QC手法

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料品管QC七大手法培训教材七大手法▌查检表(checklist)▌散布图(scatterdiagram)▌层别法(stratification)▌直方图(histogram)▌柏拉图(paretodiagram)▌特性要因图(characteristicdiagram)▌管制图(controlchart)七大手法查检表:查检问题点的分类备忘录(日常管理/收集数据/改善管理)特性要因图:列出并归纳问题的可能原因(找出因果关系)柏拉图:20/80分配原理,找出问题的重点散布图:找出二种特性间的关系/分析数据之差异直方图:表示出质量的分配状况.管制圖:能正確判斷異常.層別法:把混合在一起的加以區分.七大手法根据事实,数据发言:图表,查检表,散布图精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料整理原因与结果,以探讨潜伏性之问题:特性要因图凡事不能只用平均数:直方图,管制图分析事情的背景:层别法先取影响较大的项目下对策:柏拉图一.管制图(controlchart)概念管制图是记录质量演变之时间表.方法是将指示质量情况的统计指针在圆上用点表示出来,并在圆上画出质量管理图界限,以此显示生产情况,有预防,维持,改进质量之作用.质量管理依据消费者需求导向,掌握消费者及其需求,利用公司之技术能力促使产品价廉物美,安全无虞,准时交货的具体实现.现场管理者二大课题达成管理绩效精通“标准作业”的作法管理、改善、创新管理:依理而管改善:改为更良善创造新事务保持已达成设定的水平精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料提升现有水平,求更进步跃升现有水平,求取进步维持与改善之循环▌维持:管理水平▌改善:提升水平改善与管理▌管理人员要愈少愈好▌改善人员要愈多愈好管理、改善、创新***数据与图表***数据=事实解决问题的第一个步骤根据事实经判断后再采取行动应用数据的重点▌收集正确可用的数据▌避免个人主观判断▌掌握事实的真相整理数据的原则采取对策前,须有数据作为依据对于数据使用目的应该清楚了解数据收集完成,应立即使用改善前,后的数据收集,条件要一致精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料数据不可造假数字与图表图表现场的数据或情报,用点,线,面,体来表示大概情势及巨细变动于纸上的图形,称为图表.方便人的视觉掌握更多的情报,而能采取必要的对策图表的分类图表的必备条件▌掌握全体▌简单明确▌迅速了解▌正确判断▌浮现对策图表制作的原则制作前考虑事项制作时应遵守的原则图表制作注意事项制作前考虑事项确定目的何在?要掌握的资料为何?有哪些可用的情报数据?精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料制作图表及阅读的对象是谁?以后用起来是否方便?是否经久可用?实用性及时间性如何?符合正确,简洁,清楚的原则?制作时应遵守的原则目的要明确数据特性要固定,前后要一致5W1H要清楚单位要定好,使整体有美观与完整性不要用太多颜色要求标准化实用第一,美观次之出现异常,要追查原因并注明用词要简洁图表与字体要相互搭配图表制作注意事项主题要清楚坐标特性要清楚分类项目最好有其它项,并摆在最后精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料数据履历,说明要清楚数值刻度一般取三位图表制作要领▌图名▌图形大小▌坐标轴▌尺度▌零度基点▌划线▌文字书写▌数字排列▌图例▌资料来源常用图表柱形图(条形图)推移图(趋势图/历史线图/折线图)雷达图(蜘蛛网图)甘特图(进度表/顺序表/日程进度表)流程图圆圈(扇形图)管制图分类:管制图种类很多,一般按数据性质将管制图分为:计量值管制图和计数值管制图.a.计量值管制图的控制对象是质量管理中的计量值数据.计量值数据是指可以连续取值的,或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据,如长度、容积、重量方面的数据.b.计数值管制图的控制对象是质量管理中的计数值数据.计数值数据是指不能连续取值的,或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据,而只能得到0、1、2、3等自然数的这类数据.这两大类中常用的各种控制图特点和适用场合如下表所示:管制图种类与适用场合类别名称管制图符号特点适用场合精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料计量值管制图表平均值一标准差管制图x-s常用,判断工序是否正常的效果最好,但计算s的工作量大.适用于产品批量较大,且稳定、正常的工序.平均值一极差管制图X-R最常用,判断工序是否正常效果好,计算R和工作量小.同上.中位数一极差管制图X-R计算简便,但效果较差.适用于产品批量较大,且稳定、正常的工序.单值一移动极差管制图x-Rs简便省事,并能及时判断工序是否处于稳定状态.缺点是不易发现工序分布中心的变化.因各种原因(时间、费用等)每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除巽常因素.计数值管制图表不合格品数管制图Pn较常用,计算简单,操作工人易于理解.