六西格玛绿带教程01

SixSigmaGreenBeltTraining目標•了解SixSigma的概念•定位SixSigma在組織中的活動•了解SixSigma得企業文化品質發展的演進•統計品管-1940年代實驗設計•目標管理-1950年代•零缺點-1960年代•全面品質管制-1970年代授與美國國品獎以統計輔助管理•SixSigma-1990年代NineDots一筆劃的四條直線連接九個點．．．．．．．．．Whatis6sigma?•Amanagementphilosophythatusescustomer-focusedmeasurementandaggressivegoal-settingtodriverbreakthroughperformanceindemonstratedandvalidatedbusinessresults.•是應用衡量顧客的焦點和設定積極目標來突破企業營運績效的一種管理哲學。品質階層•MBNQA衡量企業戰略(Strategic)水平•SixSigma衡量企業戰術(Tactical)水平•IS09001:2000衡量企業系統(System)水平•SPC/SQC衡量企業操作(Operation)水平戰略性6Sigma的兩個構面6σ戰略面測量面經營戰略資源COPQRTYDMPOσlevelCp/Cpk,Pp/Ppk問題解決之統計方法經營管理層的驅動專案的選擇資源的配置(人員、工具、資金)減少費用的支出縮短週期時間降低不良率提高獲利率顧客關心，Yes績效提昇，Yes戰略性6σ：結合經營智慧與統計方法，維持改善組織的效率效能，創造價值鏈雙贏局面。SixSigma得基準•品質是顧客所定義的-Customer•工作執行於“流程”當中-Process•重要的是完成事物的時間-Cycletime•事物應加以測量與比較-MeasurableABriefHistoryofSixSigmaSixSigma簡史•StartedbyRobertGalvin–Motorola(1987)•FollowedbyLarryBossidy–AlliedSignal(nowHoenywell)(1991)•EncouragedJackWelch-GeneralElectric(1995)•WhoencouragedKenChenault-AmericanExpressandGeorgeFisher–Kodak•FollowedbymanyothersMotorola的6Sigma•起源(只有規格公差涵蓋6Sigma，才是可靠的零件品質)。•高層領導(BobGalvin；JackGermaine；1987年)•專才培訓(P.C；M.B.B；B.B；G.B;Motorola大學)選擇專案，進行改善追求卓越的6步驟6sigma文化MotorolaResults19871996•Product4.2σ5.5σ•Purchasedmaterial3.1σ4.6σ•Pagercycletime40days1hour•Financialclosing9days1day•Patentapplicationfilling2+years90daysGEperformanceResults99989796955yrsRevenue$111.6$100.5$90.8$79.2$60.1+86%NetEarings$10.7$9.3$8.2$7.3$6.6+62%Earnings/Share$3.22$2.8$2.46$2.16$1.93+67%*inbillionsofdollars1999Honeywell/AlliedSignalAnnualReportLawrenceBossidyChairmanoftheBoardGrowthandproductivitygohandinhandatHoneywell.SixSigmaPlusaddselementsoftheMalcolmBaldrigeassessmentprocesswithourprovenSixSigmatoolkit.LarryBossidybecameCEOin1991.ByDec.31,1999,AlliedSignal’smarketvaluegrew819%.Aninvestmentof$1,000in1991became$10,180by1999-SixSigma10timesimprovement1998GeneralElectricAnnualReportJohnF.Welch,Jr.ChairmanoftheBoardandCEOWehaveinvestedmorethan$2billiondollarsintheeffort,andthefinancialreturnshavenowenteredtheexponentialphase-morethan$750millioninsavingsbeyondourinvestmentin1998.1999GeneralElectricAnnualReportJohnF.Welch,Jr.ChairmanoftheBoardandCEOThesixsigmainitiativeisinitsfifthyear-fromastandingstartin1996,ithasproducedmorethan$2billioninbenefitsin1999,withmuchmoretocomethisdecade.JackWelchdescribesSixSigmaas“themostchallengingandpotentiallyrewardinginitiativewehaveeverundertakenatGeneralElectric”(Lowe1998)”.1999AmericanExpressAnnualReportKennethI.ChenaultPresident&COOWebegantorolloutSixSigma…inearly1998.TheSixSigmaprojectstodatehaveproducedsignificantprocessimprovementsandrelatedsavinginnumberofareas.Ofthe250projectsimplemented,31werecompletedbytheendof1999.These31projectshaveproducedannualizedsavingsof$10.4million,or$334,000perproject.1999KodakAnnualReportGeorgeM.C.FisherChairmanoftheBoardWehavecertifiedmorethan300peopleinBlackBeltandQualityImprovementFacilitator2000programsaimedatmovingtheorganizationtowardSixSigma(fewerthan3.4defectspermillionopportunities)quality….morethan$100millionincostsavingscanalreadybeattributedtotheirefforts.6Sigma效益•較高品質水準•較高良率•加強過程能力•經驗傳承•強化作業流程Benchmarking0.00010.0010.010.111010010001000010000010000001Sigma2Sigma3Sigma4Sigma5Sigma6Sigma7Sigma8Sigma10%企業平均內部+外部修理成本頂級企業1%Benchmarking0.00010.0010.010.111010010001000010000010000001Sigma2Sigma3Sigma4Sigma5Sigma6Sigma7Sigma8Sigma企業平均頂級企業訂單開立付款處理雜誌校稿航班意外對品質的衝擊•您從SixSigma的供應商可獲得什麼?•25年發生一次錯誤的藥品處方•100年發生3次新生兒被醫生或護士掉落•16年發生一秒得飲用水不安全•100年內電話或電視斷訊少於6秒•10年內美國所有機場共發生一次著路時過長或過短•20年內發生一次錯誤的外科手術•每年的信件中遺失35件22營運流程-改善循環020000400006000080000100000120000設計&系統展開生產&系統確認系統&生產改善管理的達成傳統品質成本•成本與失敗折中,品質只能達到某一水平。SixSigma品質成本•失敗接近零,成本同時降低,品質幾乎零缺點品質的成本•以成本去維持或符合顧客之需求•一致性：保證做這些事情的活動是正確的預防評估•非一致性：工作沒有在第一次就做正確的活動內部失敗外部失敗內部失敗成本因為內部缺點或交付到顧客前發現的錯誤所花費成本•挑選分類•失效分析•報廢•重工•修理•重新檢驗與測試•等級降低•停工外部失敗成本因為外部缺點或交付顧客後發現錯誤所花費之成本•保固•抱怨的處理•被送回的產品•補貼•失效分析•報廢評估成本為了決定一致性的程度所花費的成本•維持與校正檢驗與測試設備•使用在檢驗及測試的材料及供應品•流程輸入的檢驗與測試•結束輸出的檢驗與測試•產品驗證預防成本•預防或降低評估及失敗成本所花費的成本•品質規劃•新產品設計審查•流程規劃•流程控制•品質系統稽核•訓練•供應商資格評估及重評估Workshop品質成本分類分類：預防(Prevention,P)，評估(Appraisal,A)，內部失敗(Internalfailure,I)，外部失敗(Externalfailure,X)•在品質部門中員工接受訓練•員工進行有關顧客對新產品使用之情形調查•組織引導員工調查•員工改寫不正確住址Workshop品質成本分類分類：預防(Prevention,P)，評估(Appraisal,A)，內部失敗(Internalfailure,I)，外部失敗(Externalfailure,X)•顧客退回不良的產品•工程師檢查設計圖或藍圖•校稿員校正文件•辦事員因錯誤而重新打備忘錄Workshop品質成本分類分類：預防(Prevention,P)，評估(Appraisal,A)，內部失敗(Internalfailure,I)，外部失敗(Externalfailure,X)•系統設計師是引導系統測試•打電話給供應商去解決問題•買主重新檢查採購訂單來保證技術資料的正確性•品質工程師規劃檢驗及測試點了解6Sigma的概念訓練工具專案管理顧客焦點團隊領導承諾溝通資源顧客焦點顧客聲音關鍵需求評估CTQs1.調查4.抱怨7.員工回饋2.訪談5.免費專線3.焦點組群6.顧客端工作分類、研究產品品質?交貨期?價格?服務重要度?優先順序?(HOUSEOFQUALITY)CTQs一覽表誰是您的顧客?下一個操作者?買主?公眾?定義顧客IRS(美國稅務局)鑑別它的客戶•顧客可能是外在的內在的潛在的誰是您的顧客呢?Workshop誰是您的顧客?顧客的種類•製造者您的輸出就是他們的輸入•零售商利用您的輸出轉售•最終使用者利用您輸出的產品或服務•旁觀者被您的產品影響顧客需求•準時送達OnTimeDelivery•無缺點ZeroDefect運輸缺點潛在缺點長期缺點•盡速完成Speed•降低售價CostSaving承諾•共享願景•經營策略•展開活動領導•營造6Sigma的「環境」積極參與時時宣導全力協助共同語言溝通6Sigma能為個人做什麼6Sigma能為部門做什麼6Sigma能為公司做什麼6Sigma能為顧客做什麼6Sigma語言資源•人力資源•時間•投資•獎勵•變革管理流程•為產出結果而協力工作的因素，其集合為流程•結果(或輸出)可以是產品服務•結果可用下列項目評估品質Quality週期時間CycleTime成本Cost訓練盟主(Champion)黑帶大師(M.B