总收入1300亿美圆，增加了16%；净收入127亿美圆，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的现金流量达150亿；营业利润率达到了19%SQTCSQTC1718200912279?AlliedSignal谁在推行6SIGMA管理2009122719871988~19951997SQTCSQTC1999~2009192010六西格玛管理概述六西格玛发展进程六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC2.六西格玛基本概念什么是质量？质量是符合标准质量是适合使用质量是顾客满意质量是有经济性SQTC212220091227112.六西格玛基本概念21质量的含义众人:顾客人:员工20091227品質斤斤计较SQTC质量人:供方斤---顾客顾客斤---企业企业貝---经济经济23质量特性顾客满意SQTC避免缺陷6Sigma水平2412不是说水深平均4米吗?质量特性SQTCSQTC252620091227136SIGMA质量2.2六西格玛质量质量(产品和服务)特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(6SIGMA)20091227讨论2:SQTC27结合各自工作举例说明质量的含义结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义SQTC28142.2六西格玛质量6SIGMA质量水平意味着:“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm）。20091227SQTC2.36σ=0.0018ppm分布曲线越窄，意味着落在USL和σ越多；LSL之间越多；μ：均值分布的离散程度越29σ：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；LSL下偏差USL上偏差大则σ也越大，反之，亦然；σ1σ2σ3SQTC345630152.六西格玛基本概念2.36σ=0.0018ppm设计规格界限不可接受缺陷可接受缺陷和和差错%差错ppm20091227±1σ±2σ±3σ±4.5σ±5σ66.2794.4599.7399.9996699.9999433173004550027003.40.57X±6σ99.999999820.0018SQTC312.4六西格玛=3.4ppmLSL下偏差SQTCμ：总体均值x：样本均值USL上偏差分布有偏差1.5σ32162.2六西格玛质量20091227（下规格限）目标值（上规格限）LSL6SIGMA=34ppm（T）4.5σ1.5σ1.5σ6σSQTC6σ4.5σUSL332.六西格玛质量水平质量水平6SIGMA=3.4ppm规格界限±1Sigma±2Sigma±3Sigma±4Sigma±5Sigma±6Sigma合格率%30.2369.1393.2399.379099.9767099.999660SQTC缺陷和差错率ppm6977003087006681062102333.43417六西格玛质量质量(服务)特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(六西格玛水平)20091227SQTC2.六西格玛基本概念3524单元缺陷数（DPU）和单元机会缺陷数（DPO）反映和评价质量水平的指标不合格率缺陷率SQTC36182.六西格玛基本概念2.44缺陷数（DPU）和和机会缺陷数（DPO）如果要使用DPU和DPMO等指标，首先需要了解一些简单的概念：单元（Unit）:过程对象，或传递给顾客的产品及服务。缺陷（差错Defect）:产品（服务服务））没有满足顾客的需求或规格标准缺陷对象（Defect):包含缺陷的单元。缺陷机会:出现缺陷和差错的可能次数。20091227SQTC2.六西格玛基本概念37单元产品缺陷数（DPUDefectsPerUnit）反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。缺陷数公式：DPU=单元产品数SQTC3819如何评价质量水平？ABC三个产品A产品，抽100个，1个不合格，1项缺陷B产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷C产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷ABC哪一个产品质量水平高？不合格率：1%A:DPU=1%,B:DPU=2%,C:DPU=2%SQTC2.六西格玛基本概念机会缺陷数（DPODefectsPerOpportunity）3920091227即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数公式：DPO=×产品数机会数AA::DPO=%,,BB::DPDP00==11%%,,CC::DPDP00==00..11%机会：2机会：2SQTC机会：2040202.六西格玛基本概念百万机会缺陷数（DPMO，DefectsPerMillionMillionOpportunityOpportunity），DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO×106。20091227SQTC2.六西格玛基本概念DPMO与西格玛水平（SIGMA）41DPMO=3.4----6SigmaDPMO=230----DPMO=6210----------SQTC5Sigma4Sigma42212.六西格玛基本概念SIGMA水平换算表20091227合格率（%）96.40每百万机会缺陷数（DPMO）35931SIGMA水平3.396.9697.1297.7398.2198.32986098.7898.9299.1299.183040028716227001786416800139031220010724880081973.3753.43.53.63.625373.753.83.8753.999.38SQTC6210443讨论３计算西格玛水平（SIGMA）送快餐的质量——多少西格玛水平（SIGMA）？收集500个交付的快餐的数据，并且发现：25个迟/早到10个太冷7个损坏16个有错误的成分计算DPMO(Sigma水平？)SQTC4422(25+10+7+16)500×4得到每次机会缺陷：DPO=58÷2000=0.029；通常考虑100万个机会，因此，每百万机会有29000缺陷（DPMO=29000）。查找DPMO数目表找出描述它的SIGMA水平送比萨过程的业绩水平是在3.396SIGMA。SQTC4520091227SQTC输入相关数据计算西格玛水平的菜单4623SQTC得到西格玛水平的结果47200912272.六西格玛基本概念2.5六西格玛质量过程或产品特性的一个统计量业绩改进趋于完美的一个目标持续领先和世界级业绩的一个管理系统SQTC4824六西格玛管理概述六西格玛发展进程六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC3.六西格玛基本原理3.1六西格玛的核心六西格玛质量有两方面的含义：首先，企业生产的产品特性必须满足顾客的需求；由于顾客的需求在某方面是无止境的，所以要进行量化分析，充分考虑利益和成本两个方面。其次，企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错只有3.4ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客需求，一端是企业的利益，忽视任何一方都不能带来企业的长久持续发展。495020091227SQTC253.1六西格玛的核心顾客的利益Customer目前关注的焦点企业的利益Company过去关注的焦点20091227SQTC新的关注的焦点513.1六西格玛的核心六西格玛管理的核心特征是：经济性——高顾客满意度和低资源成本。六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。SQTC5226SQTCSIGMA水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图25%20%15%10%5%53200912270%345SQTC67sigma水平5427质量水平和经济效益的关系增加值1080亿质量水平3sigma(96%)COPQ/销售额=25%250亿4sigma(99%)150亿如果是5sigma水平？20091227SQTC3.11六西格玛的核心5599%Good(3.8Sigma)Vs每小时丢失2万邮件每天有15分钟有不安全自来水99.99966%Good(6Sigma)每小时丢失7件邮件每7个月有1分钟不安全自来水每星期有5,000例不成功外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能正常下降每年有20万次配错药+每星期有1.7例不成功外科手术在一些主要机场每5年有1次航班不能下降每年有68次配错药每月有7小时停电SQTC每34年有1小时停电5628正确的产品特性好的价格市场份额更高的收益6SIGMA质量忠诚的顾客缩短周期最佳