样本含量相等.不合格品率管制图p计算量大,控制线凹凸不平.样本含量可以不等.缺陷数管制图c较常用,计算简单,操作工人易于理解.样本含量相等.单位缺陷数管制图u计算量大,控制线凹凸不平.样本含量可以不等.管制图的作用a.在质量诊断方面,可以用来度量制程的稳定性,即制程是否处于统计控制状态;b.在质量控制方面,可以用来确定什么需要对制程加以调整,而什么时候则需要使制程保持相应的稳定状态;c.在质量改进方面,可以用来确认某制程是否得到了改进.管制的应用步骤(1)选取管制图拟控制的质量特性,如重量、不合格品数等;(2)选用合适的管制图种类;(3)确定样本组、样本大小和抽样间隔.在样本组内,假定波动精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料只由随机原因所引起;(4)收集并记录至少20-25个样本组的数据,或使用以前所记录的数据;(5)计算各组样本的统计计量,如样本平均值、样本极差和样本标准偏差等;(6)计算统计量的控制界限;(7)画管制图并标出各组的统计量;(8)研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列缺陷的点子并标明异常(特殊)原因的状态;(9)决定下一步行动.在质量管理中,最常用的管制图是X-R-Chart[平均值(X),极差(R)管制图]和Perf-Chart[不合格品率(P)管制图].二.***查检表(CheckList)***定义将不良个数,缺点数等计数资料,作成容易观查分类项目的图或表.查检表也可以作为每日工作的记录,对于数据数据的分布可一目了然,而容易采取对策.用途▌掌握不良项目▌数据分析查检表的种类精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料记录用查检表把数据分类为数个项目别,以符号数字记录于表或图.点检用查检表把非做不可,非检查不可的工作或项目按点检顺序列出逐一点检,并作记录之表.设计之要点能正确迅速的记录数据记录时要考虑层别数据履历要清楚尽可能以符合数字记入,避免文字出现查检项目不宜太多,以4~6项为原则,其它项要列入查检表配合目的,必要时可检讨修正制作要点▌决定制作目的及如何收集▌决定分类项目▌决定查检格式▌决定记录数据的符号▌记入必要事项决定制作目的及如何收集不论是针对什么制作的查检表都必须确立其目的;使用查检表目的主要,精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料-正确的把握现状//整理原始数据//正确的管理工作//详细调查工作内容//查检决定分类项目数据要分类时,应该记入至那一项目,为使不会发生迷惑,就应该把所有数据分类内容,全部具体包括进去.项目可依分类顺序或工程顺序排列,比较容易记录.决定查检格式▌记录方式▌点检方式决定记录数据的符号记号要尽量简单例如:正,#,X等如果将许多数据全部记入一张查检表时,可分别使用V,,X,等记号或分色等.记入必要事项▌标题▌收集日期(期间)▌资料来源等查检表使用步骤確定使用目的分析資料精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三.***散布图***ScatterDiagram功用能大概掌握原因与结果之间是否有相关与相关程度能检视离岛现象是否存在原因与结果相关性高时,二者可互为替代变数.对于制程掌握可择一较经济之变量予以监测.定义選定(或設計)查檢表格式準備表格收集數據(畫記號)找出原因擬定對策精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料特性要因图大概可以了解工程上的要因会影响产品的质量特性.散布图也是以此因果关系的方式来表示其关连性.并将因果关系所对应变化的数据分别绘于x-y轴坐标的象限上,以观察其中的相关性.制作方法以横轴表示原因,纵轴表示结果收集成对数据(x1,y1),(x2,y2),…整理成数据表找出x,y最大值,最小值以x,y最大最小值建立x-y坐标,并决定适当坐标将数据依次点于x-y坐标中注意事项是否有异常点:-有异常点时,不可任意删除-除非异常点原因已掌握是否需层别散布图与固有技术与经验是否相符判读▌完全正(负)相关▌高度▌中度▌低度▌无相关精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料▌曲线相关四.***特性要因图***CauseandEffectDiagram(鱼骨图,石川图)由来特性要因图是由权威石川馨先生所创的手法,所以国外亦有称为石川图.因其形状很像鱼骨,又称鱼骨图.定义特性要因图是借着多数人共同讨论,再有系统地表示结果(特性)以及其原因(要因)之影响情形或两者之间的关系之图形.换句话说,它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响,以便追究原因的QC手法.功用改善解析*改善质量,提高效率,降低成本为目标,进行现状解析,改善时用.管理用*发生很多抱怨,不良品,或异常时,为找寻原因,采取除去措施时用.制定作业标准用*为制定或修改作业方法,管理点,管理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料方法等的作业标准.质量管理导入及教育用*导入质量管理,全员参加讨论时用整理问题用.*作为新人工作说明教育时用.用法步骤原因追求